Иди туда, где страшно. Именно там ты обретешь силу

Работая со старшей командой над предметом инноваций, легко обнаружить трибунного жокея. Как только начинается разговор, который выведет каждого члена команды на ипподром, он отбивается и ерзает и отчаянно норовит вернуться к тому, чтобы пустить все на самотек, дабы снова занять положение наблюдателя. Разумеется, не вся команда поймет ситуацию, и его страх заразителен. Разница между этим страхом и справедливой критикой идеи по существу — в честности. Честная критика происходит на самом ипподроме, не на трибуне.

Инновации по определению требуют выхода из толпы. Они требуют вызова личным, командным и организационным нормам корпоративного кодекса, с которым мы познакомились в Правиле 2. Наш трибунный критик всегда держится определенности, а определенность вообще не свойственна инновациям.

Так что же произойдет?

Есть три варианта. Команда может убедить трибунного судью мягко окунуть пальцы ног в воду перемен. Для него это страшно и удивительно трудно, поэтому ведет к очень эмоционально напряженным разговорам.

Команда может отказаться от трибунного судьи и двигаться дальше без него — это происходит крайне редко, поскольку зачастую команда не видит значимости происходящего в контексте своей общей судьбы.

Последний и наиболее привлекательный вариант — загнать всех Тигров к стенке. Это делается за счет создания патовой ситуации под видом вялой «проведенной комиссией» версии инновации.

Оценивая все великие инновационные предприятия, нетрудно заметить, как бесстрашно они ушли с трибун и вышли на ипподром, независимо от суждения окружающих и зачастую в противовес общепринятым взглядам. Например, банк First Direct[67] — подразделение банковской группы HSBC.[68] Здесь вся команда новаторов в свое время переместилась на другой континент, чтобы уменьшить влияние со стороны коллег, когда определялось, как будет функционировать банк. То же самое происходит сейчас с мобильным оператором O2,[69]

и вы можете прочесть об опыте управляющего директора O2 Money Джеймса Ле Брока из его собственного рассказа (см. ниже: Досье 9). Обе команды получили свободные инструкции и минимум вмешательства со стороны штаба. Они были вольны оригинально мыслить и создать уникальные ценности и уникальный подход к обслуживанию клиентов. Результат First Direct был колоссальным успехом и породил много подражателей. Но вы видите? Даже метод выделения этой команды потребовал буквально уйти с трибун вокруг них.

Среди других компаний, которые совершили смелые инновационные шаги, не побоявшись пойти иным путем, нежели большинство, числятся: EasyJet,[70] Google, Amazon, Apple, John Lewis Group,[71] RyanAir,[72] Innocent Drinks,[73] Virgin Group,

[74] Toyota, Swiftcover.com,[75] Dell Computers and Direct Line.[76] Потратьте минуту на размышления о каком-нибудь своем любимом, «выдающемся» брэнде. Как, вы думаете, чувствовали себя те люди, которые решились выйти из толпы? Ведь они это совершили задолго до того, как стало ясно, что это принесет тот результат, которым вы теперь восхищаетесь.

Размышляя об успехе компании или корпорации, следует помнить, что это не безликие объединения. Мужчины и женщины с такими же Тиграми, как у вас, приняли эти решения, убедили остальных, а затем — что крайне важно — выполнили задуманное. Они тоже столкнулись со страхом и дискомфортом, пока осуществляли это, и прошли мимо рыка Тигра. Вы — часть такой же группы мужчин и женщин. Независимо от того, молоды вы или стары, вы играете значимую роль в формировании того, чем эта группа будет завтра.

Трибунный судья и «безопасные» концепции, ценности и брендинг

Во все времена мы, человеческие существа, стремились и стремимся ощущать себя частью некого племени. Нам это нравится. Мы носим шарфы болельщиков определенной футбольной команды, бейсбольные кепки и шорты и вносим свою толику в то, как ревет наша команда, поддерживая «наших». Неумение признать эту черту человеческой натуры и работать с ней — одна из главных трагедий старого стиля управления корпорацией. Трагедия не только потому, что это препятствует успешному росту организации, но и отказывает людям внутри нее в обретении смысла и цели своей работы. Бессмысленная концепция с корпоративными ценностями в духе «и я тоже», определяемыми исключительно начальством и продиктованными по нисходящей в виде указаний, не воодушевит на преданность делу.

Стоит ли выйти на ипподром и поговорить с кем-то уже сегодня? Тигр рычит? Он собирается писать очередную страницу вашей истории? Ваше решение — ваш поступок — ваш результат.

Уход с трибун

В процессе тренировок по Укрощению Тигров наступает момент, когда вы понимаете, что достигли ясности и готовы выйти на ипподром, возможно, впервые. Это очень волнующий момент.