Где твоя волшебная кнопка? Как развивать эмоциональный интеллект

4.2. Эмоция как акселератор

Теперь рассмотрим подробно, какие эмоции могут стать акселератором интеллектуальной, деловой и любой другой активности. В группу эмоций, способствующих увеличению эффективности деятельности, можно отнести:

✓ принятие;

✓ доверие;

✓ ожидание;

✓ радость;

✓ удивление;

✓ интерес;

✓ восхищение.

Принятие – начальная стадия проявления эмоции доверия, которую понимают как состояние принятия, защищенности, веры в искренность [22] . Если мы доверяем, то полагаемся на чье-то мнение и отказываемся от самостоятельного исследования вопроса, ситуации или человека.

Доверие приходит в жизнь человека рано, специалисты полагают, что уже в течение первого года жизни [23] оно появляется у ребенка и превращается в установку, определяющую его отношение к себе и к миру. А вот у взрослых с годами, напротив, наблюдается резкое снижение глубокого доверия и появление глубокого недоверия в форме отчуждения, ухода в себя, они не в ладах с другими людьми или с самим собой. В коллективе сотрудники с высоким уровнем недоверия чаще всего не могут работать в команде, их эмоции направлены не на деятельность, а на межличностные отношения. Соответственно, и эффективность деятельности у таких сотрудников невысока.

Доверие (или его отсутствие) способно порождать многие другие чувства – от любви до ненависти, вызывать различные состояния – от комфорта до стресса, вырабатывать социальные установки – от принятия до отторжения. Есть еще одно любопытное свойство доверия – оно ни на что не мотивирует, но создает благоприятную атмосферу. Многие проекты и процессы начинаются именно в таком состоянии – принятия и доверия. И как только это состояние начинает исчезать, начинает снижаться и эффективность проекта. Доверие – это сильный маркер внутреннего мира любой компании. Судя по опросам сотрудников компаний, самая эффективная атмосфера – атмосфера доверия [24] .

Ожидание трактуется как эмоциональное состояние предвосхищения [25] , – это представление о результате процесса, возникающее у нас заранее. Состояние, когда человек готовится к чему-либо, что должно произойти. Оговоримся сразу, что ожидание – это активное и позитивное состояние, не равное неопределенности и тревоге. Ожидание – более интенсивная эмоция, чем принятие и доверие, она сопровождается готовностью организма к действию в направлении предполагаемого события.

Одаренные предвосхищением люди склонны к более сложному восприятию мира, именно им мы обязаны многими прорывными решениями, технологиями или изобретениями. Мировой гигант Starbugs успешно построил свою сеть на ожидании среднестатистического жителя мегаполиса, зажатого в тисках будней между работой и домом. И уже менее известный, но столь же перспективный пример из российской действительности – сеть свободного пространства «Циферблат». Формат небольшого кафе с уютной домашней атмосферой, чтобы человек мог на время отвлечься от безумной суеты большого города, заняться творчеством, отдыхать с друзьями, читать книжку. Полагаем, что развитое предвосхищение подарит миру еще не один уникальный бизнес или неожиданное решение.

Радость – активная, положительная эмоция, выражающаяся в хорошем настроении и ощущении удовольствия [26] . Быстро возникающая, она порой приближается к аффекту. Радость появляется как реакция на неожиданное получение чего-то приятного, желанного. И чем неожиданнее успех или чем дольше его ждали, тем больше радость по его поводу.

Определить, прочитать радость по внешнему проявлению несложно: уголки рта оттянуты назад и слегка приподняты, видны морщины, идущие от крыльев носа к области, находящейся за уголками рта, щеки приподнимаются, кожа под нижними веками подтягивается кверху, и на ней под глазами появляются «гусиные лапки».

Радость повышает познавательную и другие виды активности, положительно влияющие на эффективность деятельности. Радость (в сочетании с интересом) поддерживает конструктивное, творческое поведение. Хорошее настроение оказывает благотворное влияние на эффективность работы даже в том случае, если оно возникло по причине, к работе не относящейся (приятное известие, просто хорошая погода и т. п.).

Радость не равна восторгу. Восторг – сильная неуправляемая эмоция, которая захватывает человека так, что он перестает реагировать на окружающие действия и процессы. Эмоция радости, напротив, порождает открытость восприятия, пробуждает интуицию и творческие способности. По влиянию на эффективность деятельности радость уступает только удивлению и интересу.

Удивление – эмоция, вызванная сильным впечатлением от чего-либо, поражающего неожиданностью, необычайностью, странностью.

К. Изард утверждает, что основная функция удивления состоит в том, чтобы подготовить человека к эффективному взаимодействию с новым, внезапным событием и его последствиями. Удивление освобождает проводящие нервные пути, подготавливает их к новой активности, за что его иногда называют эмоцией очищения каналов.