Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

Речь воздействует через структуру и способ произнесения. Об

этом свидетельствует Ницше: “Наиболее понятным в речи является не

само слово, а тон, сила звучания, интонация, темп, в котором

произносятся слова - короче, музыка стоящей за ними страсти: все то, что

возможно описать”. И по праву Ларошфуко полагает: “Зачастую в

тоне голоса, в слезах и во всей атмосфере, которую оратор

распространяет вокруг себя, так же много красноречия, как в выборе слова”.

К сожалению, в реальной практике деловой коммуникации много

таких выступающих, которые говорят перед аудиторией, не

задумываясь над тем, как они это делают. А. П. Чехов писал: “Лектор

медленно засыпал, аудитория намного его опередила”.

Чтобы прийти к успеху, оратору необходимо каждый раз

помнить о следующем:

1. Выступающий принимает на себя некое обязательство перед

публикой. Он старается доказать нечто такое, что должно получить

поддержку слушателей и вылиться в некое действие.

2. Слушатели молча оценивают это обязательство (“Есть ли в

этом смысл?”, “Точны ли эти факты?”, “Внушает ли мне доверие

этот человек?”). А после окончания речи публика, как правило, вы-

390

носит приговор. Опытный оратор не допустит отрицательного

результата, он хорошо подготовится к встрече и будет постоянно

следить за тем, как его выступление воспринимается аудиторией, по

невербальным сигналам. Когда выступление не нравится, слушатели

начинают менять положение тела, смотреть на часы, разворачивать

ноги в сторону двери, поворачиваться к оратору боком, спиной, зевать, закрывать лоб руками, опираться головой на обе руки, разговаривать с соседом, всячески показывая нежелание слушать оратора.

§ 13. КАК ПРОИЗВЕСТИ

ПОЛОЖИТЕЛЬНОЕ ВПЕЧАТЛЕНИЕ

В. О. Ключевский писал: “Сидящих в зале слушателей можно

сравнить лишь с голодными гостями, уставившимися на вас”. Помня

об этом, следует уже на подходе к трибуне держаться уверенно, производить хорошее впечатление. Психологи утверждают: большинство слушателей в течение первых минут выступления уделяют

оратору все свое внимание. Они внимательно присматриваются к

нему: как он идет, как начинает говорить как ведет себя за трибуной.

Кроме демонстрации жестов уверенности, необходимо

установить со слушателями контакт глаз, демонстрировать уверенный, прямой взгляд. Социологи установили, что если оратор только два-

три раза украдкой посмотрит на присутствующих, его рейтинг

значительно снизится. То же самое происходит, если говорящий

смотрит поверх головы сидящего в последнем ряду или

непродолжительное время смотрит в окно. Во всех этих случаях аудитория не

доверяет оратору, решает, что выступающий неискренен или неуверен.

Необходимо обращать свой взгляд сразу же на нескольких

слушателей, желательно в разных концах аудитории, охватывая как бы

всех сразу и никого при этом не оставляя без внимания. Взгляд

должен быть теплым, доброжелательным, дружеским. Избегайте при

этом смотреть на кого-либо искоса, поворачивайте голову, переводя

взгляд с одного на другого.

Для установления психологического контакта с аудиторией

используйте улыбку. “Улыбка, - пишет Д. Карнеги, - ничего не стоит, но много дает. Она обогащает тех, кто ее получает, не обедняя при

этом тех, кто ею одаривает. Она длится мгновение, а в памяти

остается порой навсегда. Никто не богат настолько, чтобы обойтись без

нее, и нет такого бедняка, который не стал бы от нее богаче. Она

создает счастье в доме, порождает атмосферу доброжелательности в

деловых взаимоотношениях и служит паролем для друзей”.

Прием самоубийственного начала: “Сейчас я вам всем докажу, как

вы ошибаетесь, когда считаете, что…”. Такое начало выступления

создает напряженную атмосферу и способствует конфронтации.

391

Один из величайших мастеров слова Вильям Шекспир

предупреждал: “Следите за своей речью, от нее зависит ваше будущее”.

§ 14. СОВЕТЫ ДЛЯ УСПЕХА ОТ РОНА ХОФФА

1. Волнуйтесь. Некоторая доля волнения придаст вашему

выступлению остроту.

2. Трибуной пользоваться не обязательно. Она стесняет

движения и делает вас похожим на какое-то чудовище.

3. Не следует формулировать вашу личную цель

выступления. Слушателей гораздо более волнует, что вы можете сделать для

них, а не наоборот. Для них важнее их собственные цели.

4. Не следует говорить медленно. Медленно говорящий оратор

способен довести публику до исступления.

5. Не начинайте свою речь со смешной истории. Если история

просто смешная и не несет никакой информации, вас перестанут

слушать. Подлинный случай, имеющий отношение к делу, намного

лучше, чем просто анекдот.

6. Речь не должна быть плавной. В выступлении должны быть

скачки и резкие переходы. Встряхивайте слушателей. Удивляйте их.

7. Подводите итоги не только в конце выступления.

Подводите итоги все время, на протяжении всей своей речи. Этот прием

называется “вывешивание флагов”. Так слушателям легче будет

запомнить то, о чем вы говорили.

8. Не держите аудиторию в руках все время. Не пытайтесь

уподобляться извергу-капитану, иначе вам не миновать бунта на борту.

Пусть слушатели спорят с вами, если им вздумается - это доставляет им

удовольствие, а вы предстаете в их глазах человеком, который