Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

чрезвычайно доверчивы и судите о людях лишь по внешним признакам.

Когда же впоследствии оказывается, что ваша оценка была ошибочной, вы изумляетесь и расстраиваетесь. Вас ждут ошибки, которые вы

совершите по одной и той же причине - из-за неверной оценки людей.

УПРАЖНЕНИЯ, ИГРЫ, ТРЕНИНГИ

Упражнение^ “КОМПЛИМЕНТ”

Цель: проверить, насколько мы доброжелательны друг к другу, умеем

видеть хорошее в другом и говорить об этом.

Задание: все участники занятия садятся в большой круг, каждый должен

внимательно посмотреть на партнера, сидящего слева, и подумать о том, какая черта характера, какая привычка этого человека ему нравится и он

хочет сказать об этом, то есть сделать комплимент.

Начинает любой из членов группы, который готов сказать приятные

слова своему партнеру, сидящему слева от него. Во время высказывания все

осгальные участники должны внимательно слушать выступающего. Тот

участник, которому сделан комплимент, должен, как минимум, поблагодарить, а затем, установив контакт с партнером, сидящим слева от него, сделать свой комплимент; и так далее по кругу, до тех пор, пока все участники

тренинга не сделают комплимент партнеру.

Примечание:

Если обучаемые плохо знают друг друга, то всегда возможны варианты: а) комплимент по поводу внешнего вида партнера слева; б) комплимент придумывается в соответствии с жанрами, предложенными выше.

Анализ: организатор занятий следит не только за ходом игры, но и за

соответствием высказываний жанру комплимента, корректностью поведения

и манерой установления контакта. Когда все участники тренинга

выполняют задание, необходимо все эти аспекты проанализировать, обсудив

достижения и недостатки.

По итогам упражнения можно подготовить “Памятку” по искусству

говорения и выслушивания комплиментов.

Упражнение 2. “ДАВАЙТЕ ГОВОРИТЬ ДРУГ ДРУГУ КОМПЛИМЕНТЫ”

Цель: стимулировать потребность узнавать и удовлетворять нужды других

(с ориентацией на обратную положительную отдачу).

479

Задание: попросить каждого участника составить пару с другим, предложить им в течение одной минуты на каждого участника хвалить партнера.

Для подготовки можно дать время (1-3 мин.)· Затем каждый делает

комплименты своему партнеру по паре.

Упражнение 3. “ПОДЧЕРКИВАНИЕ ОБЩНОСТИ”

Упражнение проводится в кругу с мячом. Участник, бросающий мяч

другому, должен назвать психологическое качество, которое объединяет его

с тем человеком, кому он бросает мяч.

При этом он начинает свою фразу словами: “Я думаю, нас с тобой

объединяет…” и называет это качество, например: “Мы с тобой одинаково

общительны”; “Я думаю, нас объединяет такая характеристика, как уважение к

другим людям”; “И ты и я очень жизнелюбивые люди” и т. п.

Тот, кто получает мяч, отвечает: “Я согласен”, если он согласен, или

“Я подумаю”, если не согласен. Даже если человек не согласен, что у него

есть это качество, все равно то, что сообщает ему партнер, несет в себе

определенную полезную информацию о том, как мы выглядим в глазах

других людей.

Тот, к кому попал мяч, продолжает упражнение, передавая мяч кому-

нибудь другому, и так до тех пор, пока каждый не получит мяч.

Вариант для самостоятельной работы.

Поиск сходства - это один из способов научиться лучше понимать

другого человека. Можно попробовать самостоятельно находить сходство

(общность) с человеком, которого вы узнали всего несколько дней или даже

полчаса тому назад.

Более жесткий тренинг может состоять в том, что необходимо

попробовать найти не одно и даже не три, а скажем, 20 качеств, являющихся

общими для вас с этим человеком.

Упражнение 4. “ПОДЧЕРКИВАНИЕ ЗНАЧИМОСТИ”

Цель: Участникам предлагается выявить в других людях качества, вызывающие восхищение, уважение или симпатию.

Задание: Упражнение выполняется в кругу с мячом или письменно.

Партнером в этом тренинге становится тот участник занятия, с кем меньше

всего знакомы, что усложняет задачу. Первый, кто начинает, обращаясь

к своему коллеге, говорит: “В-н, мне в тебе нравится…” и называет то

личностное качество, которое он отметил. Например: “У меня вызывает

уважение твоя независимость”; “Мне очень нравится в тебе

объективность, способность не давать оценок”; “Интонация твоего голоса

завораживает”. В-н, в свою очередь, должен назвать те чувства, которые

возникли у него в ответ на эти слова.

Примечание: поскольку большинство участников, реагируя на слова, говорят чаще всего, что им приятно или неприятно, то необходимо

усложнить задачу до осознания чувств, например говоря о положительных

эмоциональных состояниях, необходимо их конкретизировать: мне

радостно, я получил удовольствие, испытал восторг, почувствовал себя

счастливым, появилась надежда, уверенность в себе, я торжествовал, меня охватила гордость, мне хорошо и т. п.

480

Таким образом, участники учатся понимать свои чувства и передавать

их с помощью вербализации, происходит понимание и чувств партнера.

После того как чувство или эмоция вербализованы, упражнение

продолжает кто-либо другой из участников. И так до тех пор, пока каждый не

выскажется.

Самостоятельная работа:

Попробуйте в течение дня не менее 2-5 раз подчеркнуть значимость тех