Думай, решай, управляй! Как стать эффективным лидером и оставаться им в кризис

Причастность к большому делу, к достижению общей цели, к выполнению миссии компании служит дополнительным стимулом развития сотрудников, более качественного выполнения работы, более тщательного и скрупулезного подхода к исполнению служебных обязанностей. Вот почему информация, полученная вами от вышестоящих руководителей, должна дойти до каждого вашего подчиненного в полном объеме и с наименьшими искажениями.

Искажения информации

К сожалению, искажения, скорее всего, неизбежны, но их степень зависит от позиции самого линейного руководителя.

Если вы просто отсидели на совещании и прохлопали глазами, то и информацию донесете до коллектива примерно в таком же формате, то есть ничего не донесете. Если же вы были внимательны, задавали нужные для понимания вопросы, разрешили все свои сомнения в диалоге с вышестоящим руководством, поняли, что вашему коллективу делать дальше, то и информацию доведете до сотрудников правильно.

Своевременность

Своевременность донесения информации, ее полнота и, самое важное, получение на каждом этапе, в каждом блоке работы обратной связи от подчиненных — залог хорошего выполнения всех поставленных задач.

Например, вы получили информацию на стратегическом совещании в компании, вернулись в свое подразделение и в кратчайший срок — на ближайшей планерке, а лучше на летучке в тот же день, если все ваши люди на месте и готовы вас услышать, — информируете коллектив о результатах совещания. Для этого понадобится буквально 15–30 минут.

Своевременность донесения информации очень важна. Но зачастую молодой руководитель, став обладателем информации, доносит ее до сотрудников спустя неделю, месяц, либо вообще забывает о ней, либо выдает не в полном объеме. Еще хуже, когда он искажает информацию, не понимая, что это напрямую влияет на работу каждого рядового сотрудника. Из-за халатности такого горе-руководителя пострадать может все подразделение, так как планы будут сорваны, а поставленные задачи — не решены.

Своевременность и оперативность передачи информации должна быть обеспечена любыми доступными средствами. В вашем распоряжении телефон, СМС, WhatsАpp, Telegram, внутренняя корпоративная почта, встречи. Вы должны быстро довести информацию до своих сотрудников.

Полнота информации

Не менее важен объем полученной информации. Она должна быть переработана вами и предоставлена сотрудникам, может быть, в виде квинтэссенции, без подробностей. Самое главное — вы не должны потерять суть.

Это важно

Содержание информации — второй очень важный вопрос после скорости ее донесения до вашего подразделения.

Пока информация доходит до рядового сотрудника, она зачастую успевает несколько раз исказиться, в крупных компаниях — десятикратно. В результате исполнитель получает совершенно иной месседж и, естественно, не понимает, что ему теперь делать, для чего это нужно, к чему приведет, каким образом позволит улучшить положение компании на рынке, а главное — поможет ли зарабатывать больше денег лично ему.

Объем и достоверность — второй важнейший аспект, который необходимо учитывать при передаче любой информации своим подчиненным.

Понимание — обратная связь

Третий важный шаг при передаче информации — получение обратной связи.

Как только вы, линейный руководитель, донесете информацию до подчиненных (своевременно и в полном объеме), постарайтесь получить обратную связь от каждого из них без исключения.

Вы должны разобраться в следующем:

а) как сотрудник принял то, что вы сказали;

б) как он понял ваши слова;

в) насколько он разбирается в этом вопросе.

Постарайтесь вести себя так, чтобы подчиненные не боялись задавать вам вопросы. Не стесняйтесь, если вы не знаете ответов на некоторые из них, но и не пытайтесь казаться чрезвычайно продвинутым. Возьмите вопрос на заметку для дальнейшего выяснения, но сотруднику задайте встречные вопросы: «А что ты сам думаешь по этому поводу? Как, по-твоему, можно решить эту задачу? Как бы ты сделал это? Можем ли мы все вместе решить то-то и то-то?»

Информация, идущая снизу, — вопросы исполнителей и есть самые насущные, если можно так сказать, приземленные — в хорошем смысле слова. Эти люди работают «на земле»: они лучше других знают свою территорию и своих клиентов, более плотно общаются с ними, лучше понимают, как проходят рутинные подготовительные процессы до закрытия сделки или подписания договора.

Начните обсуждать проблему, заставляйте сотрудников размышлять, проявлять инициативу. Благодаря этому вы сможете раскрыть суть любого вопроса. И когда вы получите от них полноценную обратную связь в виде вопросов и потом в виде их ответов на эти вопросы, можете прийти к руководству и сказать: «Вы знаете, мы в подразделении провели совещание, обсудили полученную от вас информацию, и у нас есть вот такие предложения».