Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

- появление у критикуемого потребности защищаться; - бесполезные, длящиеся долгое время споры, оправдания; - появление враждебных отношений, агрессивности в общении; - упадок сил как у критикуемого, так и у критикующего, что ведет к

снижению работоспособности, ухудшению качества работы; - состояние неуверенности, неверия, безразличия у критикуемого; - желание ответить встречной критикой, “свести счеты”; - появление страха перед дальнейшей критикой, боязнь выполнения

заданий в связи с этим;

- критикуемый испытывает чувство оскорбленного самолюбия и пр.

Как видим, следствием критики является негативный результат, проявляющийся именно во взаимоотношениях деловых партнеров, членов коллектива. Анализ вышеперечисленных проблем

свидетельствует, что необходимы серьезные размышления перед

вступлением на путь критики.

Восемь “секретов” разумной критики

1. Последите за собой, как часто в течение дня вы критикуете

других, пусть даже дело касается вполне “безобидной” критики.

2. Понаблюдайте, как выражают критику окружающие вас люди

и средства массовой информации. Принимаете ли вы ее, считаете ли

наблюдаемый стиль критики корректным?

3. Прежде чем вам снова захочется кого-либо покритиковать, спросите себя, чего вы этим добьетесь.

4. Когда вы захотите покритиковать кого-либо или чьи-то

ошибки, подумайте об этом человеке с положительной точки зрения, найдите у него минимум три положительные характеристики.

5. Учитесь заменять критику положительной мотивацией. Будьте

благодарны за то, что произошло, вместо того чтобы быть

неблагодарным за то, что не произошло.

6. Если критикуют вас самого, учитесь искусству не принимать

критику близко к сердцу. Лучше потратьте время на анализ того, почему критикующий вас хочет “выпустить пар”, обращая стрелы

своей критики на вас, попытайтесь понять его. Проанализируйте

причину его критики - может быть, он в чем-то прав.

7. Если другой упорствует в высказывании критических

замечаний, реагируйте, сохраняя невозмутимость и хладнокровие, констатируя: “Таково ваше мнение и ваша позиция, мои же - таковы…

Давайте подумаем, в чем наши точки зрения сходятся”.

8. Учитесь каждое “нет”, сказанное вашим собеседником, превращать в “да” не посредством уговоров, а через убеждения и

позитивную мотивацию.

460

§ 6. ТЕХНИКА НЕЙТРАЛИЗАЦИИ ЗАМЕЧАНИЙ

Замечания, высказываемые в ваш адрес или в адрес ваших позиций, имеют много общего с критикой прежде всего потому, что они, так же

как и критика, акцентируют отрицательные стороны высказываний.

Вместе с тем, замечания имеют и положительные стороны, так как

свидетельствуют о том, что оппонент вас внимательно слушал, интересуется вашей проблемой, размышляет о сущности дела, проверяет вашу

аргументацию и все тщательно обдумывает. Поэтому замечания, высказанные вам в ходе деловой коммуникации, не следует рассматривать

как препятствия на пути взаимодействия. Следует овладеть техникой

нейтрализации замечаний при защите своих мнений и убеждений.

Югославский психолог Предраг Мицич выделяет следующие

разновидности замечаний и способы их нейтрализации: Невысказанные замечания. Это такие замечания, которые

собеседник не успевает, не хочет или не смеет высказать, поэтому

целесообразно, опередив партнера, выявить эти потенциальные

замечания и нейтршіизовать их. Это можно сделать с помощью

открытых вопросов, например: “Что вы думаете об этом?”, “Какой

подход, по вашему мнению, лучше?”, “Какие возможности для

устранения этого вы видите?”.

Если вы оговорились, то примите замечание по этому поводу к

сведению и не объясняйте, почему это произошло.

Предубеждения. Они относятся к причинам, вызывающим

неприятные замечания, особенно в тех случаях, когда точка зрения

неприятного собеседника полностью ошибочна. Как показывает

практика, при наличии эмоциональной почвы любые логические

контраргументы здесь бесполезны, поэтому следует, как и при

переговорах, развести, разграничить предубеждения и субъективные

замечания, мотивацию и точки зрения участников взаимодействия, а затем

продумать возможность отступления, но с “наведением мостов”.

Ироничные (ехидные, колкие) замечания. Замечания такого

рода могут быть следствием плохого настроения делового партнера, а иногда и его желания “поиграть на ваших нервах”, проверить ваши

выдержку и терпение. Зачастую они носят оскорбительный, вызывающий характер. Прежде чем вступать в полемику в этой ситуации, необходимо сначала выяснить, сделано ли замечание всерьез или

оно имеет характер “спортивного вызова”. В результате полученной

информации ваша реакция может быть остроумной или

игнорирующей, то есть замечание можно пропустить мимо ушей.

Стремление к получению информации. Такие замечания

связаны со стремлением партнера получить дополнительную информацию

или комментарии, разъясняющие услышанное. Поэтому

целесообразно дать спокойный и уверенный ответ и попытаться разобраться

вместе с партнером в том, что ему не ясно в ваших рассуждениях.

461

Желание проявить себя. Очень многие участники

взаимодействия желают “захватить коммуникативное пространство” с целью

высказать свое мнение, показать, что не поддаются влиянию или