Дейл Карнеги. Полный курс обучения приемам общения

Если вам трудно сразу придумать всю комбинацию (поощрение + косвенное указание), начните с поощрения. Это разрядит обстановку и собьет ваш критический настрой. Ваш разум прояснится, и вы наверняка увидите наилучший путь косвенного указания на чужую ошибку.

• Недостаток времени.

Иногда бывает так, что времени на поощрения и косвенные указания просто нет. Если не исправить ошибку немедленно, то может случиться самая настоящая беда. Действовать нужно незамедлительно. Так и действуйте! А не говорите. Сами исправьте недочет, а затем – извинитесь за то, что не дали этого сделать самому человеку. Оправдываясь, «вспомните» похожий случай из вашей жизни, когда ошиблись вы, но из-за того, что ваша ошибка не была исправлена сразу же, вам пришлось пережить неприятные последствия. Рассказ о ваших собственных просчетах – тоже своего рода поощрение.

Практика

Упражнение «Мягкая критика»

В идеале вам нужно научиться сдерживать себя, когда хочется кого-то покритиковать; если же последнее необходимо – научиться делать это мягко, не обижая человека.

Прокрутите в памяти последний месяц своей жизни. Как часто вы указывали окружающим на их ошибки, недостатки, промахи? Как окружающие восприняли ваш наскок? Ответьте честно, какая реакция вам встречалась чаще: благодарность за критику или обида? Сказалось ли это на ваших дальнейших отношениях? Если был конфликт, удалось ли его сгладить?

Подумайте, можно было бы указать человеку на ошибку иным способом? Скажем, косвенно? Подумайте, подберите нужные фразы, приемлемые приемы поведения. Удалось бы вам избежать конфликта, если бы воспользовались таким методом преподнесения критики?

Поставьте себе за правило в будущем использовать только такую, мягкую, критику. Для этого научитесь контролировать свою реакцию: как только вам захочется прибегнуть к критике, соберите волю в кулак и промолчите. Затем сделайте вздох полной грудью, наполните легкие воздухом до отказа, задержите дыхание. Медленно посчитайте до шести, аккуратно выдохните. Освобождайте легкие постепенно, без толчков. После этого желание говорить резкие вещи собеседнику должно пройти.

Если же вы все еще полны желания расставить все точки над «i» делайте это спокойным тоном, мягко, выбирайте фразы, которые не ранят вашего оппонента. Преподносите ваше высказывание не как критику, а как совет. Сразу же предложите решение проблемы. И разумеется, предложите свою помощь.

Упражнение «Новая модель поведения»

Вспомните какой-нибудь запомнившийся вам случай, когда вы покритиковали кого-то, указав человеку на его ошибки, и в итоге у вас испортились отношения. Представьте, что ситуация спроецирована на огромный экран. Убавляя яркость лампы в проекторе, вы постепенно «размываете» картинку на экране. Пока она не исчезает полностью.

Подумайте о том, как иначе можно было бы повести себя в той ситуации, мягко указав человеку на ошибки, и при этом не только не обидеть, но помочь ему. Как бы вы повели себя, если бы подстроились и посмотрели на ситуацию его глазами? Найдите подходящие слова и действия, которыми можно было бы заменить ваши прежние критические замечания.

Например:

• кто-то намусорил – можно вместо того, чтобы ругаться, подмести у него на глазах – эффект будет сильнее, чем от ругани;

• кто-то неграмотно пишет – подарите ему орфографический словарь;

• курильщику расскажите про фильм, где показан ужасающий вид легких у курящих людей.

Найдите свои варианты подобного поведения. Представьте, что вы ведете себя именно так, «включите проектор» и спроецируйте на экран новую яркую и четкую картинку.

Шпаргалка к одиннадцатому уроку

• Если человек ошибся, не критикуйте.

• Поощрите его, а затем дайте совет или просьбу.

• Если ситуация требует немедленного вмешательства:

1. Не критикуйте.

2. Исправьте чужую ошибку самостоятельно.

3. Расскажите человеку о подобной ошибке, которую вы совершили в прошлом.

Урок двенадцатый

Как простить чужое несовершенство

Не бойтесь говорить о своих недостатках!

Знаете, как наиболее быстро избавиться от привычки осуждать и критиковать всё и вся? Нужно научиться видеть свои недостатки и без страха говорить о них в присутствии других людей! Именно так и звучит задание десятого урока:

Не бойтесь говорить о своих недостатках!

Этот урок очень похож на урок тот, когда вы учились признавать собственную неправоту. Это было довольно сложно, не так ли? Тем не менее тот урок принес вам неоценимую пользу.