Единоплеменники. Сплотить, убедить, вдохновить

Нейробиологи во всем мире открывают всё новые удивительные свойства миелина. Оказывается, он сказочно ускоряет запоминание и обучение, способствует развитию мастерства и нейропластичности. Вот и поддерживайте свои нейронные цепи в форме, глубоко сосредоточившись на практике, — ведь миелинизация требует качества превыше количества. Я прошу своих клиентов проделывать специально разработанные для них упражнения на миелинизацию аксонов не реже пяти раз в сутки пять дней подряд, а лучше десять — для образцовых результатов. Одно упражнение отнимает всего-то несколько минут. Проводя занятия с быстрейшими умами планеты, я выявила, что всем им свойственно одно ключевое умение — создавать новые или усиливать имеющиеся нейронные проводящие пути, наращивая вокруг них массивный слой миелиновой изоляции, и делать их своими новыми схемами поведения по умолчанию.

Какие новые схемы поведения вам бы хотелось выработать и закрепить? Найдите себе инструктора по нейропсихологии, практикующего миелинизацию, или разработайте упражнение сами для себя — и приступайте не откладывая.

Ну а теперь, стабилизировав собственный энергетический вес, вам самое время ознакомиться с полезными инструментами двусторонней обратной связи, позволяющими помочь изменить свое поведение другим.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ: КАК ПОДНИМАТЬ ПЛАНКУ ТРЕБОВАНИЙ ЛЕГКО И НЕПРИНУЖДЕННО

Обратная связь — целое искусство, и владеть им необходимо, поскольку оно помогает корректировать курс развития событий. При правильной постановке обратная связь еще и способствует привитию культуры непрерывного совершенствования, в рамках которой на ошибках учатся и делают из них правильные выводы, а не вменяют их себе и друг другу в вину.

Должная обратная связь — еще и весьма продвинутая версия механизма достижения согласия, который мы обсуждали в главе 3. Вместо сопротивления происходящему согласие предполагает его включение в ваш опыт и выработку новых вариантов решения. Например, если отдел продаж работает неэффективно, вам же вовсе не нужно, чтобы его сотрудники упорствовали, отказываясь признать за собой плохую работу до самого конца отчетного месяца. Вам, вероятно, захочется быстро создать им пространство для маневра, в котором они будут способны признать (включить в свой чувственный опыт) свои неподобающие результаты, извлечь из опыта урок и исправиться. Ведь если они продолжат упорствовать, никаких улучшений вы от них не дождетесь.

Регулярными и адекватными отзывами в порядке оперативной обратной связи вы можете выработать у своей команды и организации в целом способность к автоматической корректировке курса

. Когда люди в команде понимают, что можно и нужно самим принимать меры по исправлению ситуации, нести ответственность за последствия своих действий и перестать противиться принятию на себя этой ответственности (если последствия предвидятся негативные), они уже на пути к разумному состоянию, которое позволяет благополучно переживать самые трудные времена. Они только крепнут в водоворотах перемен, стремясь держаться верного курса, и не пасуют перед трудностями.

Надлежащая и частая обратная связь — еще одна реальная сила вашего племени.

Инструмент «рамка обратной связи»

Простейший инструмент донесения неформальных отзывов и пожеланий до своих подчиненных — так называемая рамка обратной связи. Структура рамки элементарна и состоит всего из двух пунктов:

• Вот что у вас хорошо сработало или работает… [перечислите].

• А вот чего бы мне хотелось [или нужно2] от вас еще… [перечислите].

Следите за тем, чтобы слов одобрения того, что работает, и пожеланий относительно того, чего вам хотелось бы еще, было примерно поровну.

Также убедите и членов вашей команды не стесняться и обращаться к вам в том же формате, — ведь обратная связь должна быть как минимум двусторонней, а желательно, чтобы она осуществлялась и вовсе по всем направлениям организационной структуры — сверху вниз, снизу вверх и по горизонтали. Отзывы нужны всем без исключения, поскольку помогают нам учиться, расти и лучше понимать себя и других.

Инструмент «четыре беседы»

Другой полезный метод, который нравится нашим клиентам, называется четыре беседы. Главное — все предлагаемые вопросы задавать с живым интересом и любопытством, а не сердито или раздраженно. Прибегать к четырем беседам весьма полезно, когда у кого-то в команде хромает чувство ответственности. Только повторю — и запомните это: интересоваться нужно исключительно с любопытством!