Don't worry. Be grumpy. Разреши себе сердиться. 108 коротких историй о том, как сделать лимонад из лимонов жизни

В тот год награду получил доктор Джоске, глава гематологического отделения в одной из главных больниц Перта. Он заметил, что, хотя онкологические больные в его госпитале получали лучшее в мире лечение в области хирургии, химиотерапии и лучевой терапии, последующий уход за ними оставлял желать лучшего. Джоске использовал свое влияние, чтобы ему предоставили несколько палат в переполненной больнице, и основал центр альтернативной и комплементарной терапии. В этом отделении любой, кто проходил традиционное лечение от рака, мог также получить курс иглоукалывания, массажа стоп, рейки и попробовать другие методы, которые обычно считаются ненаучными. Все это было бесплатно. По меньшей мере, говорил Джоске, пациенты почувствуют тепло заботы и обретут чувство комфорта, когда кто-то будет массировать их стопы в течение тридцати минут. Другие врачи высмеивали его, однако он упорно двигался вперед, добиваясь выдающихся результатов. Его история невероятно вдохновила меня.

Затем его попросили произнести благодарственную речь. Джоске сказал, что для него это – большая честь и неожиданность, потому что в Австралии есть те, кто сделал гораздо больше, чем он. Он также указал, что не смог бы достичь столь многого без поддержки других.

Я сидел в зале и думал: «Эй! Это же моя прошлогодняя речь». И так оно и было. Именно эти слова произносят большинство людей, когда их прилюдно хвалят.

Я был абсолютно убежден, что доктор Джоске заслужил то признание, которое символизирует награда Джона Кэртина. И тогда я задумался: «Возможно, если следовать логике, я тоже заслужил прошлогоднюю награду? Многие умные люди внимательно изучили мою работу и ее результаты и решили, что я достоин медали. Разве у меня есть право подвергать сомнению их мудрое и обоснованное суждение?» Я пришел к выводу, что так и есть. Точно так же, как доктор Джоске заслужил свою награду, так и я по праву получил свою. И только тогда, год спустя, я, наконец, принял похвалу.

Теперь, когда меня хвалят умные люди, я отдаю должное их мудрости, отвечая: «Спасибо. Я этого заслуживаю».

Все смеются, потому что это необычный ответ, но понимают, в чем суть, и сами учатся принимать похвалу. И это очень сильно влияет на их эмоциональное состояние.

В качестве постскриптума: раньше я отвергал похвалу, потому что меня учили, что от нее я стану задирать нос. Но это не так. Когда вы принимаете похвалу, вы открываете сердце.

Когда вы принимаете похвалу, вы открываете сердце.

25. Правило «Пятнадцать секунд похвалы»

Психологические эксперименты показали: чтобы мы по-настоящему услышали похвалу, она в среднем должна звучать не менее пятнадцати секунд. А вот критику мы воспринимаем сразу же!

Мы так не привыкли получать похвалу, что обычно отвергаем ее, думая:

«О чем это она?»

«Он пьян или просто безумен?»

«Окей, ему явно что-то от меня нужно».

И поэтому, если вы хотите сказать своей жене, какая она чудесная, или признаться мужу, как вы им восхищаетесь, достаньте секундомер, смотрите на него и не замолкайте. Только после пятнадцати секунд вашей речи они начнут серьезно относиться к вашим словам!

Похвала должна звучать не менее пятнадцати секунд.

26. Метод сэндвича

Часто, когда нам приходится критиковать других, мы делаем это настолько неумело, что люди обижаются, мы сами расстраиваемся и в будущем стараемся больше не высказывать своего мнения. А исходная проблема только усугубляется.

Представьте себе менеджера, который отказывается указывать на ошибки сотрудника, потому что не любит конфликтов. Такое поведение будет вредить бизнесу. Представьте спортивного тренера, который не спешит указывать на недочеты в игре, потому что боится разлада с игроками. Такая команда проиграет. Своевременная критика – наша обязанность. И вот как надо критиковать.

Сначала похвалите того, кого собираетесь критиковать. Не скупитесь на похвалу, но будьте честны. Цель похвалы в том, чтобы проявить свое уважение к этому человеку, показать, что вы цените его вклад, а не только принижаете его.

Похвала раскрывает уши людей. Мы не обращаем большого внимания на то, что нам говорят другие, предпочитая вместо этого прислушиваться к собственным представлениям о том, что они говорят. Похвала – это взятка, которая выманивает людей из их защитной раковины, чтобы они смогли по-настоящему услышать обращенные к ним слова. Похвала нравится людям, так что они навостряют уши.

А потом мы ударяем их (метафорически, конечно) критикой: «Но…» И выговор попадает в открытые уши.

Наконец, мы добавляем еще один слой похвалы, усиливая ощущение того, что мы не отвергаем их полностью, но только указываем на один или два недостатка среди множества хороших качеств, о которых мы им только что рассказывали.

В результате человек принимает критику, не чувствуя себя униженным, мы как менеджер выполнили свою работу, у нас при этом не осталось неприятного осадка, а проблема получила должное внимание.