Юридические тонкости для всех

• габариты клетки не должны превышать стандарты для ручной клади, то есть длина, ширина и высота в сумме не должны быть более 120 см;

• собака-поводырь со специальными пометками правилам перевозки животных не подчиняется.

Есть и региональные правила перевозки, которые зачастую мягче, чем федеральные. Например, собак маленьких пород можно перевозить без клеток, на руках.

Отношение к пассажиру как к клиенту

По сути, пассажир – это потребитель, а поездка – это услуга, которую ему оказывают. Именно поэтому личные отношения уходят на второй план.

Независимо от личного отношения водителя к пассажиру он обязан остановиться и отвезти пассажира до нужной остановки при условии, что в автобусе есть свободное место.

Так что вы имеете право сесть на передние сиденья маршрутки, если в салоне мест нет; также вы можете ехать стоя, если это предусмотрено технически.

Высадить пассажира только потому, что у водителя нет сдачи с крупной купюры, – тоже нарушение прав пассажира.

Правила остановок

Независимо от того, попросил пассажир остановиться или нет, водитель обязан останавливаться на каждой остановке на протяжении всего маршрута. Исключение – места для остановки по требованию.

Также, стоя на остановке, необязательно махать руками, привлекая внимание проезжающего мимо автобуса или маршрутки. Водитель обязан остановиться сам. Уехать и не выпустить человека на нужной ему остановке – тоже нарушение.

Предположим, в автобусе предусмотрены две двери. В таком случае в переднюю дверь пассажиры входят и оплачивают проезд, а из задней двери они выходят. Если пассажир требует выпустить его через переднюю дверь – это нарушение со стороны пассажира. Исключение – общественный транспорт, в правилах пользования которым прямо указано, что пассажир имеет право входить и выходить через любую дверь.

Возврат билета

Возврат билета зачастую становится проблемой. То деньги не возвращают, то предлагают уехать другим, более дешевым рейсом. Проблемы возникают от незнания прав.

Вина перевозчика

1. Если вас пересаживают в другой автобус, то соглашаться или нет – ваш выбор. При этом доплачивать за более дорогой рейс вы не обязаны.

2. Вам вернут 100 % уплаченных денег, если рейс отменили, он был задержан более чем на час; если место, указанное в билете, вам не предоставлено, или вообще предлагают ехать на более дешевом транспорте.

3. Если вы отказываетесь от поездки, до начала которой осталось больше двух часов, то вам должны вернуть 95 % от стоимости билета.

4. Вам должны вернуть 86 % стоимости, если до начала поездки остается менее двух часов.

Вина пассажира

Всякое случается. Опоздать на свой рейс может каждый. При этом всегда есть возможность сдать билет и вернуть некоторую часть денег.

1. Билет можно обменять на другой рейс в том же направлении с доплатой 25 % от стоимости.

2. Билет можно сдать и получить обратно 75 % уплаченных денег.

Все это возможно, если автобус уехал не более трех часов назад. Если времени прошло больше, то на опоздание должна быть уважительная причина, которую вы можете подтвердить, чтобы вам вернули деньги.

Форс-мажор

Если перевозчик не смог довезти пассажиров до пункта назначения из-за причин, от него не зависящих, то полную стоимость билета вернуть не получится.

Если что-то случилось с автобусом (например, упало дерево и т. п., кроме технической неисправности, за которую отвечает перевозчик), то вам должны предоставить другой транспорт, который довезет пассажиров до места назначения.

Если поездка не закончена из-за природных и прочих явлений (снежный занос, оползень), то продолжить поездку на другом автобусе не получится. Однако вернут только сумму, пропорционально равную стоимости проезда по оставшемуся участку пути.

Если автобус сломался и поэтому не смог закончить маршрут, то перевозчик может предложить выбор: вернуть деньги или пересадить вас на другой автобус, который довезет в пункт назначения. При этом пассажиров не касается, каким образом перевозчик организует свободные места в следующих автобусах, движущихся по данному маршруту.

Защита прав пассажира

Теперь поговорим о компенсациях, претензиях и жалобах, чтобы в нужный момент наказать дерзкого водителя или компанию-перевозчика в целом за то, что они нарушили ваши права или угрожали вашему здоровью или безопасности.

1. Пассажир имеет право подать жалобу и получить компенсацию за утерю багажа. Пассажир и его багаж должны ехать одним рейсом. Если перевозчик везет людей и багаж по отдельности, то все вещи пассажиров должны прибыть в пункт назначения в тот же день. Задержка более чем на 10 дней считается утерей, и транспортная компания обязана компенсировать объявленную стоимость. Если багаж прибыл в течение 10 дней, то пассажир вправе получить компенсацию в размере 3 % от стоимости провоза багажа за каждый день просрочки доставки.