Думай и богатей: золотые правила успеха

Главным приоритетом стало обслуживание клиентов. Стюардесс учили относиться к пассажирам с «нежной, любовной заботой». Компания стала работать под девизом: «Наверху есть еще кто-то, кто любит вас».

Кроме того, Келлехер отказался от неприятных и требующих много времени процедур выдачи посадочных талонов. Все рейсы были открытыми. Необходимость в бронировании мест отпала. Пассажиры просто получали пронумерованные талоны и сдавали их перед посадкой в самолет.

Поставив на первое место удовлетворенность клиентов, Келлехер и его команда сумели добиться клиентской верности, а репутация компании значительно повысилась.

Авиакомпания Southwest начала свое восхождение. К 1978 году она являлась одной из самых прибыльных в США. В начале 2000-х годов, когда многие авиакомпании столкнулись с серьезными трудностями, обанкротились и вообще прекратили существование, Southwest не только выжила, но еще и возглавила рейтинг прибыльности в своей сфере деятельности.

Херб Келлехер дает такие советы тем, кто хочет добиться успеха.

• Храните верность своим идеям. Несмотря на усилия более мощных конкурентов не пустить

Southwest на рынок, мы не потеряли позитивный настрой и преодолели три года судебных разбирательств и отсутствия доходов.

• Подумайте о том, чего хотят потребители, и дайте им это.

• Преодолевайте препятствия на своем пути. Смело разрушайте все преграды – и даже когда битва кажется проигранной, не оставляйте усилий. Ищите способы все преодолеть.

• Будьте открыты для новых возможностей. И когда они предоставляются, сразу же используйте их.

Подводя итоги:

• Стимулируйте воображение, оно – начало успеха. Границы возможностей человека определяются развитием и степенью использования его воображения.

• Помните, что именно идеи лежат в основе всех богатств. А идеи – продукт воображения.

• Поставьте себе конкретный срок, к которому вы хотите получить желаемую сумму. Подумайте, как можно завладеть тысячами или миллионами долларов, даже не выдумывая кардинально нового плана, – воспользуйтесь лишь новой комбинацией известных вам принципов.

VI. Организованное планирование

Ни один человек, каким бы опытом и врожденными способностями он ни обладал, не может сделать огромное состояние без помощи других. Каждый ваш план должен быть совместным творением вашего «мозгового центра».

Как определить подходящее поле деятельности и создать свой «мозговой центр»?

Успех не требует оправданий.

У неудачи нет алиби.

Вы уже узнали, что все создаваемое или приобретаемое, начинается с желания. Желание – это первый шаг большого пути от абстракции к конкретике. А дальше вступает в действие воображение, в котором создаются и организуются планы перевода желания в материальную форму.

Во второй главе я рассказал о шести конкретных, практических шагах по переводу желания денег в финансовый эквивалент. Один из этих шагов – формирование конкретного практического плана или планов, с помощью которых этот перевод можно осуществить.

А сейчас я расскажу, как составить практический план.

1. Объединитесь с теми, кто может вам понадобиться для разработки и выполнения вашего плана по накоплению денег. Создайте группу «мозгового центра» (об этом будет подробно рассказано в главе 10.) Это очень важно. Не пренебрегайте этим шагом.

2. До формирования «мозгового центра» определите, какие преимущества вы можете предложить членам этой группы в обмен на их сотрудничество. Никто не захочет работать, не получая никакой компенсации. Да и разумный человек не станет просить кого-то работать на него просто так. Впрочем, компенсация не обязательно должна выражаться в денежной форме.

3. Встречайтесь с членами вашего «мозгового центра» не реже двух раз в неделю, а при возможности и чаще. Вам нужно разработать идеальный план или планы по накоплению денег.

4. Поддерживайте идеальную гармонию в отношениях с членами «мозгового центра». Если это вам не удастся, то вас ждет неудача.

Принцип «мозгового центра» реализуется только в условиях идеальной гармонии. Постоянно помните о том, что: 1) вы занимаетесь самым важным для себя делом, поэтому планы ваши должны быть безукоризненны; 2) вам нужно использовать опыт, образование, врожденные способности и воображение других людей, что делали все, кому удалось сколотить большое состояние.