Думай, решай, управляй! Как стать эффективным лидером и оставаться им в кризис

Это важно

Линейному руководителю необходимо гибко, более внимательно подходить к выполнению плана именно с позиции промежуточного контроля.

Поначалу нужно приглядывать буквально за каждым сотрудником и смотреть, что у кого получается, а что — нет. Если надо, помогать, учить, наставлять, выходить, условно говоря, «в поля» вместе с ним. Наблюдать, как он проводит те или иные мероприятия, и постоянно его «натаскивать», поддерживать обратную связь, привлекать наиболее опытных сотрудников в помощь.

Это важно

В работе необходимо использовать все три степени контроля.

Подведение итогов и анализ

Итак, вы установили точки контроля, все сотрудники заняты своим делом. С каждым вы занимаетесь оперативно, кому-то уделяете больше времени, кому-то — меньше, в зависимости от степени их подготовки, а не от вашего личного отношения.

Уже пройдена первая временная отсечка — неделя. Вы увидели, как работает подразделение в целом, оценили работу каждого сотрудника, задали вопросы, получили ответы, поняли, как подчиненные при необходимости будут исправлять недочеты.

Прошло еще три недели. Закончился отчетный период — месяц. Вы подвели итоги, оценили показатели подразделения в целом, проанализировали вклад каждого сотрудника, зафиксировали положительные моменты вашей собственной работы и наметили направления, требующие дальнейшего развития.

В изначальном перечне задач вы уже отмечали, что следовало улучшить. Просмотрите его и обновите. Сделайте пометку, что нужно улучшить каждому сотруднику, кому и в какой области необходимо усовершенствовать свои знания, может быть, получить дополнительные навыки или даже дополнительное образование.

В любом случае такой подробный анализ понадобится для того, чтобы на следующий отчетный период поставить задачу более точно, с учетом всех нюансов и изменений, происходящих в подразделении.

Далее вы переходите к следующему циклу планирования: ставите задачи, с каждым сотрудником определяете точки контроля и мотивируете его на достижение цели. Каждый человек должен четко понимать, для чего он работает.

Грамотный анализ — не просто сбор агрегированных данных по бизнес-показателям, это оценка всех действий (либо бездействия), которые привели (либо не привели) к тому или иному результату. Имея в своем багаже эти аналитические данные, вы сможете в кратчайшие сроки правильно изменить ситуацию.

Еще раз подчеркну: наиболее эффективен промежуточный контроль. Если в течение первой недели сотрудник не выполняет план при наличии необходимых ресурсов, работает спустя рукава или занят чем-то другим, вы должны отреагировать оперативно: выявить причины такого отношения к своим обязанностям и помочь справиться с поставленными задачами.

Без анализа, без агрегирования всей имеющейся информации, без понимания причин возникновения критических ситуаций вы не сможете двигаться вперед, а будете бегать как белка в колесе или искать темной ночью в темной комнате черную кошку — хотя ее там нет. Вы станете совершать ненужные телодвижения, тратить свое время — и терять свои деньги. Последнее неизбежно, потому что ваш непосредственный руководитель в итоге непременно спросит вас: «А что вы сделали для того, чтобы изменить ситуацию? Разве в течение месяца вы не видели, что происходит?»

Постоянно держите руку на пульсе — это и есть линейное руководство.

Глава 6. Обратная связь. Как давать и как принимать

Мы разобрали основные этапы цикла менеджмента, осознали необходимость постоянного контроля и анализа.

https://drive.google.com/file/d/128BNhWHQnc6etF3yuUuyyDFTZER7TGrx/view

Отдельно коснемся организации материально-технического обеспечения сотрудников. Здесь важны два аспекта: понимание технологических процессов и получение обратной связи от подчиненных. Остановимся сейчас более подробно на обратной связи.

Обратная связь от сотрудника к руководителю и от руководителя к сотруднику. Для оперативного решения проблем, связанных с материально-техническим обеспечением, в первую очередь нужна обратная связь снизу. Всегда спрашивайте сотрудников, что мешает им выполнять планы, какая помощь необходима, какие ресурсы требуются, нужны ли дополнительные инструменты для решения бизнес-задач. Подчиненные должны сообщать вам обо всех нуждах.