Деловая коммуникация в профессиональной деятельности

выдержать дистанцию. При торговых сделках это именно то место, которое предлагается занять продавцу. Письменный стол служит в

этой ситуации барьером.

Место номер 2 выбирает для себя тот партнер, кто хочет и кому

“дозволено” подойти ближе. Это место предлагается, как правило, хорошо знакомому человеку или другу·

Место номер 3 нельзя занимать без разрешения хозяина стола.

Его предлагают занять тому партнеру, с которым предполагается

вести совместную деятельность при наличии взаимных интересов. В

ходе делового общения можно передвинуться с 1-го на 2-е место, если отношения складываются позитивно, необходимо

продемонстрировать общность взглядов и хозяин как бы “не возражает”. Более

выгодная позиция - спиной к окну, но иногда полезнее предложить

это место тому, от кого зависит принятие “выгодных” для вас

решений, чтобы ему было удобно и комфортно, в противном случае у

него может появиться неуверенность или раздражение. Но, уступая

кому-то лучшее место, нужно сказать: “Позвольте я займу это место

(лицом к свету), тогда вам не придется сидеть против света и к тому

же вы сможете лучше наблюдать (за моим поведением, ходом дела, ситуацией).

Важной информацией является и то, как человек сидит на стуле.

Люди нерешительные садятся на краешек стула, тот, кто занимает

147

лишь переднюю часть стула - или не очень уверен в своих

намерениях, или не собирается задерживаться, а тот, кто занимает весь

стул, демонстрирует, что он в полной мере хочет воспользоваться

сделанным ему предложением, что он уверен в себе.

О чем говорят позиции за столом

От того, какое место за столом занимают участники общения, зависит эффективность деловой коммуникации. Различают четыре позиции

за рабочим столом, каждая из которых имеет свое предназначение: 1. Угловое расположение.

2. Кооперативная позиция.

3. Конкурирующе-оборонительная позиция.

4. Независимая позиция.

Угловое расположение

В

Угловая позиция подходит больше всего для

дружеской непринужденной беседы, хотя возвожна

и для делового разговора, например врач-пациент, руководитель-подчиненный. Эта позиция

способствует постоянному контакту глаз и создает условия

для жестикуляции, не мешающей партнеру,

позволяет наблюдать друг за другом. Угол стола служит

частичным барьером: в случае агрессивного поведения

собеседника можно отодвинуться дальше, в ситуации

взаимопонимания - сблизиться; территориальное

разделение стола при этом отсутствует.

Кооперативное поведение

В

Кооперативное поведение необходимо для

непосредственного делового взаимодействия. Когда одна

задача или проблема решаются совместно, людям

нужно сидеть рядом, чтобы лучше понять действия и

намерение друг друга, чтобы видеть анализируемые

материалы, чтобы обсудить и выработать общие решения.

Конкурирующе-оборонительная позиция

В

Положение деловых партнеров друг против

друга обычно создает атмосферу соперничества,

при которой каждый из участников

взаимодействия жестко ведет свою линию, отстаивает свою

позицию, пытается обыграть “соперника”

(делового партнера). Стол между ними становится

своеобразным барьером. Достичь консенсуса при

такой рассадке чрезвычайно трудно, даже

компромисс затруднителен, а вот конфронтация, конфликт

вполне могут завершить коммуникацию.

148

Вместе с тем такая посадка может

свидетельствовать о субординации. Разговор в такой ситуации

должен быть коротким и конкретным. В реальной

практике именно так садятся за стол переговоров, там это

означает превентивно равноправную позицию и может

способствовать конструктивному общению.

Независимая позиция

• В определенных ситуациях делового общения це-

. 1 лесообразно занимать и независимую позицию, то

есть по диагонали через весь стол. Эта позиция ха-

I ‘ рактерна для людей, не желающих взаимодейство-

В вать. Она свидетельствует об отсутствии

заинтересованности или о желании остаться незамеченным, например на деловом совещании, семинаре и пр.

Кроме занимаемых позиций за столом порой для успеха

коммуникации и сама форма стола имеет определенное значение. Так, квадратный стол способствует отношениям конкуренции и

соперничества между людьми, равными по положению. Такой стол хорош для

проведения короткой деловой беседы или для общения начальника и

подчиненного. Сотрудничество, как правило, возникает с тем

партнером, который сидит рядом, причем справа. Максимальное

сопротивление оказывает сидящий напротив.

За прямоугольным столом на встрече партнеров одинакового

социального статуса главенствующим считается то место, на

котором сидит человек, обращенный лицом к двери.

Круглый стол создает атмосферу неофициальности и

непринужденности, и за ним лучше всего проводить беседы людям, равным

по рангу.

? § 10. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОСТРАНСТВЕННОЙ СРЕДЫ

В ДЕЛОВОЙ КОММУНИКАЦИИ

В деловом общении нет мелочей. Для достижения эффективного

результата бесед, переговоров, собраний, совещаний, презентаций и

пр. необходимо продумать не только интимное и личное

пространство для участников коммуникации, но и организацию

пространственной среды, то есть адекватную форме и целям встречи

расстановку столов и стульев.

Вариант I. Для передачи односторонней информации возможны