Думай, решай, управляй! Как стать эффективным лидером и оставаться им в кризис

Приведу пример из практики. Когда я работал рядовым менеджером в банке, к нам пришел новый начальник отдела, и, соответственно, на него свалился огромный пласт работы. Он пытался успеть все и сразу, но ничего не получалось, и постоянно срывал нас, менеджеров, на внутренние оперативки, приглашал на совершенно ненужные встречи. Порой случалось так, что я уезжал к клиентам, а он звонил мне и говорил: «Слушай, бросай все, приезжай сюда, мне срочно нужно с тобой поговорить». Сейчас мы с вами прекрасно понимаем, что со стороны это кажется полным абсурдом. Но моему начальнику было нелегко, и я ему очень сочувствовал. Он только-только стал руководителем и, естественно, находился в информационном вакууме, так как не знал, чем занимаются его подчиненные.

Тогда я разработал подробный план, где было отражено, что я делаю в течение недели. Затем разбил каждый день на блоки. В результате сформировалась таблица, где было наглядно представлено, когда я занимаюсь отчетностью, когда — планированием, когда я на переговорах, когда пишу письма или работаю с документами. После этого я пришел к руководителю и сказал: «Алексей, смотри, у нас с тобой цели и задачи одинаковые — для нас обоих очень важно, чтобы наш отдел выполнял плановые показатели (их, кстати, было достаточно много). Но я попытался привнести сюда полезный опыт из армейской выучки. У нас есть общая задача на месяц, я разбил ее по неделям и хочу, чтобы ты знал, чем в течение недели я буду заниматься и сколько времени уделю тому или иному вопросу».

Алексей посмотрел на мой план и сказал:

— Слушай, классно! Что ты хочешь от меня?

— Подпиши мой план: «Утверждаю», начальник отдела и подпись. Я отдам тебе оригинал, а себе оставлю копию. Теперь ты всегда можешь посмотреть, где я в то или иное время нахожусь и что делаю. Раз в неделю дам тебе полный отчет о проделанной работе.

— Да, давай сюда, о’кей.

Подписывает он мне этот документ. Я делаю себе копию, вешаю перед рабочим компьютером на перегородку в open space, а ему отдаю оригинал.

Проходит два дня. Звонит Алексей с вопросом:

— Слушай, а ты где?

Я отвечаю:

— Алексей, у тебя на столе лежит мой план-график, где написано, чем я сейчас занимаюсь.

— Да-да-да, все, я нашел и увидел.

Больше вопросов ко мне не было.

На очередном оперативном совещании я четко отчитался по всем ранее согласованным с ним позициям: сколько клиентов привлек, какие достигнуты показатели, чем я занимался в течение недели. Алексей сообщил всему подразделению, что такая практика ему нравится. Я помог коллегам сформировать планы-графики работы на неделю и таким образом закрыл сразу несколько задач:

1) проявил здравую инициативу: не стал говорить, что я тут самый умный и знаю, что надо делать, а просто пришел с предложением. Причем изначально я выстроил разговор таким образом, чтобы мой руководитель счел, будто это его мысли;

2) минимизировал свое время нахождения в офисе и более четко понял, каким образом выстраивать свою работу, чтобы выполнять те или иные задачи;

3) успокоил своего руководителя. Он понял, что у меня все в порядке и я знаю, чем заниматься. Мне его опека, собственно говоря, и не была нужна;

4) помог коллегам выстроить ту же самую систему.

Благодаря внедрению моего предложения у Алексея высвободилось время, он начал заниматься текущими задачами и смог лучше управлять отделом.

Здесь отмечу, что буквально через несколько месяцев я и сам стал руководителем такого же подразделения. Правда, уже в другом регионе. Но самое главное — этот опыт позволил мне показать себя как специалиста и хорошего управленца.

Так что еще раз напомню: ваша декларация должна четко коррелировать с целями и задачами, стоящими перед вашим начальником. В результате вы сможете высвободить свое время, а ваш руководитель перестанет нервничать, ведь он знает, где вы находитесь и что делаете.

Однако вернемся к основному аспекту нашего разговора — выдергиванию ваших сотрудников на всякого рода совещания, планерки и летучки. Конечно, значимость этих встреч трудно переоценить, хотя случаются на них и перегибы, и уход в сторону (мы обязательно поговорим об этом дальше). А сейчас подчеркну, что ваша главная задача — продемонстрировать своему руководителю свою полную компетентность в том, чем занимается ваше подразделение в каждый момент времени.

Не сдавайте Петю

Вы не должны перекладывать ответственность на подчиненных. Происходит это примерно так: «Ой, да я ничего не знаю, сейчас Петю позову, и он вам все расскажет». Если вы хотя бы пару раз сделаете так, ваш руководитель больше не будет обращаться к вам, а сразу позовет Петю.