Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

Такого же рода информацию - “Берегитесь, впереди опасность, они что-то замышляют”, - итальянцы передают постукивая

указательным пальцем по носу. В Голландии такой сигнал

интерпретируется как “Я пьян” или “Ты пьян”, в то же время у англичан он

означает конспирацию и секретность.

Очень, характерный жест - движение пальца из стороны в

сторону - в США и в Италии означает легкое осуждение, угрозу или

призыв прислушаться к тому, что сказано, а в Голландии - отказ.

Если россияне в деловом взаимодействии не придают значения

левой или правой руке, то, например, на Ближнем Востоке нельзя

протянуть кому-либо подарок или деньги левой рукой, так как у тех, кто исповедует ислам, левая рука считается нечистой и вы можете

нанести оскорбление деловому партнеру.

Специалисты по общению обращают внимание на то, что в

любой культуре жесты неискренности связаны, как правило, с левой

рукой, тогда как правая рука “окультурена”: она делает то, что надо, а левая - то, что хочет, выдавая тайные чувства владельца. Поэтому

если в деловом общении ваш партнер жестикулирует левой рукой, есть вероятность, что он лукавит или просто негативно относится к

происходящему.

Иногда даже незначительное изменение жеста может

совершенно изменить его значение. Так в Англии случилось с жестом из двух

пальцев, указательного и среднего, поднятых вверх (V): если при

этом ладонь повернута к собеседнику, это ужасное оскорбление, а

если ладонь повернута к себе, то это первая буква слова Victory (“победа”). Этим жестом пользуются как известные политики, так и

Те> кто их приветствует.

Дистанцирование у разных народов также имеет свои отличия. О

некоторых говорилось выше, например об интимном пространстве

американца (60 см). Так вот, когда американец общается с

латиноамериканцем или японцем, который стремится максимально приблизить-

Ся к собеседнику, то американец считает такого партнера излишне

Устойчивым, претендующим на близкие отношения, что ему, амери-

155

канцу, как правило, не по вкусу. Латиноамериканец в этой ситуации

сочтет американца высокомерным и надменным человеком, и оба при

этом ошибутся в своем мнении, так как при разговоре нарушена

привычная дистанция, что и вызвало взаимное недовольство.

Неодинаково относятся народы разных культур и к восприятию

пространства. Так, американцы привыкли работать либо в больших

помещениях, либо только при открытых дверях, поскольку они

считают, что “американец на службе должен быть в распоряжении

окружающих”. Открытый кабинет - это как бы сигнал, означающий, что его хозяин на месте и, главное, что ему нечего скрывать. Многие

небоскребы в Нью-Йорке целиком построены из стекла и

просматриваются насквозь. Здесь все - от директора фирмы до

посыльного - постоянно на виду. Это создает у служащих вполне

определенный стереотип поведения, вызывая ощущение, что они “сообща

делают одно общее дело”.

Немецкие же традиционные формы организации рабочего

пространства принципиально иные. Прежде всего, обязательное

условие помещения - двойные двери или очень надежные. Если дверь

распахнута - для немцев это свидетельство беспорядка.

Для американца отказ разговаривать с человеком, находящимся с

ним в одном помещении, означает крайнюю степень отрицательного

к нему отношения. В Англии это общепринятое правило.

Американец, желающий побыть в одиночестве, уходит в какое-либо

помещение и закрывает за собой дверь, в то время как англичанин не

привык пользоваться таким способом, чтобы отгородиться от

людей. Несовпадение привычек в использовании пространства

приводит к тому, что чем больше американец замыкается в пространстве в

присутствии англичанина, тем настойчивее тот пытается

диагностировать ситуацию, выясняя в чем причина.

И, наконец, в Англии американцев считают говорящими

несносно громко, отмечая их интонационную агрессию, в то время как

англичане регулируют звук своего голоса, чтобы говорить как

можно тише. В Америке такое “шептание” настораживает.

Если у европейцев нормальным является приветствие за руку, то для индусов, например, более приятно, когда вы их

приветствуете жестом: две ладони соединены вместе, пальцы повернуты в

сторону подбородка и легкий наклон головым. Рукопожатие не

принято и в Японии. Важнейшим элементом правил хорошего

тона там являются поклоны. Причем, пятнадцати поклонов, например, достаточно лишь для тривиального приветствия. Чтобы

произвести хорошее впечатление, нужно кланяться сорок пять

раз, особое почтение выражают семьюдесятью поклонами, а

самую уважаемую личность приветствуют, поклонившись

девяносто раз подряд.

156

Если европейское приветствие, как правило, короткое и сухое, то

в странах, исповедующих ислам, например в арабских странах, приветствие превращается в целую рроцедуру, мужчины обнимаются, слегка прикасаются друг к другу щекой, похлопывают по спине и

плечам (на чужестранцев, правда, такие сигналы не

распространяются), расспрашивают о жизни и здоровье. В Китае можно

обменяться рукопожатиями, но нужно четко следовать субординации, то

есть прежде всего пожать руку наиболее высокопоставленному лицу.

Е. Аллан в книге “Лицом к лицу” предлагает таблицу