Где твоя волшебная кнопка? Как развивать эмоциональный интеллект

К скуке приводят и внешние причины, и внутренние. Это состояние может возникать из-за монотонной работы, изоляции от людей или в силу внутренней опустошенности, пресыщенности жизнью и неспособности к эмоциональным переживаниям. К сожалению, скука становится неотъемлемой частью жизни многих людей, не испытывающих удовольствия ни от работы, ни от развлечений.

Скука может быть следствием потери интереса к работе, когда профессиональная деятельность перестает занимать работающего и привлекать его внимание [39] . В принципе скука – слабый противник, справиться с ней можно с помощью небольшой смены деятельности. Главное – вовремя заметить и понять.

Смущение, как и скука или недоумение, относится к эмоциям слабой интенсивности, их переживание в меньшей мере отрицательно сказывается на эффективности деятельности, чем эмоций, более интенсивных по проявлению.

Смущение до недавних пор вообще систематически не исследовалось. Тем не менее известно, что самая большая степень смущения наблюдается в том случае, если человек терпит неудачу в группе. При неуспехе в одиночной ситуации смущение бывает выражено слабо. Коллега Э. Шостром называет его странной эмоцией, которая обозначает одновременно тенденцию к созданию контакта и избеганию его. В результате оно мешает человеку, ограничивая его свободу.

Внешние проявления смущения: человек отворачивается от собеседника, прячет глаза, старается избежать прямой социальной стимуляции. По некоторым данным, эмоцию смущения отличает от эмоции стыда улыбка, пробегающая по лицу человека, прежде чем он спрячет взгляд или отвернется [40] .

Испытывая эмоцию смущения, человек неправильно воспринимает критику или неприятие любого своего действия.　Ему кажется, что объектом критики является его личность.

Смущение всегда связано с чувством неуверенности, неадекватности и неловкости. Человек чувствует, что не в состоянии эффективно общаться. Он напряжен, ему кажется, что в любой момент он может сделать или сказать что-то нелепое и оказаться в глупом положении. Если такая ситуация длится долгое время, то от пережитого стресса может даже развиться головная боль. Смущение можно определить как хроническое чувство невозможности уверенно и комфортно взаимодействовать с людьми.

Недоумение – состояние сомнения, колебания как следствие того, что субъект не может понять, в чем дело. Возможное внешнее проявление – пожимание плечами, разведение рук, вытягивание вперед губ (как презрительное недоумение). Оно возникает при относительно малой уверенности в правильности прошлого опыта, когда некоторое явление не согласуется с этим опытом. Противоречие еще осознано слабо, смутно, а прошлый опыт еще недостаточно проанализирован [41] .

Мы отнесли эмоцию недоумения в группу тех, которые снижают эффективность человеческой деятельности. Но справедливым будет сказать, что оно ближе других к нейтральной эмоции. Конечно, недоумение также сопровождается торможением процессов (из-за возникающей неуверенности), человек как бы стоит на месте, пытается разобраться. Недоумение сопровождается рассеянностью и невнимательностью, состоянием легкого хаоса. По интенсивности это слабое состояние. При умелом управлении эмоциями первым шагом к выходу из данного состояния является осознание причин и предмета, вызывающих это состояние.

4.4. Полоса с реверсивным движением

К эмоциям, способствующим как уменьшению, так и увеличению эффективности деятельности в зависимости от контекста, можно отнести [42] :

✓ безмятежность;

✓ досаду;

✓ тревогу;

✓ неудовольствие;

✓ страх;

✓ злость;

✓ изумление;

✓ восторг;

✓ вину;

✓ гнев.

Разберем эти реверсивные эмоции.

Безмятежность – по сути, нейтральное эмоциональное состояние. Синонимы – прозрачность, ясность, неподвижность, спокойствие. Наиболее общий смысл заключается в невосприимчивости души к аффектам, переносе внимания с внешних обстоятельств на внутреннее состояние и в предпочтении разума чувствам [43] .

Человек, находящийся в эмоционально нейтральном состоянии, реагирует на предметы в зависимости от их значимости, при этом чем важнее для него тот или другой фактор (предмет, его свойство), тем лучше он воспроизводится.

Безмятежность – хороший фундамент, основа для управления эмоциями. В данном состоянии эффективным будет начало деятельности, проекта, когда в эмоцию интереса легче завлечь сотрудников. Степень вовлечения в эмоцию будет зависеть от умений руководителя (лидера). Кстати, в отдельной главе мы поговорим об управлении эмоциями.

Досада – это раздражение, недовольство вследствие собственной неудачи или неудачи близкого человека, любимой спортивной команды и т. п. Это сожаление, часто с примесью злости на обстоятельства или человека, помешавших достижению задуманного [44] .