Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

беспристрастны в высказывании позиций. Нейтрализация такого рода

замечаний сводится к тому, что вы снижаете свою значимость в

формулировании выводов, показываете роль партнера в развитии

обсуждаемых идей и мнений. Опередить его высказывания можно с

помощью вопросов, например: “Соответствует ли это вашему мнению?”, “Что подсказывает вам опыт решения такого рода проблем?”.

Замечания субъективного характера. Они высказываются в

ситуации, когда ваша информация малоубедительна или вы

проявили недостаточно внимания своему партнеру по взаимодействию, или

он не доверяет фактам, исходящим от вас. В любом из

перечисленных случаев постарайтесь поставить себя на место партнера, принять во внимание его проблемы, сделать акцент на преимуществах и

возможностях решений, предлагаемых вами.

Объективные замечания. Высказываются они тогда, когда

партнер действительно хочет разъяснить ситуацию, лучше понять

смысл ваших слов или намерений, выработать более объективное

собственное мнение. В этой ситуации более уместно не

противоречить партнеру в открытую, а объяснить ему, что вы учитываете его

подходы, однако ваше решение имеет преимущества, и корректно и

доступно обосновать их еще раз.

Общее сопротивление. Такие замечания, как правило, участник

взаимодействия высказывает априори, поэтому они не являются

конкретными. Их причина лежит в том, что или тема разговора не

определена четко, или тактика вашего поведения неадекватна

ожиданиям партнера, поэтому целесообразно уточнить или изменить

тему разговора и(или) попросить разрешения сформулировать ваши

аргументы, а затем выслушать замечания к ним.

Последняя попытка. Когда партнер понимает, что именно ему

придется реализовывать предлагаемые решения, тогда он делает

последнюю попытку поговорить о трудностях и препятствиях и, таким

образом, отсрочить принятие окончательного решения. В этой ситуации

более правильным поведением будет то, при котором вы попытаетесь

найти еще один, может быть даже косвенный, аргумент в пользу

предлагаемого варианта действий и после этого быстро принять решение.

§ 7. ПРИЕМЫ СНИЖЕНИЯ

НЕГАТИВНОГО ВОЗДЕЙСТВИЯ ЗАМЕЧАНИЙ

Ссылки на чужой опыт и высказывания

Как правило, участник делового взаимодействия доверяет

больше всего или самому себе или кому-то, кто для него является

авторитетом. Чтобы снизить значимость его замечаний, выявите с по-

462

мощью наводящих вопросов, кто для вашего партнера является

авторитетным свидетелем, и в ходе делового общения сошлитесь именно на

его опыт или высказывания для подтверждения своей точки зрения.

“Сжатие” нескольких замечаний

Как показывает опыт деловой коммуникации, целесообразно не

отвечать на каждое замечание в отдельности, а объединив их

вместе, ответить одним тезисом или даже одной фразой.

Одобрение плюс уничтожение

Если вам сделаны объективные замечания и в корректной форме, то

можно снизить их значимость сначала согласившись с ними, а затем, развернув дополнительные аргументации, подтвердить свое прежнее

высказывание. Например: “Да, здесь есть некоторые неточности, вы

правы, вместе с тем, здесь есть и целый ряд преимуществ, а именно…”

Перефразирование или вербализация

Создавая новую речевую конструкцию, вы повторяете слова

партнера, смягчая его замечание, нейтрализуя его смысл.

“Эластичная оборона”

Если вас буквально засыпают замечаниями и возражениями, да еще

в некорректной форме, то лучше не отвечать на замечания, а продолжая

взаимодействие, раскручивать дискуссию дальше и, в случае возвращения

партнера к критике, помнить, что она уже утратила свою актуальность.

Принятие замечания

Не следует парировать замечания субъективного характера, лучше согласиться с ними, отказав партнеру в отйете.

Сравнение

Используя сравнения из знакомой для партнера области знаний вместо

прямого ответа можно легко нейтрализовать высказанное замечание.

Метод опроса

Вместо ответа на критические замечания партнера, вы ставите перед

ним вопросы, отвечая на которые, он сам дает ответы на свои замечания.

Упреждение

Для смягчения замечания партнера вы включаете его в контекст

своей речи, упреждая тем самым возможность критики, и, когда это

необходимо, отвечаете за него.

Отсрочка

Так как со временем острота замечания снижается, целесообразно использовать прием отсрочки. Например: “Позвольте вернуться к

этому вопросу позднее…”

§ 8. ПОЗИТИВНЫЕ УСТАНОВКИ НА ВОСПРИЯТИЕ КРИТИКИ

- Важная установка конструктивного восприятия критики - это

понимание того, что все, что я делаю или сделал, можно сделать лучше.

-Если меня критикуют - значит, верят в мои способности

исправить дело и работать без сбоев.

462

- Если критика в мой адрес отсутствует - это показатель

пренебрежения ко мне как к работнику, партнеру.

- Критика возможных негативных последствий принятых мною

решений или осуществленных действий - предпосылка

своевременного предотвращения сбоев в работе.

- Критика заставляет задуматься: а) чем она вызвана, б) как

исправить положение.

САМОМАРКЕТИНГ

Тест “УМЕЕТЕ ЛИ ВЫ ВЫСЛУШИВАТЬ ПРАВДУ?”

Проверьте себя, как вы реагируете, когда вам говорят правду. Выберите

один из трех предложенных вариантов ответов.