Говори и властвуй

Бывший финансовый менеджер после кризиса 1998 года вспомнил о своем первом образовании и устроился прорабом на стройку. Руководство компании (а строительство вела иностранная компания, непривычная к особенностям нашего менталитета) было сильно обеспокоено тем, что, несмотря на высокую оплату и хорошие условия, дисциплина и производительность труда на объекте оставляли желать много лучшего. Новый прораб ввел жесткую систему штрафных санкций и принялся немилосердно увольнять за нарушения дисциплины. Все проблемы разрешились на удивление быстро и просто, люди начали дорожить своей работой, как никогда раньше. Объект возвели в рекордно короткие сроки.

Так что калибровку мотивации имеет смысл применять и в кадровой политике. Человек, мотивированный к достижениям, будет работать намного лучше при системе поощрений и наград. Это могут быть как материальные стимулы (дифференцированная оплата, бонусы, проценты, премии), так и стимулы нематериальные (признание заслуг, делегирование полномочий, служебный рост). Если в компании принята система отрицательной мотивации (выговоры, штрафы, увольнения), такой сотрудник, скорее всего, просто уйдет. Бывает и так, что в фирме со стабильно высокой зарплатой даже при возможности роста человек работает с прохладцей и к большим достижениям не стремится. А шевелиться начинает только в тот момент, когда осознает, что все это может потерять.

Упражнение «Калибровка мотивации»

Участвуют двое.

Шаг 1. Вспомните момент принятии решения.

Первый партнер просит второго вспомнить какой-нибудь эпизод, когда ему приходилось принимать решение (например, смена работы или крупное приобретение).

Шаг 2. Отследите тип мотивации.

Второй партнер подробно рассказывает об этом эпизоде. Первый внимательно слушает, отмечая вербальные и невербальные признаки (указатели положительной мотивации – хочу, нравится, я-высказывания; указатели отрицательной – нужно, необходимо, фиксация на проблемной ситуации. Например, я решил сменить работу потому, что хочу больше зарабатывать или мне нужно было сменить работу потому, что на прежней мне мало платили.

Шаг 3. Обсудите результат.

Участники обсуждают результаты и меняются ролями.

Практикум «двуязычная реклама»

Работа индивидуальная. Возьмите любой предмет (например, пылесос, авторучку, автомобиль или пластиковый стаканчик) и напишите для него несколько вариантов рекламного объявления для людей с разными типами мотивации. Сравните получившиеся тексты.

Сети, сплетенные из слов

Все эти приемы нужны нам для того, чтобы вызвать у собеседника нужную нам реакцию. Чаще всего желаемая реакция – согласие с нашими аргументами и предложениями, а также побуждение к действию, наиболее желательному для нас в данный момент времени.

Выше мы подробно рассмотрели рефрейминг, т. е. иной взгляд на ситуацию. Используя данный прием, можно как угодно интерпретировать любые реальные факты, ничем не погрешив против истины.

Но что делать дальше?

Богатый арсенал инструментов речевого манипулирования сознанием или даже подсознанием собеседника включает также и речевые стратегии. Это набор приемов, позволяющих придать высказыванию иллюзию смысла и логики (люди стремятся во всем найти смысл).

Использование речевых стратегий очень хорошо помогает собеседнику сначала внутренне согласиться с вами, а после этого подкрепить свое согласие конкретными действиями.

Например, купить ваш товар, принять на работу, согласиться с вашим предложением, пойти на свидание...

Среди речевых стратегий наиболее распространены следующие.

Трюизмы, т. е. банальные истины. Что-нибудь вроде «людям нравится покупать качественные вещи», «всегда приятно найти лучшее сочетание цена – качество», «только честный, порядочный депутат может достойно защищать интересы избирателя». Очень хорошо здесь работают пословицы и поговорки, известные всем с детства. Что-нибудь вроде «без труда не вынешь рыбку из пруда» или «бесплатный сыр бывает только в мышеловке». Может, и раздражает банальность утверждения, но ведь с ней не поспоришь!