Инновационный проект. Управление качеством и эффективностью

Президент и руководители подразделений должны определить, что мешает компании в достижении основных целей. Подчиненные президента должны сделать то же самое. Другими словами, чтобы выполнение целей и средств стало ощутимым, необходимо стратифицировать все факторы, такие как рынок, покупатели, товары, источники вероятного снижения цен и т. д. Например, анализируется, какие товары продавались по сниженным ценам, уровень продаж каких товаров увеличился за прошлый год и где временной цикл может быть уменьшен (рис. 5.40).

Президент и руководители подразделений собирают данные, стратифицируют их и затем выбирают самую крупную проблему следующего уровня для развертывания хошина.

На более низших уровнях, анализ начинается с вопроса: «Что в подразделении мешает нам обратиться к ранее предложенному хошину?» Например, в предыдущем примере, руководитель отдела производства может задать такой вопрос: «Что мешает нам уменьшить продолжительность производственного цикла?» Еще раз проводится систематический, основанный на фактах анализ; при этом используются, например, диаграммы Парето и Ишикавы, а также семиэтапный цикл PDCA.

Для практической реализации метода хошин целесообразно использовать «домики качества» как инструмент развертывания. Кроме того, планирование хошин может быть использовано на начальной фазе РФК – при концептуальном проектировании.

Рис. 5.40. Анализ поступающих фактов об основных целях

Рис. 5.41. Стратификация с целью выбора проблем для хошина следующего уровня

5.6.6. Использование методов ТРИЗ в РФК

Теория рационализации и изобретательства (ТРИЗ) была создана в СССР в 60-е гг. XX в. как часть общей методологии технического творчества, которая тоже активно разрабатывалась. В современном РФК используется та часть ТРИЗ, которая посвящена методам разрешения технических противоречий (американская школа РФК, в странах ЕС и Дальнего востока ТРИЗ используется мало).

Выявление технических противоречий

Техническое противоречие возникает в РФК между техническими параметрами продукта или компонента, которые нужно согласованно изменять для совершенствования этого продукта или его компонента (или операции технологического процесса изготовления этого продукта или компонента). Будем называть анализируемый продукт или компонент технической системой, или ТС, как принято в ТРИЗ. А направления желаемого изменения технических параметров ТС – критериями прогрессивного развития ТС. Тогда, в соответствии с ТРИЗ, противоречия в ТС представляют собой противоречия между желаемым и действительным исполнением функций в ТС. Для каждой из полезных функций (главной, основных, вспомогательных) существует по крайней мере одно техническое противоречие.

Признаки существования технического противоречия:

1) наличие пары однонаправленных показателей (КПР), объединенных отрицательной связью (или сильной отрицательной связью);

2) наличие пары разнонаправленных показателей (КПР), объединенных положительной связью (или сильной положительной связью);

3) наличие любого типа связи с КПР, обладающим нейтральной тенденцией «сохранить» (для линейных показателей), «не допустить» или «сохранить» (для точечных показателей).

Связь КПР отражается в матрице связей технических параметров (параметров КАК) в «домике качества». Формулировка технического противоречия имеет вид:

При выполнении функций [Ф1] и [Ф2] при [ТЕНД.1] показателя [П1] происходит [противопол. ТЕНД.2] показателя [П2];

где Ф1 и Ф2 – выражения функций (включающие определенные в соответствующем разделе наименования действий, объектов этих действий и комментариев), связанных с КПР1 и КПР2 (КПРІ = <ТЕНДЕНЦИЯі, ПОКАЗАТЕЛЬі >); если оба «конфликтующих» КПР соотносятся с одной функцией, то указывается только одна (общая) функция;

ТЕНД.1 – тенденция КПР, соответствующего показателю П1; противопол. ТЕНД.2 – тенденция, противоположная указанной тенденции КПР2;

П1 и П2 – показатели, соответствующие «конфликтующим» КПР1 и КПР2.

Понятно, что недостаточно сформулировать техническое противоречие, важно его разрешить. В ТРИЗ на основе накопленного опыта предложены методы разрешения технических противоречий на основе типовых приемов.

Методы разрешения технических противоречий

В творческой мастерской изобретателя приемы играют роль набора инструментов. Чтобы пользоваться ими, нужны определенные навыки. В простейшем случае изобретатель, просматривая перечень приемов, ищет подсказку по аналогии. Это способ медленный и не очень эффективный. Иначе обстоит дело, когда решение задачи ведется по ТРИЗ: таблица применения приемов указывает наиболее подходящее решение для данной задачи. На первых этапах освоения ТРИЗ изобретатель применяет приемы подряд, на более поздних – по таблице. Однако во всех случаях надо знать типовые приемы и уметь их использовать.