Где твоя волшебная кнопка? Как развивать эмоциональный интеллект

«Родные и знакомые меня сначала не понимали и шутили: “Как, Милена сажает рябины? Укладывает щебень?” А потом стали помогать – советами, адресами. И когда я в двенадцать ночи прикопала последний комок мха, который выпросила у знакомых, я была счастлива. Забралась на забор, посмотрела с балкона – красота…»

Постскриптум. Весь этот «ландшафтный» период Милена выполняла всю работу в своей компании, преподавала в университете. И непонятным для всех образом еще строила горку и пруд. Похоже, интерес чудесным образом растянул привычные 24 часа суток до нужного ей размера.

Известный всем А. Маслоу, говоря о творческой деятельности, считает центральной ее составляющей эмоцию интереса. Любой творческий процесс проходит две стадии: первичную и вторичную. Первичная – это импровизация и вдохновение. На этой стадии человеком движет интенсивная эмоция интереса-возбуждения. Вторичная стадия – разработка или развитие исходного вдохновения, идеи, озарившей человека в момент сильного возбуждения. Данная стадия требует от человека самодисциплины и тяжелого, упорного труда. Есть много людей, способных к первичной стадии творчества, к вдохновению, но лишь немногие способны к материальному его воплощению. Между вдохновенным замыслом и романом «Война и мир» Толстого лежат титанический труд, огромная самодисциплина, изнуряющие дни, месяцы и годы приобретения опыта, множество набросков и черновиков, многократное переписывание набело неудачных фрагментов.

Первичная креативность – импровизационная стадия – характеризуется возбуждением. Вторичная креативность, предполагающая разработку и развитие первоначального творения, характеризуется умеренным уровнем интереса. На этой стадии интенсивность интереса может колебаться, но он должен быть достаточно сильным и устойчивым, чтобы человек мог противостоять усталости от тяжелой, рутинной работы. Пока произведение шлифуется до желаемого совершенства, неизбежно возникают периоды подавленности и страха, когда у человека опускаются руки, он остро ощущает свое одиночество, свою изолированность. Именно в такие периоды интерес спасает творца. Или выводит его на глобальные горизонты.

Кстати, именно так случилось с концепцией эмоционального интеллекта. Несколько лет назад одна из авторов этой книги, уже будучи кандидатом экономических наук и занимаясь управлением бизнес-процессов, решила написать диссертацию по психологии. Тема была выбрана «Переговоры», поскольку интерес вызывали факторы успеха переговорщика в столь сложном и неоднозначном процессе. Затем от деловых переговоров интерес перешел к эмоциям в них, а затем и совсем широко – к эмоциям в бизнесе. Мониторинг научной литературы вывел на конструкцию эмоционального интеллекта. Месяцы работы над диссертацией, исследованиями, научными и бизнес-проектами убеждали: это новый мейнстрим. Ведь до сих пор все бизнес-проектирование строилось без учета человеческого фактора, без учета эмоций. Но ведь эмоции при этом никуда не исчезали! Вынесенные за скобки нашего внимания, они продолжали работать и постоянно ставили в тупик специалистов. Потому что вдруг переставали работать самые точно рассчитанные планы, возникали «незапланированные» трудности и появлялись «неочевидные» тренды. Вдруг самые профессиональные и способные бросали все к черту и уходили в курьеры – дауншифтинг, резюмировали психологи. Но почему? Успешные топ-менеджеры легко меняли компании, оставляя в глубоком недоумении владельцев – чего им не хватало? HR-директора который год бьются над проблемой офисного планктона и пока безнадежно проигрывают.

Нам стало совершенно понятно, что эмоции – это акселератор или тормоз в бизнесе. Неважно, согласен ты с этим или нет, – это та сила, которая постоянно ведет разрушительную или созидательную работу. Во всех странах. Во всех компаниях. Во всех бизнесах. И некоторые из нас уже научились или хотя бы учатся ставить эту силу себе на службу. И мы точно знаем, что это возможно.

Резюме третьей главы

✓ Миром правит не только информация. Миром правит интерес, который существенно влияет на физиологические возможности человека, открывает новые горизонты для развития, стабилизирует семейные и деловые коммуникации.

✓ Интересом можно управлять, активируя такие факторы, как новизна, одушевленность и перемены.

✓ Интерес влияет на качество человеческой деятельности практически в любом возрасте – от младенчества до преклонных лет.

✓ Интерес взаимодействует со всеми остальными человеческими эмоциями, позволяя справиться с ненужным негативом и активизировать творческий и креативный потенциал.

✓ Интерес, как и другие эмоции, всегда участвует в любой человеческой деятельности независимо от того, знает об этом сам человек или он совершенно не осведомлен.

✓ Учет интереса и других эмоций в ближайшие годы перевернет наши представления об эффективности бизнеса и правилах его построения.

Глава 4. Ресурсы и эффективность

4.1. Страх, интерес и другие скрытые ресурсы