HR в борьбе за конкурентное преимущество

Системы сбора предложений

Эти системы бывают более формализованными (разработана специальная форма для вносимого предложения и существует шкала денежного вознаграждения за предложение), так и менее формализованными (в компании практикуется постоянный свободный обмен идеями). Система сбора предложений в компании Toyota принесла ей за 40 лет своего существования более 20 миллионов предложений, то есть около одного предложения на сотрудника в неделю. Во многом преданность этой компании принципу постоянного совершенствования обязана высокой активности сотрудников, вносящих свои рацпредложения, и готовности руководства с этими предложениями работать.

Публичные встречи с руководством

Так называемые «собрания в ратуше» возникли как явления общественной жизни. На них руководители страны или города встречались с жителями для обсуждения самых насущных проблем. Деловой мир адаптировал этот обычай к своим нуждам, и встречи высшего менеджмента с сотрудниками по интересующим обе стороны вопросам происходят во многих компаниях.

Интернет-чаты

В современной компании руководители имеют возможность вести диалог с сотрудниками через Интернет. Общение в корпоративном чате удобно для обеих сторон, так как может происходить в удобное для каждой стороны время.

Обеспечьте административную поддержку

Несмотря на то что поддержание административной структуры фирмы – задача трудоемкая и не слишком увлекательная, ведение документации и соблюдение процедур, таких как найм персонала, выплата компенсаций и льгот, переводы сотрудников, пенсионные планы и т. п. совершенно необходимы. Это напоминает коммунальное хозяйство: пока все в порядке, никто как бы и не замечает работу по поддержанию системы водоснабжения и канализации или электроснабжения, но стоит чему-то выйти из строя – и это уже настоящая катастрофа.

Поддержание административных систем на должном уровне требует выполнения следующих условий.

Персонификация

Персонифицированная административная поддержка соответствует требованию гибкости и позволяет в большей степени вовлекать сотрудников. Она подобна массовой индивидуализации в случае с внешними клиентами, но имеет дело с внутренними потребителями. В соответствии с этим принципом, ЦПС должно отражать персональные требования каждого отдельного сотрудника. Традиционно HR-служба делила весь персонал на группы или категории, и услуги HR предоставлялись всем в этих группах одинаково. Теперь к каждому сотруднику может быть применен персональный подход. К примеру, в области компенсации это может выражаться в том, какие именно из возможных льгот или видов вознаграждения он получает (наличные выплаты, отложенные наличные выплаты, акции, социальные льготы или какие-то услуги), в том, как он их получает (по чеку, отправляемому домой, по чеку в офисе или в виде депозита в выбранном сотрудником банке) и в том, как часто происходят эти выплаты (от недельных до годичных). При этом выбор делает не компания, а сам сотрудник в соответствии со своим образом жизни и потребностями. Задача HR – разработать и внедрить такие системы, которые позволят это делать.

Быстрое реагирование

В мире, где все новости распространяются молниеносно, сотрудники ожидают более быстрой реакции со стороны административной системы. К примеру, никто не намерен неделями дожидаться возмещения командировочных расходов. И HR должен быть готов к этому.

Простота использования

Традиционное бумажное делопроизводство громоздко и неэффективно. В настоящее время сотрудник может заполнить все необходимые формы в электронном виде. Интернет открывает сотрудникам доступ к важной для них личной информации, например, о пенсионных планах или возможностях для развития. Все изменения в рабочем статусе сотрудника также могут быть автоматически транслированы через корпоративную информационную систему.

Точное и правильное исполнение

Точность исполнения вызывает доверие к системе и повышает авторитет HR-службы. Напротив, даже небольшая ошибка может стать причиной большой проблемы. Так, в одной компании группа сотрудников по ошибке получила более высокую зарплату. Несмотря на то что все прекрасно понимали, что получили лишние деньги из-за административной ошибки, руководству пришлось вести длительные переговоры с сотрудниками о возврате неправомерно полученных денег, и это не лучшим образом отразилось на настроении всех сотрудников компании.

Своевременный ответ

Когда у сотрудника возникает какой-то административный вопрос, он ждет от представителя HR-службы, прежде всего, быстрого ответа. При этом сотрудник не должен сам выяснять, кто именно в HR-службе отвечает за этот вопрос. HR-служба должна быть организована так, чтобы сотрудник мог получить ответ на любой свой вопрос от одного человека.

Как HR должен обеспечивать наличие индивидуальных способностей