Эмоциональная гибкость. Завоевать расположение коллег, управлять решениями партнеров

• Эмоциональные манипуляторы. Бедолаги с психопатическими наклонностями часто взывают к смягчающим обстоятельствам и молят о поддержке и понимании, чтобы сместить фокус с их собственного поведения. Вам как руководителю с этим может быть сложно справиться, поскольку в кейсе с Карли, например, ее поведение, скорее всего, было упреждающим ударом, призванным скрыть тот факт, что она не собиралась выполнять цели, поставленные на год.

• Наступательное очарование. Психопаты на работе умеют мастерски произвести блестящее первое впечатление, и какое-то время их будут воспринимать как совершенно очаровательных. Они «включают» очарование на старте отношений, а затем медленно уменьшают его, чтобы породить сомнения в человеке, которым они манипулируют. Они часто сметают людей с ног, заставляя их почувствовать, что именно они – главные в офисе, оставляя у жертвы ощущение запутанности и неуверенности.

• Нарциссизм. Большинство психопатов крайне корыстны и обладают высокомерным, претенциозным и эгоцентричным стилем межличностного общения. Характер их взаимоотношений как в личной, так и в корпоративной жизни часто бурный и недолговечный. Они видят себя более опытными, чем окружающие, и проводят много времени в ожидании похвал (отсюда и масштаб реакции Карли в кабинете Мэтта).

• Их ничто не трогает. Психопаты никогда не берут на себя ответственность за ошибки и плохое поведение. Они также мастерски стряпают улики, чтобы кто-то другой выглядел виноватым и на него можно было бы переложить вину.

• Никаких эмоций. У большинства психопатов часть мозга, ответственная за эмоцию, неактивна (или даже полностью выключена), что означает, что этот человек не испытывает нормальных чувств, подобно остальным людям. Ему не знакомы страх, сожаление, отвращение и стыд. Они отлично имитируют эти и другие эмоции, чтобы манипулировать другими, если это поможет им продвинуть свою собственную повестку дня. Если у вас есть коллега, который склонен к экстремальным проявлениям эмоций, но быстро возвращается к нормальному состоянию, как будто ничего не случилось, тогда вы можете задуматься, действительно ли он или она что-то чувствует.

Вышеприведенный список может помочь вам распознать людей, у которых есть психопатические наклонности, однако важно, чтобы вы не относились ко всем, кто проявляет недостаток эмпатии или выглядит высокомерным, как к психопатам.

Как бороться с психопатом на работе

Полезно понять, как эти люди могут вести себя в действительности. Д-р Джон Кларк дает несколько советов, как бороться с такими людьми.

1. Изучите информацию о психопатах: полезно знать, с чем вы имеете дело.

2. Не изолируйтесь. Скорее всего, ваши коллеги тоже страдают.

3. Получите поддержку, поговорите с семьей и друзьями. Если ситуация накалится, поговорите с вашим руководителем или обратитесь в отдел кадров.

4. «Продвигайте» себя в компании, пусть другие сотрудники сразу узнают о ваших достижениях, прежде чем офисный психопат украдет их или попытается уничтожить вашу репутацию.

5. Удалите психопатов из организации как можно быстрее. Это может показаться пораженческим вариантом, но стратегия увольнения может быть лучшим подходом для таких неуправляемых людей.

Вы будете рады узнать, что управлять эмоциями более стабильных людей немного легче. Будем надеяться, что вы сможете определять особенности поведения окружающих достаточно рано, чтобы попытаться изменить ситуацию и блокировать их, прежде чем они нанесут ущерб человеку или организации.

Упражнение 6.2

Понимание чрезвычайной эмоциональной реакции

Подумайте о ситуации, в которой кто-то из вашей команды отреагировал слишком эмоционально и несоразмерно событию.

• Опишите ситуацию, контекст, других вовлеченных людей.

• Какова была явная эмоция члена команды?

• Какое влияние это оказало на окружающих? Что они сделали или сказали?

• Говоря об этом человеке, определите, каково его обычное или преобладающее настроение?

• Потратили ли вы время, чтобы понять, что могло с ним произойти?

• Дошли ли вы до сути того, что происходило с ним и вызвало такой ответ?

• Что вы узнали о человеке в результате?

В итоге

Распознавание своих эмоций и управление ими – это трудная задача. Но еще более серьезным вызовом для руководителя является управление эмоциями других людей. Вы увидите, прочитав эту главу, что при выработке такого навыка необходимо иметь в виду, каким может быть непредсказуемое поведение, и реакцию тех, кем вы пытаетесь управлять. Прямолинейность, которая предполагает разговор с человеком и угадывание его диагноза, не столь однозначна. В любом случае не надейтесь, что проблемы решатся путем их игнорирования.