Эмоциональная гибкость. Завоевать расположение коллег, управлять решениями партнеров

На первой стадии перехода люди попрощаются с чем-то привычным и комфортным, но утратившим актуальность или не поддающимся изменениям. Этот этап зачастую является самым сложным, поскольку новость стала неожиданной и начинается инстинктивная реакция на разрушение их мира. Сопротивление может проявиться в том, что часть сотрудников будут угрожать увольнением, другие начнут саботировать изменения или сопротивляться тому, что происходит. Как вы прочли в главе 2, ваша способность распознавать эмоции очень важна в данный период, поскольку шок от необходимости отказаться от чего-то может вызвать целый ряд эмоций внутри человека, тяжело переживающего изменение. Как указано в главе 4, эмоции, которые человек испытывает и выражает, могут возникнуть как иррациональный ответ, не связанный с текущим событием, но базирующийся на детских впечатлениях, которые событие почему-то затронуло. Бриджес предполагает, что на этом этапе люди испытывают некоторые из следующих эмоций: страх, отрицание, гнев, грусть, дезориентацию, разочарование, неуверенность и чувство потери. Эмоции могут быть явными, но также могут проявляться в менее интенсивной форме, по модели Плутчика (рис. 2.1). Хотя вашей главной управленческой задачей является внедрение процесса изменений, но еще более важно обратить пристальное внимание на возникающие эмоции сотрудников, чтобы своевременно отреагировать на них, что в конечном итоге поможет в достижении цели.

Руководство сотрудниками на первой стадии изменений

Ваша первая забота в качестве руководителя – признать эмоцию и принять сопротивление, каким бы способом оно ни демонстрировалось. Это включает в себя несколько шагов, в которых вам помогут ориентироваться главы 3, 5 и 6.

Во-первых, вы должны обратить внимание на человека и оценить, как он себя чувствует в связи с грядущими изменениями, либо, если у вас сложились отношения, спросить о них. Некоторые люди в вашей команде продемонстрируют откровенные эмоциональные проявления или неудовлетворенность, тогда как другие будут твердо удерживать свои эмоции в скрытой области окна Джохари (рис. 3.1).

Во-вторых, если вы можете выявить некоторые эмоции в ответ на изменения, дайте людям время и пространство для осмысления того, что произошло. Ваша роль лидера в этот момент состоит в том, чтобы сочувственно выслушивать и быть честным, говоря о том, что произойдет в результате изменений.

В-третьих, потратьте время, помогая вашей команде понять, насколько актуальными будут их нынешние навыки, знания и опыт, чтобы помочь их навигации в новой среде. Обеспечьте уверенность в том, что вы поможете им приобрести все необходимые навыки, а также подчеркните, какие новые возможности для развития и профессионального роста откроют перед ними изменения.

В-четвертых, создайте видение будущего

и представьте его по-новому, привлекательно, чтобы ваша команда могла визуализировать, как будет выглядеть этот новый мир, и, в лучшем случае, воодушевиться новыми возможностями. Если есть малейшая возможность помочь им сформировать позитивное видение, сделайте это, поскольку тем самым вы создадите чувство силы и обладания, которое поможет уменьшить чувство потери.

Один из способов помочь вашей команде преодолеть эту потерю – поработать над адаптацией, выполнив упражнение 5.3 в главе 5.

Упражнение 11.2

Некоторые вопросы, которые помогут вам понять свои эмоции и управлять ими на первом этапе

• Опишите связанное с изменениями событие, которое вызывает эмоциональный отклик внутри вас.

• Какие эмоции вы испытываете в результате этого изменения?

• Что происходит с вашим телом, вашим умом? Как вы спите?

• Как вы представляете худшее, что может случиться с вами? Опишите это в деталях.

• Есть ли что-то, что вы можете с радостью отпустить в результате этого изменения?

• Есть ли что-то положительное, что может произойти в результате этого изменения?

• Что могло бы заставить вас чувствовать себя лучше?

• Каковы первые шаги, которые вы можете предпринять, чтобы начать процесс ощущения себя немного лучше?

Стадия 2: Нейтральная зона