Эмоциональная гибкость. Завоевать расположение коллег, управлять решениями партнеров

Принимая Карли на работу, Мэтт отдавал себе отчет, что с ней нужно будет применять другие методы руководства, поскольку Карли была опытной и, скорее всего, не обрадовалась бы слишком навязчивому контролю и требованиям дотошной отчетности. Мэтт решил использовать шанс извлечь максимум из этого таланта, который осчастливил его компанию своим присутствием. В первые несколько недель Мэтт начал слышать высказывания сотрудников о том, что Карли была довольно сложной и грубоватой. Он не придал особого значения этим оценкам, поскольку понимал, что она делает первые шаги в новом коллективе, и решил, что не будет ее беспокоить. Он продолжал выстраивать их отношения и дал Карли возможность регулярно делиться с ним мыслями и переживаниями. Иногда она высказывала, что коллеги уступали ей в интеллекте, что ставило Мэтта в неудобное положение. Тем не менее он внимательно слушал, поощряя ее продолжать работать с коллегами и ближе знакомиться с организацией. Он заметил, что у Карли был довольно искаженный взгляд на реальность – ее коллеги представляли происходящее совсем по-другому.

После шести месяцев работы и серии еженедельных встреч Мэтт решил, что ему нужно общаться с Карли чуть реже, раз в две-три недели, чтобы уменьшить ее зависимость от него и поощрить ее доверять окружающим. Он и не догадывался, что это решение привело Карли в ярость. Она восприняла это как оскорбление и начала подозревать, что Мэтт собирается ее уволить. Мэтт не обращал внимания на эту паранойю, поскольку Карли никогда не сообщала ему, насколько расстроилась из-за сокращения их встреч. Вместо того чтобы поддерживать с ней связь, Мэтт надеялся, что созданный им вакуум побудит ее искать контакты с другими коллегами и начать строить отношения с ними. Это оказалось его главной ошибкой.

Несколько недель спустя, когда Мэтт спросил своих коллег о Карли, один из них ответил, что она чувствует себя не в своей тарелке. Мэтт немедленно пригласил Карли поговорить за чашкой кофе, и она согласилась встретиться через несколько дней. Когда Карли прибыла на встречу, Мэтт увидел, что ее тело закрыто и она рассержена. Мэтт спросил о том, как ее дела, но она яростно взорвалась, обвинив его в подрыве ее авторитета и в том, что он не предоставил ей равных с другими сотрудниками возможностей. Мэтт был поражен. Он как раз работал над тем, чтобы Карли было комфортно заниматься специальными проектами, и готовился подключить ее к предстоящему амбициозному проекту. Мэтт попытался урезонить ее, но она рассерженно заявила, что Мэтт некомпетентен и что все остальные в компании тоже так думают. Тогда Мэтт решил закончить встречу и предложил обсудить все позже. Карли выбежала из комнаты. Несколько дней спустя она встретилась с начальником Мэтта, заявив о своей готовности подать ему официальную жалобу и объясняя это тем, что Мэтт плохо к ней относится, забрал у нее ряд проектов и препятствует ее продвижению в организации. Мэтт был шокирован и чувствовал себя преданным, потратив столько времени на Карли и защищая ее от тех, кто относился к ней скептически.

Данный кейс иллюстрирует высокий уровень сложности взаимоотношений с окружающими. Вы можете делать все возможное, чтобы как можно лучше управлять людьми, но особенности восприятия часто приводят к ситуациям, подобным описанной выше, делая вас мишенью для таких людей, как Карли.

Оказалось, что у Карли были серьезные психологические проблемы, которые она прекрасно научилась скрывать, представляя себя очаровательным гением, мастером своего дела. Но на самом деле все было не так. Она умело маскировала свое беспокойство, наставляя других и постоянно критикуя окружающих, как будто они были причиной всего, что в мире не так. Она выстроила собственную реальность, которая основывалась на ложных самооценках, при этом умудрилась добиться власти и авторитета, чтобы не позволить никому подвергнуть сомнению ее преданность делу. Когда кто-то пытался понять, что с ней происходит, она поворачивала разговор таким образом, что обвиняла говорящего, будто он ее преследует. Такая пугающая тактика часто характерна для людей с психопатическими наклонностями. Руководителю полезно знать, как выглядят подобные наклонности и как управлять ими.

Психопатия на рабочем месте

Есть несколько исследований, посвященных психопатам, бросившим якорь в той или иной организации. В книге Бабьяка и Хеа Snakes in Suits /«Змеи в костюмах» авторы предполагают, что у одного из 100 человек обнаруживаются психопатические наклонности, а среди руководителей это соотношение может быть один к десяти. Такие черты, как безжалостность, бесстрашие, обаяние, убежденность, эгоцентризм, импульсивность, отсутствие совести и эмпатии, – это общие черты их характера. Вот некоторые черты психопата в организации.