Happy-happy. Шведская система успешных переговоров без обид и проигравших

«Мы сидели на балконе Джонсона (у соседей) в прошлом году, и ты, возможно, помнишь, что мне не очень понравилось их решение. Хотя я знаю, что сзади сильно дует ветер, а ты не любишь сидеть на сквозняке…»

«Мм…», – бормочет Ева, продолжая есть.

«Я сегодня нашел несколько решений, которые дают ощущение открытости, но при этом защищают от ветра. Как вариант, можно застеклить его спереди».

«Стекло? Адам, это звучит не очень уютно», – говорит Ева и смотрит на него.

«Нет, наверное, ты права. Другой альтернативой было бы повесить длинные шторы, от самого потолка – чтобы мы могли закрывать или открывать их, под настроение. Я нашел фотографию, чтобы показать, как это выглядит, – добавляет Адам, – это довольно романтично», – он рад, что у него в запасе было несколько альтернатив.

«М-м-м… да, возможно, – задумывается Ева. – Мы сможем потом посмотреть?»

«Конечно! Ева, дорогая, этот лосось на гриле был фантастическим! Да?»

Перед сном они вместе гуглят, а за завтраком Адаму поручают позвонить и заказать частичное перекрытие балкона. Задача Евы – найти подходящие шторы.

Все прошло неплохо, не так ли? Здесь мы видим, как первые четыре шага помогают Адаму избежать ошибок, допущенных им в предыдущем сценарии, и дают три основных преимущества:

• правильное решение;

• не тратить время и энергию;

• налаживание отношений.

Но что бы случилось, если бы Ева не была такой разумной, а упрямо стояла на своем? Тогда Адаму, конечно, пришлось бы потянуть за шнур своего резервного парашюта и воспользоваться пятым шагом: планом «Б»!

Давайте посмотрим, как бы это звучало, если бы Ева оказалась еще более напряженной. Тогда она могла бы ответить на предложение Адама так:

«Стекло?! Только через мой труп! Я буду чувствовать себя как рыба в аквариуме!»

«Да, наверное, ты права. Другой альтернативой было бы повесить длинные шторы от самого потолка – чтобы мы могли закрывать или открывать их, под настроение. Я нашел фотографию, чтобы показать, как это выглядит, это довольно романтично…»

«Занавески? От потолка? Ни за что, Адам! Я хочу полностью закрытый балкон, и все!..»

Здесь мы имеем полностью активный рептильный мозг, и Адаму нужен действительно хороший план «Б» (шаг 5), иначе весь этот разговор окажется напрасным. Как вы знаете, цель плана «Б» – заставить мозг Евы начать работать разумной частью, и, как вы, несомненно, помните, Адам может достичь этого только двумя способами. Первый – спросить, как эта точка зрения решает проблему:

«Ева, мы договорились, что нам нужен балкон, где нам обоим было бы комфортно. Не могла бы ты помочь мне понять, как мы можем приблизиться к этой цели, если ты говоришь, что не хочешь даже слышать об этом?»

Адам также может активировать чувствительную часть мозга Евы с помощью «притворной аргументации»:

«Ева, сегодня утром мы договорились обсудить балкон. Если бы ты была на моем месте и встретила кого-то, кто ответил бы „и все!“ и отказался бы дальше обсуждать этот вопрос, что бы ты тогда почувствовала?»