Эмоциональная гибкость. Завоевать расположение коллег, управлять решениями партнеров

В этой главе вам предлагалось выбрать альтернативный ответ на возникающие у вас эмоции. Это мощный навык, который внешне характеризует вас как человека, принимающего взвешенные решения, спокойно, тщательно и глубоко обдумывающего ситуацию, прежде чем отреагировать. Кстати, это некоторые из ключевых характеристик успешных лидеров. Они выработали мудрость из многолетних спонтанных эмоций, заставлявших принимать ошибочные решения, а теперь научились реагировать на разные ситуации более взвешенно. Необходимы мужество и уверенность в себе, чтобы проявлять терпение в подобных ситуациях, и это качество чрезвычайно важно для вас как руководителя и человека. Развитие эмоциональной гибкости требует огромного времени для размышлений, чтобы действительно понять, почему вы реагируете и ведете себя так, а не иначе.

• Часто эмоции полностью выходят из-под вашего контроля, но если вы выполните шаги, описанные в предыдущих главах, то сможете идентифицировать свои эмоции по мере их возникновения как в себе, так и в других.

• Если вы начнете понимать, почему эмоции происходят так, а не иначе, вы сможете подойти к процессу управления ими таким образом, чтобы обеспечить более здоровый и счастливый результат для вас и окружающих вас людей.

В следующих главах рассказывается, как управлять эмоциями в себе и других. Как вы могли видеть из некоторых изложенных выше кейсов, это ключевой навык в шагах, ведущих к тому, чтобы стать более эмоционально гибким. Вы можете превосходно идентифицировать эмоции в себе и других, используя эту информацию, и понимать, что движет эмоциями, но если вы не научитесь справляться с ними, они поглотят вас или окружающих и вовлекут вас в еще больший хаос.

Глава 5

Шаг пятый: управление вашими эмоциями

Мудрость приходит с годами.

Оскар Уайльд

Подготовка эмоционально гибкого ответа

Компоненты управления эмоциями – это ваш немедленный ответ на внешнюю провокацию и реакция, которая может произойти позже. Некоторые люди реагируют на ситуацию незамедлительно, потому что эмоции опережают разум и мешают обдумать ответ.

Ситуация может еще более усугубиться, если другая сторона умеет манипулировать вами, зная ваши слабости, что в терминах транзакционного анализа (TA) значит, что подключено ваше эго-состояние Ребенка, а не Взрослого. Если такой вариант вам знаком, давайте постараемся избежать его впредь, подготовив ответ.

1. Два сценария. Как правило, существует два возможных сценария: вы либо знаете, что находитесь в потенциально неблагоприятной ситуации на работе, либо внезапно сталкиваетесь с провокацией, которая приходит «из ниоткуда».

2. Подготовьтесь. Если вы знаете, что будет вызвана определенная реакция, вы можете подготовиться к грядущему событию. Это может включать в себя размышление над ситуацией, прежде чем вы погрузитесь в нее, и о человеке, который, скорее всего, спровоцирует ваш отклик. Примените окно Джохари – видите ли вы их открытую область или, наоборот, их слепое пятно? Это полезные данные, которые вы можете применить в ходе взаимодействия.

3. Будьте гибким в своем отклике.

Теперь, когда вы понимаете, что разница в ценностях или определенный триггер пробуждает в вас эго-состояние Ребенка, вы можете принять решение, что будете слушать на встрече гораздо больше, чем обычно, и задавать некоторые открытые вопросы. Это заставит вас сделать шаг назад, а не стремиться вперед, как только ситуация возникнет.

4. Контролируйте себя в данный момент. Подготовка поможет разглядеть возможные пути возникновения гнева и позволит вам наблюдать за эмоцией по мере ее возникновения. Это не даст эмоциям захлестнуть вас, и вы сможете их сдержать, чтобы разобраться с ними в более подходящее время.

5. Осознайте свое настроение. Оцените свое настроение в целом, прежде чем приступать к любому взаимодействию или встрече. Уровень разочарования организацией, вашим боссом или супругом, который создан предыдущими событиями, будет пронизывать все будущие взаимодействия с другими. На более глубоком уровне вам, возможно, потребуется провести время наедине с собой, анализируя этот багаж (например, чувства, автоматические отклики или схемы эмоций), который вы постоянно держите при себе. Затем вы можете принять решение о том, хотите ли вы продолжать носить этот багаж или распорядитесь им иначе, изучая ваше эго-состояние Ребенка и причины, по которым у вас сложился именно такой багаж.

6. Найдите время, чтобы понять. Сколько раз вы видели в электронной почте совершенно необоснованный ответ на письмо, которое было лишь обменом информацией? Если вы копнете глубже, то часто сможете обнаружить, что такой ответ является результатом другого разочарования.

Упражнение 5.1

Как подготовиться к вызывающей воспоминания ситуации