Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

репрезентативные

системы

?

Невербальные средства

I

кинесика

взгляд

такесика

позы

мимика

жесты

походка

проксемика

паралингвистика

экстралингвистика

имидж

аудиальная

визуальная

кинестетическая

Конгруэнтность

Различают четыре вида речевой деятельности. Два из них

участвуют в производстве текста (передача информации) - это говорение и

написание, а другие два - в восприятии текста, заложенной в нем

информации - это слушание и чтение.

В речевом общении участвуют двое и более людей. Общение в

одиночестве, с самим собой (“тихо сам с собою я веду беседу”) называется аутокоммуникацией и считается неадекватным, так как

общение всегда предполагает партнера, это процесс взаимодействия, взаимопонимания, обмен информацией.

В зависимости от намерений коммуникантов (что-то важное

сообщить или узнать, выразить оценку, отношение, побудить к чему-либо, сделать что-то приятное, оказать услугу, договориться по какому-то

вопросу и пр.) возникают разнообразные речевые тексты, речевые

конструкты. Существуют следующие типы высказываний: сообщение; комплимент;

мнение, суждение; предложение;

рекомендация, совет; выводы, резюме;

критическое замечание; вопросы, ответы и т. п.

В любом тексте (письменном или устном) реализуется система

языка. Любой национальный язык (то есть язык всей нации) представляет собой совокупность разнообразных явлений, таких, как: 34

литературный язык;

просторечные слова и выражения;

территориальные и социальные диалекты;

жаргоны.

Литературный язык - это язык образцовый, его нормы считаются

обязательными для носителей языка.

Просторечие может быть охарактеризовано как отклонение от

литературной нормы. Указанные отклонения могут возникать по разным

причинам, но главным образом определяются недостаточным

владением литературным языком. Это язык малообразованных людей.

Территориальные диалекты (местные говоры) - устная разновидность

языка ограниченного числа людей, живущих на одной территории.

Социальные диалекты - диалекты отдельных групп, порождаемые

социальной, сословной, профессионально-производственной, возрастной неоднородностью общества.

Жаргон включает сленг и язык арго.

Как средство общения язык обслуживает все сферы общественно-

политической, профессионально-деловой, научной и культурной жизни.

Язык - это система фонетических, лексических, грамматических

единиц, являющаяся средством общения людей и выражения ими

своих мыслей, чувств, желаний и намерений. В деловом

взаимодействии используется официально-деловой стиль языка.

К основным функциям языка в общении относятся: а) конструктивная (формулирование мыслей);

б) коммуникативная (функция обмена информацией); в) эмотивная (выражение отношения говорящего к предмету речи

и непосредственная эмоциональная реакция на ситуацию); г) воздействие на адресата (делового партнера).

Язык реализуется в речи и только через нее выполняет свое

коммуникативное предназначение. Речь - это внешнее проявление

языка, это последовательность единиц языка, организованная и

структурированная по его законам и в соответствии с потребностями

выражаемой информации. В отличие от языка речь можно оценивать

как хорошую или плохую, ясную или непонятную, экспрессивную или

невыразительную и т. п.

Так, например, правовые нормы не могут существовать иначе как в

определенных языковых формах. В праве язык несет особую, специфическую функцию, которая определяется назначением права

регулировать общественные отношения. Доводя волю законодателя до

сведения юридических и физических лиц, право через язык

целенаправленно воздействует на сознание людей, побуждает их вести себя

Должным образом. И это главное. Следовательно, основная функция

языка права - это функция долженствования. Юрист использует

языковые средства при выполнении профессиональных обязанностей, например, при подготовке различных постановлений и обвинительных

заключений, договоров и соглашений, при вынесении решений и

приговоров (“производство уголовного дела прекратить”, “суд

приговорил”, “признать невиновным”). Функция долженствования

проявляется и в таких юридических документах, как завещание, уведомление, повестка, запрос, отношение, поручительство, представление, подписка о невыезде, определение и др.

В устной речи (например в диалоге следователя и допрашиваемого, судьи и допрашиваемого, а также в обвинительной речи прокурора и

защитительной речи адвоката при оценке доказательств, при

юридической квалификации действий подсудимого и выборе меры наказания), так же как и в письменной, функция долженствования является ведущей.

Речевое мастерство проявляется не только в культуре речи

специалиста, но и в умении найти наиболее точное, а следовательно и

наиболее подходящее для конкретного случая и стилистически оправданное

средство языка. Речевое мастерство предполагает также искусное

владение всеми речевыми жанрами: от реплики или комментария до

лекции, доклада, информационного сообщения, публичной речи.

М. Монтень в своих “Опытах” отмечает: “Дар речи - одна из

самых удивительных и самых человеческих способностей. Мы