Друкер на каждый день. 366 советов успешному менеджеру

СОВЕТ ДНЯ. Изобразите графически соотношение умственного и физического труда в своей работе. Примените к физической составляющей принципы Тейлора. 21 мая

Производительность труда обслуживающего персонала

Поднять производительность труда обслуживающего персонала – первейшая социальная обязанность менеджмента.

Повышению производительности труда обслуживающего персонала в развитых странах придается огромное значение. Если производительность труда в сервисном секторе не повысится, то социальное и экономическое положение большой группы людей будет постоянно ухудшаться. Рост реальных доходов не может превышать рост производительности. Работники сферы услуг могут, используя свое численное преимущество, добиться бо́льших зарплат, чем их реальный экономический вклад. Но когда реальные доходы снижаются, а безработица увеличивается, общество становится беднее. Другой вариант – доходы работников умственного труда растут быстрее, чем у неквалифицированных работников, то есть пропасть между этими двумя группами постоянно увеличивается, как и поляризация общества. В обоих случаях интересы людей, работающих в сфере услуг, ущемляются, у них растет чувство горечи и ощущение себя отвергнутым классом.

Как поднять производительность в сервисном секторе – известно, поскольку все, что придумано для повышения производительности, применимо к нему с минимальными поправками. Задача понятна, но выполнить ее надо срочно. По сути, это первейшая социальная обязанность менеджмента в обществе знаний.

СОВЕТ ДНЯ. Установите ежегодные показатели повышения производительности труда обслуживающего персонала в вашей компании. Вознаграждайте тех, кто достигает этих показателей. 22 мая

Производительность сервисных служб

Продайте вашу канцелярию.

Повышение производительности труда обслуживающего персонала потребует фундаментальных изменений в структуре организации. Сервисные функции во многих случаях можно отделить и вынести за пределы организации. Это, в частности, применимо к техническому обслуживанию, а также к значительной части канцелярской работы. Аутсорсинг можно применить к архитектурному проектированию или обслуживанию библиотеки специальной или технической литературы. Американские юридические компании уже заключили контракты на использование внешней компьютеризированной базы данных, отказавшись от содержания собственной библиотеки.

Для повышения производительности сервисных служб необходимо сокращать те направления деятельности, в которых невозможен карьерный рост. Но создается впечатление, что менеджеры высшего звена не осознают важности этой работы – ей не находится места в системе ценностей компании. Например, в клинике система ценностей касается врачей и медсестер, поскольку они заботятся о пациентах. Но никто не уделяет внимания поддерживающим функциям – техническому обслуживанию, канцелярской работе. Следовательно, в ближайшее время следует ожидать, что эти второстепенные функции будут поручены независимым конкурирующим организациям и оплачены в соответствии с эффективностью их выполнения.

СОВЕТ ДНЯ. Поручите второстепенные сервисные функции другой организации.

23 мая

Производительность умственного труда

Чтобы повысить производительность умственного труда, необходимо рассматривать высококвалифицированных работников как актив, а не как затраты.

Проблема повышения производительности умственного труда возникла сравнительно недавно, но мы уже выработали рекомендации для ее решения. Однако существует много вопросов, ответы на которые еще не найдены.

1. Прежде всего необходимо сформулировать задачу.

2. Занятый умственным трудом сотрудник должен работать самостоятельно и отвечать за свою производительность.

3. Задачей и ответственностью таких работников должно стать непрерывное совершенствование.

4. Умственный труд требует не только постоянного образования, но и передачи знаний.

5. Производительность умственного труда не определяется количеством продуктов. В не меньшей мере важно качество.

6. Для повышения производительности умственного труда квалифицированного работника надо рассматривать не как затраты, а как актив. Следует укреплять в работниках умственного труда стремление работать на свою организацию.

СОВЕТ ДНЯ. Оцените перспективы повышения производительности умственного труда в вашей компании. 24 мая

Постановка задачи работникам умственного труда

В умственном труде вопрос «как делать» всегда второстепенен; первостепенным является вопрос «что делать».