Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

расширение круга предложений?

4. Часто на совещаниях люди не слушают друг друга. Один говорит: “А - это В”. Другой вступает в диалог так, как если бы первый сказал: “А -

это С”. Словом, обсуждение проблемы превращается в обсуждение личных

позиций участников совещания, и конкретные доводы того или иного из них

игнорируются присутствующими.

Как вам следует вести себя в данной ситуации?

5. Вам трудно перед аудиторией говорить. Вы не можете собраться

перед выступлением на “публике”, даже перед небольшой группой людей

Вашей организации.

Каковы методы подготовки к выступлению? Как приобрести

уверенность в себе?

О чем надо помнить в процессе выступления, какие соблюдать правила?

6. Один из работников на совещаниях персонала обычно занимает

позицию противостояния. При этом все вынуждены выслушивать длинные и

туманные объяснения причин его несогласия, в силу чего впустую тратится

масса времени.

Стоит ли прервать выступающего и предложить ему связать сказанное с

предметом обсуждения?

Стоит ли повторять этот прием в том случае, если он не подействовал сразу?

Какие еще способы воздействия на этого подчиненного Вы могли бы

предложить?

274

упражнение 2

диализ ситуаций на совещании

Ситуация :

Вы - менеджер предприятия. Всем известно, что ваш генеральный

директор - руководитель не из худших, но имеет привычку на совещаниях

выбирать “козлом отпущения” одного из присутствующих и без особых на

то причин устраивать ему “разгон”. Сегодня дошла очередь и до вас…

Ваши действия?

Ситуация :

В самый напряженный период завершения производственной

программы один из сотрудников вашего коллектива заболел. Каждый из

подчиненных занят выполнением своей работы. Работа отсутствующего специалиста

также должна быть выполнена в срок. Вы решили провести совещание, чтобы принять решение. Как поступите?

- посмотрите, кто из сотрудников меньше загружен и передайте ему

дополнительную работу;

- предложите участникам совещания принять коллективное решение по

выходу из этой ситуации; (

- попросите своих самых активных помощников высказать свои

предложения, предварительно поручив им поговорить с персоналом; - предложите самому опытному и надежному работнику выручить

коллектив, взяв на себя дополнительное задание, и попросите участников

совещания поддержать вас в этом.

Упражнение 3

Ролевая игра “ВЫКИНЬТЕ СВОИ ПРОБЛЕМЫ”

Цель: помочь людям “уйти” от своих проблем и огорчений, в то же время

обеспечивая остальную группу материалом для обсуждения этих

проблем и выдвижения. предложений по их решению.

Процедура:

Эта игра может проводиться во время обычных совещаний по

отделениям, общих собраний или других деловых встреч. .

• Расскажите суть этой игры, отметив, что большинство людей постоянно

сталкиваются с различными проблемами производственного или личного

характера. Участникам игры предлагается решить проблемы сегодня.

• Попросите каждого участника сформулировать такие проблемы.

Будьте осторожны в отношении личностных черт, фраза “видеть щепку в

чужом глазу, а в своем и бревна не заметить” - не слишком удачный

юмор.

• Каждый участник записывает свои проблемы на листке бумаги. Затем они

комкают листки и выкидывают их в корзину для мусора.

• После того как все бумажки окажутся в корзине, образуйте группы из трех

человек, попросите выделить по одному человеку от группы, которые

будут вынимать записки из корзины.

• Теперь у “тройки” есть “вытянутая” проблема, и рабочей группе дается 3-5 минут, чтобы записать и обсудить сколько возможных решений они

успеют выработать за этот промежуток времени.

275

• Затем каждая группа излагает свою проблему и оглашает решения. Остальные

участники игры могут сделать добавления по поводу новых предложений.

• Повторяйте этот процесс столько раз, сколько позволяет время, или д0

тех пор, пока все проблемы не будут обсуждены.

Упражнение 4

Ролевая игра “УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ”

Цель: дать группе возможность изучить процесс изменений и показать, как

можно уменьшить сопротивление.

Процедура:

1. Разделите группу на подгруппы по четыре-пять человек, затем

попросите обсудить внутри команд следующие вопросы: • Вспомните последний случай, когда в деятельность вашей фирмы были

внесены какие-либо изменения.

• Были ли эти изменения встречены сопротивлением?

• Почему?

• Оглянитесь в прошлое: что могло бы облегчить внесение этих изменений?

2. Предоставьте достаточно времени для дискуссии. Затем каждая

команда выступит с сообщением.

3. Предложите вопросы для обсуждения:

- выявлены ли идентичные изменения?

- сколько человек не сопротивлялись изменениям? Попросите их рассказать

об этом;

- почему изменениям так часто сопротивляются?

- назовите несколько вещей, которые могут помочь вам легче провести

будущие изменения.

Советы:

Если члены группы - представители различных сфер деятельности, то

дискуссия принесет наилучшие результаты. Если все члены группы из

одного офиса, это может быть упражнением, где проявятся различные типы

поведения в момент коллективного обсуждения проблемы.

Пусть каждая группа выберет только одно изменение для дискуссии.

Однако если время позволяет, список можно расширить.

Упражнение 5