Денежный поток из Интернета

Ваш клиент заказал, оплатил и сразу же получил ваш товар. Но получил в таком формате, который его компьютер не поддерживает. Например, вы выбрали такой формат упаковки своего продукта, который требует установки специальной хитрой программы, а у него ее нет. Или ваш продукт можно скачать на флэшку, но смотреть ее можно только на одном компьютере и т. д. И много еще других подобных недочетов, которые наносят вред вашему бизнесу.

Кроме того, важен сам формат, в который вы оформили свой курс, т. е. в каком порядке надо его слушать, чтобы было все понятно. Так же важно, какими словами вы излагаете текст. Например, если в начале курса он услышит какое-то непонятное слово, имеющее много значений, а вы не дадите своевременно его трактовку, то усвоение материала будет идти сложно. И может так случиться, что этот человек у вас больше ничего не купит.

А это тоже плохо, т. к. вам важно и дальше продавать свои курсы и тренинги.

Эффективная система работы с клиентами

У вас должна быть подсистема, механизм сопровождения клиента после продажи, так называемое послепродажное обслуживание.

Человек покупает у вас курс, начинает его изучать и применять, и тут у него возникают вопросы. У него должна быть возможность найти ответы, т. е. должна быть служба поддержки, контакты которой человеку должны быть известны.

Служба поддержки должна ответить на вопросы, давать разъяснения, и это должно быть как дополнительное обучение.

При изучении вашего продукта человек не должен испытывать дискомфорт, это влияет на качество вашей работы.

И получается – человек гладко шел по пути оформления, был подписчиком, стал клиентом. Покупает курс, начинает его изучать, на все возникающие вопросы получает квалифицированные ответы и помощь, он чувствует себя прекрасно. Естественно, он доволен и готов к дальнейшему сотрудничеству, т. к. он не усомнился в вашей экспертности. Все классно и здорово!

Далее в эффективной бизнес-системе должен быть механизм совершения первой продажи клиенту.

Вы должны четко отслеживать, насколько хорошо работает вся система в целом, насколько хорошо работают все составные части: сколько приходит людей в рассылку, сколько заказывают товар, сколько делают покупку. Т. е. насколько хорошо вы превращаете подписчиков в клиентов; насколько хорошо вы конвертируете деньги, потраченные на рекламу; насколько хорошо у вас продается первый товар, именно фронт энд-товар, ваш первый платный товар.

Вы должны четко знать, сколько человек пройдут все основные проблемы, смогут преодолеть некоторые страхи:

• Отдать вам деньги. До этого были бесплатности, а сейчас вы предлагаете за деньги, пусть недорого – 100, 200 или 500 рублей. У человека есть деньги, которые он по каким-то причинам должен отдать вам. Да, вы предлагаете хороший курс или тренинг, но ведь он об этом еще не знает. Он вам все-таки отдает деньги, преодолевает один страх, учится вам платить.

• Он за эти деньги получает ценную информацию, проходит все шаги заказа товара. Если все гладко проходит, снимаются все страхи. Он вносит контактные данные, пишет способ оплаты, оплачивает и получает этот курс, тренинг и т. д.

Взаимодействуя с вами, человек совершает свою первую дешевую покупку. Для него это риск, он расстается со своими деньгами в вашу пользу. Он ведь может ничего не получить, но он совершает первую покупку, учится покупать и покупает курс или тренинг, значительно ценнее по знаниям, чем его стоимость.

Человек проходит последовательно по всей цепочке, о которой я вам сейчас рассказал, от оформления подписки на рассылку до оплаты и получения продукта. Если произойдет сбой в каком-то звене, то сделка не состоится, дохода не будет.

Т.е. у вас не будет продажи, вы истратите деньги на рекламу и ничего не заработаете.

Теперь вы уже точно понимаете, что инфобизнес не такая простая вещь, как кажется на первый взгляд. Но с другой стороны – все преодолимо.

В инфобизнесе есть подсистемы, которые между собой взаимодействуют. Если произойдет сбой в одной из них или какая-то часть будет работать слабо, то, естественно, эффективность вашего бизнеса падает. Получается, что эффективность вашего бизнеса измеряется эффективностью самого слабого звена.

Если вы сейчас зарабатываете 100 рублей, но при этом хорошо привлекаете людей в рассылку, то вам надо пройти по всему бизнесу и определить самое слабое звено, из-за которого вы зарабатываете так мало.

И получается, что вам нужно, чтобы ваш бизнес, ваша система работала целостно, работала без сбоев, чтобы работала одинаково хорошо на всех стадиях: будь то продажи, доставка товара или что-то другое. Ведь мало того, что человеку надо продать, его еще надо обеспечить товаром, и не просто товаром, а товаром отличного качества, иначе человек с вами дальше работать не будет.

Теперь давайте подведем итог.

Зачем все-таки настраивать эту систему? Что получится, когда вы настроите систему?