Экономика предприятия. Ответы на экзаменационные билеты

Концепция всеобщего управления качеством (total quality management, TQM) – концепция, предусматривающая всестороннее, целенаправленное и хорошо скоординированное применение систем и методов управления качеством во всех сферах деятельности – от исследований и разработок до послепродажного обслуживания при участии руководства и служащих всех уровней и при рациональном использовании технических возможностей. Концепция TQM носит междисциплинарный характер. Это совокупность принципов, методов, средств и форм управления качеством с целью повышения эффективности и конкурентоспособности организации.

Система TQM включает: контроль в процессе разработки новой продукции; оценку качества опытного образца, планирование качества продукции и производственного процесса, контроль, оценку и планирование качества поставляемых материалов; входной контроль материалов; контроль готовой продукции; оценку качества продукции; оценку качества производственного процесса; контроль качества продукции и производственного процесса; анализ специальных процессов (специальные исследования в области качества продукции); использование информации о качестве продукции; контроль аппаратуры, дающей информацию о качестве продукции; обучение методам обеспечения качества, повышение квалификации персонала; гарантийное обслуживание; координацию работ в области качества; совместную работу по качеству с поставщиками; использование цикла PBCA (plan-bo-check-action); работу кружков качества; управление человеческим фактором путем создания атмосферы удовлетворенности, заинтересованного участия, благополучия и процветания на фирме, фирмах-поставщиках, в сбытовых и обслуживающих организациях, у акционеров и потребителей; проведение мер по формированию культуры качества.

Система TQM состоит из трех частей, таких как:

1)  базовая система – средства, которые применяются для анализа и исследования; основаны на использовании общепризнанного математического аппарата и статистических методов контроля;

2)  система технического обеспечения – приемы и программы, позволяющие обучить персонал владению этими средствами и правильному применению;

3)  система совершенствования и развития принципов TQM – предполагает адаптацию научных подходов, экономических законов функционирования рыночных отношений, законов организации, структуры, принципов управления качеством продукции к конкретным требованиям и условиям рынка. Концепция TQM позволяет представить широкое

понимание качества. Она включает: осязаемые и неосязаемые ощущения покупателя, непрерывное совершенствование качества процессов (люди, машины, материалы, методы, окружающая среда) и формулирование критериев качества предприятия (координация, оргструктура, поддержка, экономический успех, защита окружающей среды, имидж, престиж).

Эффективность TQM зависит от трех ключевых условий: высшее должностное лицо на предприятии энергично выступает за повышение качества; инвестиции осуществляются не в оборудование, а в людей; организационные структуры преобразуются или создаются специально под TQM.

Система TQM основывается на использовании определенных методов. К ним относятся:

1)  методы обеспечения качества – инженерно-математические методы, используемые для анализа, планирования и регулирования процессов на всех стадиях жизненного цикла продукции;

2)  методы стимулирования – включают как обычные методы мотивации, так и специально разработанные методы для улучшения качества;

3)  методы контроля качества – методы оценки качества продукции, например через анализ экономических показателей, проверку документации, как на продукцию, так и на систему качества, и контроль качества продукции.

93. Понятие и методы определения конкурентоспособности продукции

Конкурентоспособность – это способность опережать других, используя свои преимущества в достижении поставленных целей.

Вопрос о сущности конкурентоспособности сравнительно недавно снова вошел в центр внимания российской экономической теории и практики хозяйствования, т. к. в период командно-административной экономики эта проблема практически не рассматривалась.

Конкурентоспособность предприятия – способность предприятия производить конкурентоспособную продукцию за счет его умения эффективно использовать финансовый, производственный и трудовой потенциал.

Конкурентоспособностью товара – совокупность его качественных и стоимостных характеристик которая обеспечивает удовлетворение конкретной потребности покупателя и выгодно отличается от аналогичных товаров-конкурентов.