Дистанционное банковское обслуживание

Виртуальный банк

По этому сценарию банк стремится обеспечить значительный охват и рост клиентской базы в связи с выходом на новый рынок либо с географическим расширением охвата или усилиями по увеличению масштабов деятельности. Используя мобильный банкинг в качестве основной точки соприкосновения с клиентами, банк стремится обеспечить рост без затрат на инвестиции в инфраструктуру. Действительно, мобильный банкинг может стать одним из способов ограничения риска в стратегии роста. Качество обслуживания клиентов, вероятно, будет небезупречным, но вероятно и то, что клиенты будут более терпимы, поскольку у них просто нет особого выбора. Нужно лишь, чтобы качество обслуживания было достаточно хорошим для обеспечения общей привлекательности и достижения необходимых масштабов.

Банк Tameer в Пакистане, возможно, примет решение об обеспечении охвата сельского населения главным образом через сотовые телефоны и агентов. Он, возможно, придет к решению не открывать больше филиалов за пределами двух крупных городов и вступить в партнерские отношения с компаниями, имеющими розничные точки, в том числе с оператором мобильной связи, для создания своей платформы конверсии наличности. Десятки миллионов абонентов одного из трех ведущих операторов мобильной связи через короткое время станут владельцами счетов в банке Tameer. Эти клиенты, возможно, будут редко посещать филиалы этого банка или вообще не посещать их, но они, тем не менее, станут узнавать бренд этой услуги и доверять ему.

Выбор варианта реализации

До сих пор рассматривались вопросы коммерческой стратегии относительно разработки проекта мобильного банкинга. Теперь обратимся к основным вариантам решения относительно его реализации, из которых банку предстоит сделать выбор. Ключевыми аспектами являются:

• качество обслуживания клиентов, которое собирается обеспечить банк;

• система безопасности электронных данных, ограничивающая ответственность банка и защищающая личные данные клиента;

• функции и виды деятельности, которые банк собирается осуществлять самостоятельно, и те, для которых будут привлекаться партнеры или провайдеры;

• степень функциональной совместимости услуги, которую банк собирается предложить клиентам (взаимодействие с другими банками, операторами, плательщиками по счетам и др.).

Указанные четыре аспекта тесно взаимосвязаны и в некоторых случаях непосредственно определяются выбранной банком технической платформой.

Выбор технической платформы зависит от категорий клиентов, которые банк стремится охватить. Технические решения могут определять качество обслуживания клиентов, осуществляемые банком операционные процессы, относительно сильную позицию, позволяющую отстаивать свои интересы в переговорах между банком и оператором мобильной связи, и функциональную совместимость данной услуги.