Happy-happy. Шведская система успешных переговоров без обид и проигравших

Он напоминает себе, что отправной точкой для положительного разрешения ситуации является момент здесь и сейчас. (Шаг 1: Позитивные эмоции!) Адам активизирует мышцы вокруг глаз и замечает, как медленно поднимаются уголки рта – сразу же теплое чувство распространяется от лица вниз к телу (искренняя улыбка с морщинками в уголках глаз). Он сразу же чувствует себя более оптимистично и спрашивает сам себя: «Что здесь действительно важно?» Адам осознает, что дизайн навеса и боковых щитов важен, но он не должен омрачать того, чего они оба хотят: создать место для отдыха на открытом воздухе, которым смогут наслаждаться вместе. (Шаг 2: Начинайте думать!)

С этой мыслью Адам чувствует себя более уверенно и начинает гуглить. Через несколько минут он находит сайт с советами по оформлению балконов. Он видит, что некоторые люди предпочитают ставить впереди оргстекло, чтобы защитить от ветра, а также видит длинные шторы от потолка (как способ сделать балкон более романтичным). Отлично, думает Адам, у меня есть пара хороших альтернатив.

Его размышления о балконе прерываются звонком, а это значит, что занятия начинаются через две минуты. Адам выключает компьютер и уходит из офиса.

Через несколько часов Адам кладет портфель в гостиной и видит, что Ева только что села за кухонный стол. Адам достает две порции суши и садится напротив Евы. Он снова улыбается искренней улыбкой.

«Как прошел твой день?» – с радостью спрашивает он.

«Я вся на нервах!» – начинает Ева, похоже она не так счастлива, как Адам. «Новое руководство магазина решило, что все сотрудники должны отвечать за кампанию раз в год и оформлять награды в отделе. Я просто не понимаю, как мы сможем делать это и в то же время выполнять другую работу».

Адам продолжает: «Звучит жестко».

Ева объясняет, как новая стратегия руководства может сильно усложнить жизнь персоналу, а Адам слушает и осторожно кивает.

(Шаг 3: Налаживаем взаимоотношения!)

После того, как Ева выговорилась, оба они сосредоточились на суши.

«О, да! Мы же говорили утром о балконе! Ты уже думала об этом?» – говорит, наконец, Адам.

«Нет», – отвечает Ева, теперь она полностью занята своими суши.

Адам решает закрепить весь разговор тем, что важно для них обоих:

«Я немного подумал об этом, и у нас обоих одна цель: иметь уютный балкон, где мы можем наслаждаться жизнью, не так ли?» (Шаг 4: Выбирайте слова!)

«Это правда. Мне сейчас это очень нужно», – вздыхает Ева.