Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

замечания в адрес человека, исправившего дело.

• Будьте предельно корректны, когда критикуете неприятных вам

людей: здесь легко совершить ошибку: подмену осуждения ради

дела осуждением из-за неприязни.

• Критикуя подчиненных, не подавляйте в них чувства

самостоятельности.

• Учите сотрудников самокритичности.

• Помните, что при произнесении критических высказываний

человека можно оскорбить не только словами: поза, жесты, мимика

часто не менее выразительны.

457

• Не копите замечания для публичного разноса - если можно

помочь исправить ошибку сразу же, сделайте это.

: · Учтите, что критикуемый конструктивнее воспринимает замечания, если они сопровождаются напоминаниями о его способностях.

• Критику осуществляйте в такой форме, чтобы критикуемый понял, что ему лично полезно (целесообразно) исправление дела.

• Будьте самокритичны. Требуя выполнения определенных правил и

норм, проверьте, следуете ли вы им сами.

• Руководствуйтесь принципом уместности формы критики по

отношению к конкретным людям (начинающий работник, новый

партнер, депрессивное состояние человека и т. п.).

§ 4. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КРИТИКИ

В ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

ПОДБАДРИВАЮЩАЯ КРИТИКА: “Ничего. В следующий раз

сделаете лучше. А сейчас - не получилось. Это не страшно”.

КРИТИКА-УПРЕК: “Ну, что же вы? Я на вас так рассчитывал!”

КРИТИКА-НАДЕЖДА: “Надеюсь, что в следующий раз вы

сделаете это задание лучше”.

КРИТИКА-АНАЛОГИЯ: “Раньше, когда я был таким, как вы, я

допустил при выполнении задания точно такую же ошибку. Ну и

попало же мне от моего начальника”.

КРИТИКА-ПОХВАЛА: “Работа сделана хорошо, но только не

для этого случая”.

БЕЗЛИЧНАЯ КРИТИКА: “В нашем коллективе есть еще

работники, которые не справляются со своими обязанностями. Не будем

называть их фамилии”.

КРИТИКА-ОЗАБОЧЕННОСТЬ: “Я очень озабочен

сложившимся положением дел, особенно у таких наших сотрудников, как…”

КРИТИКА-СОПЕРЕЖИВАНИЕ: “Я хорошо вас понимаю, вхожу

в ваше положение, но и вы войдите в мое. Ведь дело-то не сделано…”

КРИТИКА-СОЖАЛЕНИЕ: “Я очень сожалею, но должен

отметить, что работа выполнена некачественно”.

КРИТИКА-УДИВЛЕНИЕ: “Как?! Неужели вы не смогли сделать

эту работу?! Не ожидал…”

КРИТИКА-ИРОНИЯ: “Делали, делали и… сделали. Только как

теперь в глаза руководству смотреть будем?!”

КРИТИКА-НАМЕК: “Я знал одного человека, который поступил

точно так же, как вы. Потом ему пришлось плохо…”

КРИТИКА-СМЯГЧЕНИЕ: “Вы сделали все так неаккуратно, но

зато вовремя”.

КРИТИКА-ЗАМЕЧАНИЕ: “Не так сделали. В следующий раз

советуйтесь”.

458

КРИТИКА-ПРЕДУПРЕЖДЕНИЕ: “Если вы еще раз допустите

такой промах, пеняйте на себя!”

КРИТИКА-ТРЕБОВАНИЕ: “Работу вам придется переделать!”

КРИТИКА-ВЫЗОВ: “Если допустили столько ошибок, сами и

решайте, как выходить из положения”.

КОНСТРУКТИВНАЯ КРИТИКА: “Работа выполнена неверно.

Что собираетесь теперь предпринять? Может быть, стоит сделать

следующее…”

КРИТИКА-ОПАСЕНИЕ: “Я очень опасаюсь, что и в следующий

раз работа будет выполнена на этом же уровне”.

Все перечисленные формы критики возможны лишь в ситуации, когда критикуемый - подчиненный, а критикующий - начальник, причем подчиненный уважительно относится к своему начальнику.

В общении деловых партнеров целесообразнее использовать прием

Lege artis, то есть осуществлять критику по всем законам искусства: сначала сказать что-то позитивное, затем - критические замечания, обратная связь для определения реакции и мост на сотрудничество.

[Источник: Аграшенков А. В. Психология на каждый день. М., 1997, с. 294-298].

§ 5. ПСИХОЛОГИЧЕСКИЕ ИЗДЕРЖКИ КРИТИКИ

Н. Энкельман, автор книги “Преуспевать с радостью” (М., 1993), считает, что большинство людей, которые при деловом

взаимодействии предпочитают критику, обладают негативными чертами

характера и руководствуются, как правило, следующими мотивами: из

мести, из зависти, из-за недоброжелательного отношения, по злому

умыслу, из-за собственной неспособности, из тщеславия, из-за

высокомерия, чтобы обратить внимание на себя, из-за

неудовлетворенности собой, из-за агрессивного настроения и т. п.

Если у человека открытые, положительные установки, то любое

сообщение, информацию или событие он сначала воспримет

нейтрально и попытается выделить в них положительные и

отрицательные стороны, поразмышляет над теми и другими и постарается найти

решение, но не связанное с критикой. Найти решение можно через

разговор с человеком, допустившим промах, ошибку. С этой целью

необходимо его выслушать, понять ход его мыслей, направленность его

действий. Нельзя считать, что наше мнение единственно правильное, что именно мы знаем, как нужно поступать в той или иной ситуации.

Как показывает реальная практика делового взаимодействия, успехи при использовании критики, к сожалению, невелики. Более

того, отрицательный эффект иногда гораздо выше, чем

положительный. Как отмечает Л. С. Вечер в книге “Секреты делового

общения”, отрицательные последствия от критики весьма

распространены, это психологические издержки критики, а именно: 459

- плохое настроение у критикуемого;

- неблагоприятная обстановка на работе;