Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

Варя “…всякий разговор, даже о погоде, она непременно сводит на спор.

У нее какая-то страсть - ловить всех на слове, уличать в противоречии, придираться к фразе.

365

Если с ней начинали говорить о чем-нибудь, то она пристально

смотрела в лицо и вдруг перебивала: “Позвольте, позвольте, Петров, третьего дня вы говорили совсем противоположное!” Часто она, насмешливо улыбаясь, говорила: “Однако, я замечаю, вы начинаете

проповедовать принципы Третьего отделения. Поздравляю вас”. Если кто-

нибудь острил или говорил каламбур, то она тотчас подавала свой голос: “Это старо!” или “Это плоско!” Когда острил офицер, она непременно

делала презрительную гримасу и парировала: “Аррр-мейская острота!”

И это “ррр” выходило у нее очень внушительно.

Упражнение 3

ВИДЫ АРГУМЕНТОВ

Аргументы различаются по степени воздействия на ум и чувства людей

следующим образом:

1. Сильные.

2. Слабые.

3. Несостоятельные.

I. Сильные аргументы:

Они не вызывают критики, их невозможно опровергнуть, разрушить, не

принять во внимание.

• Точно установленные и взаимосвязанные факты и суждения, которые

вытекают из них.

• Законы, уставы, руководящие документы, если они исполняются и

соответствуют реальной жизни.

• Экспериментально проверенные выводы.

• Заключения экспертов.

• Цитаты из публичных заявлений, книг, признанных в этой сфере авторитетов.

• Показания свидетелей и очевидцев событий.

• Статистическая информация, если ее сбор, обработка и обобщение

сделаны профессионалами-статистиками.

• Результаты социологических опросов, проведенных

специализированными организациями.

II. Слабые аргументы:

Они вызывают сомнения ваших оппонентов, клиентов и сотрудников.

• Умозаключения, основанные на двух и более отдельных фактах, связь

между которыми неясна.

• Уловки и суждения, построенные на алогизмах (алогизм - прием для

разрушения логики мышления, который чаще всего применяется в юморе).

• Ссылки (цитаты) на авторитеты, неизвестные или малоизвестные вашим

слушателям.

• Приемы, построенные на аналогии, и непоказательные примеры.

• Доводы личного характера, вытекающие из обстоятельств или диктуемые

побуждением, желанием.

• Тенденциозно подобранные отступления, афоризмы и изречения.

• Доводы, версии или обобщения, сделанные на основе догадок

(предположений) и ощущений.

• Выводы из неполных статистических данных.

III. Несостоятельные аргументы:

366

Воспользовавшись ими, можно разоблачить, дискредитировать

соперника, применившего их.

• Суждения на основе подтасованных фактов.

• Ссылки на сомнительные, непроверенные источники.

• Потерявшие силу решения.

• Домыслы, догадки, предположения и измышления.

• Доводы, рассчитанные на предрассудки, невежество.

• Выводы, сделанные на основе фиктивных документов.

• Выдаваемые авансом посулы и обещания.

• Ложные заявления и показания.

• Подлог и фальсификация того, о чем говорится.

Задание. Прочитайте отрывок из повести Л. Исаровой “Записки

старшеклассницы”. В нем описывается, как на уроке литературы две

ученицы в форме диспута выступали с докладами “Почему мне не нравится

Наташа Ростова” и “Наташа Ростова - моя любимая героиня”.

Определите: какие аргументы использовали докладчики для

подтверждения и отстаивания своего мнения, выделите те из них, которые можно

отнести к сильным, слабым и несостоятельным аргументам.

“- Наташа Ростова - пленительный образ русской девушки, - медленно, с пафосом сказала Вера. - Она добра, умна, и ее нельзя не любить.

- Ничего подобного! - Татка вмешалась непривычно резко. - Твоя

Наташа - хищница. И эгоистка. И примитивна.

На лице Мар-Влады отразилось такое же изумление, как и у всех

девятиклассников. Кто бы говорил такое, но Татка?!

-Докажи!

- И докажу! - Татка даже ногой пристукнула, - пусть только Вера

побольше ее расхвалит.

Вера лениво усмехнулась:

- Да ты вспомни, как в нее влюбляются и Борис, и Денисов, и князь

Андрей, и Анатоль, и Пьер. Все ценили ее поэтичность, искренность, доброту.

А как она прелестна на первом балу, в домике у дядюшки… - Вера говорила

очень снисходительно, точно объясняла очевидное младенцу.

- А эгоистки не могут быть поэтичными? - Тата искривила дрожащие

губы. - Наташа полюбила князя Андрея, но ждать не захотела, чуть не

сбежала с Анатолем. Потом князь Андрей ее простил, а как он умер, она

женила на себе богатенького Пьера…

- Вышла замуж… - поправила Мар-Влада, но Татка точно с цепи сорвалась: - Ничего подобного, именно женила, он был размазней! Короче, ни на

какое чувство она не способна; она мелка, пуста, завистлива, ревнива…

В классе было необыкновенно тихо, слушали даже те мальчики, которые

относились к литературе как к принудительному ассортименту, необходимому, чтобы получить аттестат.

- Если бы Наташа была пуста, она не отдала бы подводы раненым, не

разорила бы семью…

В своем азарте Татка даже не выглядела глупенькой, как обычно. Сейчас

она понравилась бы даже Сороке.

- Подумаешь, подводы! Под влиянием минуты. А вот отдала бы она их, когда своих собственных детей завела? Помнишь, какой она стала скупой в

конце? Отчитывала Пьера за каждую покупку, хоть и жила на его счет…

! 367

Даже Гриша оживился, с лица его сползло сонное выражение.