Happy-happy. Шведская система успешных переговоров без обид и проигравших

Анна смотрит на новый каталог макетов, который лежит перед Бобом на столе, и задает ему пару вопросов об этом (она знает, что каталоги – это гордость Боба). Боб с энтузиазмом описывает всю проделанную им работу и то, насколько он был доволен, когда все было готово. На протяжении всего рассказа, Анна кивает, показывая искреннюю заинтересованность. (Шаг 3: Налаживаем взаимоотношения!)

«Я слышала, что произошла небольшая неразбериха с экологической кампанией», – произнесла Анна, когда Боб закончил свой рассказ.

Боб объясняет, что с появлением новых типографий в Бельгии процесс создания каталога стал более сложным. Он смотрит на Анну и извиняющимся тоном говорит, что знает о ее кампании, но сейчас довольно сложно вписать ее в программу.

Анна решает как можно подробнее описать свои планы на кампанию, промоакции, дегустацию еды и другие мероприятия. (Шаг 4: Выбирайте слова!) Боб внимательно слушает, Анна заканчивает повествование и открыто говорит о своих потребностях:

«Для меня это шанс, которого я так долго ждала, чтобы показать, что я могу провести кампанию в одиночку».

Они оба сидят в тишине несколько минут, прежде чем Анна спросит:

«Как вы думаете, это совершенно невозможно сейчас устроить?»

«Невозможно – это слишком сильно сказано», – говорит Боб, который выглядит так, будто пытается придумать разумный способ ответить на этот вопрос. Анна ждет следующего шага Боба.

«Давайте сделаем следующее, – продолжает Боб, который выглядит так, будто все продумал, – я проверю, что можно сделать. Возможно, что макеты еще не были отправлены в Бельгию. Свяжитесь со мной сегодня днем».

Анна уходит, и когда она звонит Бобу позже в тот же день, он отвечает, что может внести изменения и включить в каталог кампанию Анны.

Хорошо прошло, не так ли? Анне даже не нужно было прибегать к альтернативному решению. Если бы Боб проявил больше сопротивления, у Анны, конечно, была бы дополнительная возможность договориться с помощью своего запасного плана.

Так часто бывает. Подготовка и обдумывание делают наши умственные процессы более конструктивными и нацеленными на решение проблемы, а также способствуют изменению отношения ко всей ситуации. Иногда это единственное, что необходимо для того, чтобы все получилось, и тогда список важных вещей может сыграть главную роль.

В этом примере мы также видим все, что делает список важных вещей для Анны. Это значит, что она:

• смотрит на возможности, а не только на препятствия;

• отпускает эго, становясь более расслабленной и позитивной.

Это, в свою очередь, меняет и ход всего разговора: Анне легче иметь правильное отношение, начать разговор в позитивном ключе и выразить свои желания так, чтобы Боб пошел ей навстречу. Анна смогла установить отношения таким образом, что пятый шаг и наличие плана «Б» утратили свою актуальность.

Конечно, если кто-то спросит, Боб не станет говорить, что «Анна установила со мной отношения так, что я сделал все, что в моих силах, чтобы выполнить ее просьбу». Его интеллект, вероятно, составит свое собственное объяснение, почему он принял такое решение. Возможно, он скажет, что это у него была блестящая идея, благодаря которой все решилось так хорошо.