Говори и властвуй

Слова эти красивые и правильные, но разные люди вольны понимать под ними совершенно разные вещи. Так, для одного достойная жизнь – это возможность покупать дешевую еду, а для другого – возможность три раза в год отдыхать за границей. Для одного справедливость – чтобы налоговая попусту не докапывалась, а для другого – «взять все и поделить». А так, в общем, все за справедливость и достойную жизнь...

По выражению одного умного, но ехидного психолога, номинализация – это то, «что нельзя положить в тачку». Красота, мода, стиль, престиж, элегантность, молодость – это все тоже номинализации, которые широко и охотно используются в рекламе товаров и услуг.

В агитации процветают те же приемы. Начиная с военных песен «Если дорог тебе твой дом...». Сейчас это звучит как что-нибудь вроде «любой умный, симпатичный и порядочный человек легко со мной согласится» (а если ты не согласен – значит, ты тупой, несимпатичный и непорядочный). Или: «каждый, кому дорого будущее страны, голосует за кандидата Х» (а если голосуешь за кандидата

Y, или Z, или против всех, значит, будущее родной страны тебе безразлично).

Вы можете сказать: «Политика и реклама – это так далеко...» Ошибаетесь! Изрекая что-нибудь вроде «Я это делаю на благо семьи!» (коллектива, фирмы, счастья всего человечества), вы используете именно этот прием! И ценности – куда же без них! – тоже задействуются постоянно. «Настоящий мужчина должен уметь кран починить! (гвоздь забить, деньги зарабатывать, укачивать ребенка по ночам – нужное подчеркните). А если не умеет – он что, не настоящий? Искусственный? «Хороший сотрудник думает об интересах компании, а не бежит домой в шесть вечера!» Значит, если бежит – то уже плохой...

Знание этих приемов позволяет вовремя распознать их в коммуникации, чтобы потом принимать решение, исходя из собственных интересов, а не навязанных вам извне. А если нужно, то и применять их в соответствии с конкретной ситуацией. Например, делать «домашние заготовки» перед ответственной встречей или выступлением. Постепенно навык становится автоматическим, «встраивается» и вы начнете им пользоваться, даже не замечая этого.

Практикум «арсенал речевых стратегий»

Шаг 1. Выберите ситуацию для проработки.

Подумайте о какой-нибудь ситуации в будущем, где вам хотелось бы применить этот навык. Например, вам предстоит разговор с начальником, с неподатливым клиентом, с женой, с ребенком... Да с кем угодно! Правда, прежде чем отрабатывать навык в «полевых» условиях, желательно потренироваться с партнером.

Шаг 2. Определите цель разговора.

Определите желаемую для вас цель этого разговора – повышение зарплаты, заключение контракта, ремонт в квартире или чтобы ваше чадо посерьезнее взялось за учебу.

Шаг 3. Подготовьте шаблоны фраз.

Составьте (или напишите, если вам так удобнее) несколько фраз с использованием перечисленных речевых стратегий.

– Трюизм. Что-нибудь такое, что и вам, и собеседнику и так хорошо известно. Пример: я работаю в вашей компании уже год...

– Псевдологика – следующий шаг. Из факта, с которым не поспоришь, делаете вывод, желательный лично вам. Пример: я работаю в вашей компании уже год (факт, зафиксированный отделом кадров!). Результатом моей работы стало увеличение объема продаж на 10 % (очень желательно подтвердить этот факт документально). И поэтому считаю уместным поговорить о повышении оклада

(премиальной выплате, предоставлении льготного кредита, повышении по службе).

– Иллюзия выбора. Предоставляете собеседнику выбирать между тем, чего вы хотите, и тем, чего вы очень хотите. Пример: я бы хотел, чтобы мне увеличили оклад, но можно и бонус. И то, и другое вас должно вполне устраивать, а собеседник пусть подумает – как ему в самом деле удобнее платить?

– Предположение. Перед тем как мы придем к общему мнению относительно моей зарплаты (а подразумевается, что придете), я бы хотел изложить свою идею о реорганизации работы нашего отдела.

Улыбка на привязи

Выживание – не самый мощный человеческий инстинкт.

Самый сильный инстинкт – делать что-либо по привычке.

Вирджиния Сатир