Говори и властвуй

Как часто в обыденной жизни возникает взаимное непонимание между людьми! Хотел пошутить – а кто-то обиделся, хотел поддержать в трудную минуту – а человек расстроился еще больше и реагирует соответственно. Вроде бы ничего страшного не происходит – так, мелкие обиды, взаимные упреки... Но именно из них и вырастают потом разводы, увольнения с работы или многолетняя непримиримая вражда. Причем по обе стороны баррикад находятся, в общем-то, хорошие люди, которые просто не смогли вовремя друг друга понять. Вот здесь и возникает вопрос: а как понять, чего на самом деле хотел ваш собеседник, не обладая экстрасенсорными способностями? Ведь, как известно, «чужая душа – потемки».

А понять, оказывается, просто.

У всех у нас есть глаза, уши и другие органы чувств, а следовательно, способность получать информацию из окружающего мира. Так, эскимосы различают более шестидесяти оттенков снега, профессиональный художник никогда не спутает «ультрамарин» с «берлинской лазурью», музыкант поймет разницу между «восьмой» и «шестнадцатой», а винодел может на вкус определить год и место изготовления вина...

Калибровка — это технический термин, означающий тонкое измерение чего-либо. В контексте психологии калибровка – это способность находить тонкие различия между двумя или более близкими стимулами.

Для того чтобы правильно понимать своего собеседника, иногда бывает достаточно всего лишь внимательно смотреть и слушать.

И, конечно, постоянно совершенствовать внимание и остроту сенсорных ощущений.

Большинство людей подобными тонкостями себя не утруждают. В самом деле, зачем различать шестьдесят два оттенка снега, если живешь в городе, где цветов у снега всего два: грязный и очень грязный? А год изготовления вина можно прочитать на бутылке – там специально для этого этикетка приклеена. Так постепенно теряется острота зрения, слуха и чувств. Появляются даже редкие индивидуумы, которые, выходя на улицу, не чувствуют – тепло им или холодно, пока не посмотрят на световое табло или градусник. Некоторые даже искренне удивляются: «Надо же, минус четыре сегодня! Надо было пальто надевать».

В ресторане посетитель попробовал поданный ему кофе и зовет официанта:

– Официант, я хочу знать, что вы мне принесли – кофе или помои?!

– А вы что, сами определить не можете?

– Нет!!!

– Тогда какое это имеет значение?

Только вот такого градусника для отношений пока еще не изобрели.

Как вы думаете, для чего люди обычно, прежде чем приступить к цели разговора, говорят сперва «ни о чем» (о погоде, например?). Или задают дежурный вопрос «как дела?». Или заботливо осведомляются у собеседника: «Как вы доехали?» Что это – просто вежливость? Не только. Для человека опытного и внимательного это еще и хорошая возможность наладить предварительный контакт и «откалибровать» собеседника: заметить, как отражается у него на лице и в голосе состояние согласия или несогласия, радости, удивления или протеста. Эти различия могут быть маленькими, едва заметными – человек всего лишь слегка меняет позу, хмурится или улыбается, голос звучит чуть-чуть по-иному – более отрывисто или плавно, меняется тембр или скорость речи...

Здесь хотелось бы предостеречь от слишком строгого следования шаблонам. В специальной психологической литературе «язык жестов» описан очень подробно. Но все характеристики очень индивидуальны, и было бы неразумно накладывать общую усредненную модель на каждого конкретного собеседника. Рисунок жестов и поз, мимики и голоса у каждого свой, очень индивидуальный. Зато, «прочитав» или «расшифровав» эти малозаметные индивидуальные различия, всегда можно понять состояние собеседника в данный момент.

Особенно это актуально для близких отношений. Просто диву даешься – как иногда люди умудряются быть невнимательны к своим родственникам! Годами жить под одной крышей и не замечать нюансов поведения самых вроде бы близких и родных людей. И снова и снова осуществлять те же неудачные модели поведения.

Так что же делать? В первую очередь быть внимательным к обратной связи – любой. Помнить, что если лгать словами довольно легко, то телом и лицом – намного труднее.

А главное, почаще практиковаться в калибровке – сначала на тренинге, а потом в жизни.

Легче всего калибровать маленьких детей. Их реакции гораздо более заметны, мысли напрямую отражаются в теле. По мере взросления человек начинает контролировать свои реакции и язык тела становится менее заметным. Но он все равно есть! Как бы хорошо человек ни контролировал себя – его реакция в теле все равно проявится. Правда, для того, чтобы отследить ее, понадобится калибровка более тонкого уровня.