Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

Умение слушать определяет характер человеческих взаимоотношений.

Чтобы определить, умеете ли вы слушать, вам предлагается тест, на

вопросы которого следует отвечать одним из следующих слов: всегда, почти

всегда, редко, никогда.

1. Даю ли я возможность говорящему выразить его мысли полностью, не

перебивая?

2. Слушаю ли я “между строк”, особенно беседуя с людьми, в словах которых

часто содержится скрытый смысл?

3. Пытаюсь ли активно развивать способность к запоминанию услышанной

информации?

4. Записываю ли я наиболее важные детали сообщения?

5. Записывая сообщение, концентрируюсь ли я на фиксации главных фактов и

ключевых фраз?

6. Резюмирую ли я говорящему существенные детали его сообщения до того, как разговор окончен, чтобы убедиться в правильном понимании?

7. Удерживаюсь ли я от того, чтобы остановить говорящего, когда нахожу его

сообщение скучным, монотонным, неясным или в силу того, что лично не

знаю или не люблю собеседника?

8. Избегаю ли я проявления враждебности или эмоционального возбуждения

когда взгляды говорящего отличаются от моих собственных.

9. Игнорирую ли я отвлекающегося во время лекции слушателя?

10. Выражаю ли я подлинный искренний интерес к тому, что говорит другой, или к беседе других людей?

Поставьте, пожалуйста, за ответ “всегда” - 4 балла, за ответ “почти

всегда” - 3 балла, “редко” - 2 балла, “никогда” - 1 балл.

Итоги:

32 и более баллов. Вы идеальный слушатель.

27-31 балл. Вы слушатель выше среднего уровня.

102

22-26 баллов. Вы нуждаетесь в дополнительном обучении и должны

сознательно практиковаться в слушании. Это сигнал, что есть серьезные

недостатки, которые можно и нужно ликвидировать.

21 и менее баллов. Многие из сообщений, которые вы получаете, вами

воспринимаются в искаженном виде, не полно и не адекватно. Нужна

серьезная работа над собой.

Целенаправленно работая над искоренением ответов “никогда” и “редко”, вы сможете значительно улучшить каждодневные взаимоотношения с

друзьями, подчиненными, коллегами, деловыми партнерами.

Тест “КАКОЙ ВЫ СЛУШАТЕЛЬ”

Нужно ответить на предложенные вам вопросы, проставляя баллы в

соответствии со следующей шкалой:

почти всегда - 2 балла

в большинстве случаев - 4 балла

иногда - 6 баллов

редко - 8 баллов

почти никогда -10 баллов ‘

1. Стараетесь ли вы “свернуть” беседу в тех случаях, когда ее тема (а то и

собеседник) неинтересны вам?

2. Раздражают ли вас манеры вашего собеседника?

3. Может ли неудачное выражение собеседника спровоцировать вас на резкость

или грубость?

4. Избегаете ли вы вступать в беседу с неизвестным или малоизвестным вам

человеком?

5. Имеете ли вы привычку перебивать собеседника?

6. Делаете ли вы вид, что внимательно слушаете, а сами думаете совсем о другом?

7. Меняется ли ваш тон, голос, выражение лица в зависимости от того, кто ваш

собеседник?

8. Меняете ли вы тему разговора, если она неприятна для вас?

9. Поправляете ли вы собеседника, если в его речи встречаются неправильно

произнесенные слова, названия, вульгаризмы?

10. Бывает ли у вас снисходительный (менторский) тон, с оттенком

пренебрежения (иронии) по отношению к собеседнику?

А теперь суммируйте баллы по всем вопросам. Если вы набрали более

62 баллов - вы слушатель “выше среднего уровня”, если ниже обозначенной

суммы - вы не очень хорошо умеете слушать собеседника.

УПРАЖНЕНИЯ, ИГРЫ, ТРЕНИНГИ

Упражнение 1. “Избирательное внимание”

Цель: тренировка произвольного управления вниманием.

Выполнение:

1. Несколько человек одновременно громко читают разные по

содержанию отрывки текстов.

2. Тренируемый пытается выделить из общего потока информации от

одного читающего и запомнить содержание его отрезка текста.

3. Проводится проверка правильности запоминания выделенного отрезка

текста и разбор приемов, которые использовал тренируемый.

103

4. Если были допущены ошибки, то необходимо определить их и указать

причины возникновения.

Примечание: тренинг можно повторить несколько раз, меняя тексты и

участников, но затрачивая не более чем пять минут на каждого

тренируемого.

Упражнение 2. Ролевая игра “Испорченный телефон”

Цель: тренировка передачи информации без искажений, установление

причин потери информации.

Выполнение:

1. Выбрать из аудитории 5 человек и распределить между ними роли 1-й, 2-й, 3-й, 4-й, 5-й замы.

2. Всем пяти замам предлагается выйти из аудитории и ждать вызова в

порядке установленной очереди.

3. Руководитель игры инструктирует сидящих в аудитории: а) внимательно слушать каждого зама;

б) выявить ошибки, допущенные при передаче информации: - замена слов,

- пропуск информации,

- неточность в передаче смысла,

- домыслы и фантазии … и пр.

в) определить, кто из замов допустил ошибки.

4. Руководитель игры вызывает первого зама и просит его запомнить

инструкцию, которую он должен передать второму, второй - третьему, третий -

четвертому, четвертый - пятому, а пятый должен это задание выполнить.

Каждый из передающих информацию, сразу же “уезжает в командировку”.

Инструкция :

Пятый член вашей команды, войдя в аудиторию, должен, как уже