Гуру маркетинга

Фоновая информация

♦ Размер домашнего хозяйства

♦ Структура семьи

♦ Супруг или супруга

♦ Дети

♦ Возраст

♦ Дата рождения

♦ Домашний адрес

♦ Адрес работы

♦ Адрес доставки товара

♦ Доход или уровень заработной платы

♦ Оценка активов или богатства

♦ Самый высший уровень полученного образования

♦ Название образовательных учреждений, где человек учился

♦ Членство в профессиональных ассоциациях

♦ Членство в других организациях: для проведения досуга, религиозные, социальные и другие

♦ Вес

♦ Рост

♦ Потребительские привычки или предпочтения

♦ Цветовые предпочтения в отношении модных и обычных товаров

♦ Обычные места покупки (где совершает покупки)

♦ Время расходов (например, заметные типы расходов по времени дня, дни недели, недели, месяц, год)

♦ Категория по стилю жизни

♦ Психографический сегмент

♦ Стиль отдыха

Предпродажные коммуникации

♦ Число «пересечений» или контактов до совершения покупки

♦ Типы запрашиваемой информации

♦ Каналы коммуникации, использованные потребителем (телефон, Интернет)

♦ Типы требуемой информации

♦ Предложения и стимулирующие материалы, отправленные непосредственно, по датам

♦ Чувствительность к различным медийным средствам

♦ Медийное средство, которое внесло свой вклад в совершение первой покупки (телемаркетинг, Интернет и т. д.)

Покупательское поведение

♦ Конкретные товары по коду категоризации, такие, как номер SKU (единица учета запаса)

♦ Дата первой покупки

♦ Даты последующих покупок

♦ Дата последней покупки

♦ Частота совершения покупок (за день, неделю, месяц, год)

♦ Сумма, израсходованная на первую покупку

♦ Сумма, израсходованная на последующие покупки

♦ Сумма, израсходованная на последнюю покупку

♦ Маржа прибыли, полученной от первой покупки потребителя

♦ Маржа прибыли, полученной от всех последующих покупок

♦ Маржа прибыли, полученной от последней покупки

♦ Средние расходы

♦ Средняя маржа прибыли на расходы

♦ В отношении первой и всех последующих покупок: метод оплаты за приобретенные товары или полученные услуги: наличные, кредитная карта, карта магазина

Поведение после совершения покупки

♦ Возвращенные товары

♦ Условия, в которых они возвращены

♦ Стоимость возвращенных товаров

♦ Общая тональность и манеры потребителя при возврате

♦ Частота жалоб потребителя, новые жалобы и претензии

♦ Степень удовлетворения потребителей при возврате

♦ Время между покупкой продукта и его возвратом

Прогнозируемое поведение

♦ Товары или услуги, которые, как ожидается, человек купит следующими

♦ Место покупки, где продукт может быть куплен

♦ Медийные средства основного влияния

♦ Уровень расходов или ценовой диапазон продукта

♦ Дополнительные услуги, которые потребитель может приобрести вместе с продуктом