Из бюджета только кот 2.0

Шаг 4. Внесите в календарь время, в которое вы будете общаться с подписчиками в директе и в комментариях под постами. Если ваш аккаунт ведёт сотрудник, внесите в KPI оценки его работы соотношение ответов к комментариям (в идеале оно должно быть 100 %).

К сожалению, очень многие аккаунты выглядят так: человек стоит около двери и ждёт, когда же ему откроют. Будет ли этот человек постоянно отвечать на посты комментариями или делиться своими мыслями в ответ на сторис, если не получит ответ один раз, два, три? Нет. Общайтесь с людьми, которые идут на диалог с вами. Цените каждого, отвечайте, дискутируйте, спорьте, благодарите. Хотя бы просто пишите в ответ на комментарий со смайлом: «Спасибо за поддержку, мне она очень важна» – и вы увидите, как люди будут тянуться к вам.

Шаг 5. Составьте список выгод, которые вы готовы давать своим подписчикам за комментарии под постами, и интегрируйте их в посты. Задавайте вопросы, исходя из мотивации подписчиков.

Помните о том, что люди должны захотеть общаться с вами. Что может послужить мотивацией для комментариев?

1. Получение нематериальной выгоды (возможность рассказать о себе, прорекламировать свой аккаунт, задать вопрос и получить на него бесплатный ответ).

2. Получение материальной выгоды (приз в розыгрыше, скидка).

3. Выражение эмоций (все любят посмеяться или понегативить).

4. Выражение восхищения (если пост/рилс/сторис о каком-то достижении).

5. Возможность почувствовать себя опытным, всезнающим и умным (все любят давать советы, поэтому не стесняйтесь просить их).

6. Осознание важности комментария (если человек понимает, что этим комментарием может поддержать вас, он обязательно его оставит).

Давайте разберём, как можно докрутить и улучшить вопрос, заданный просто ради вопроса: «Был ли у вас опыт покупки через интернет?»

Нематериальной выгодой: «Есть у меня среди подписчиков те, кто тоже доставляет товары по Москве? Расскажите о себе и о том, что у вас можно заказать».

Материальной выгодой: «Среди тех, кто расскажет под этим рилсом о самой дурацкой покупке через интернет, я разыграю…»

Эмоциями: «Меня раздражает, когда курьер звонит за 30 минут и хочет, чтобы я ехал(а) с другого конца Москвы. Что вас бесит в сервисах доставки?»

Возможностью дать совет: «Друзья, замучилась я с этими сервисами доставки. Поделитесь в комментариях, кто какими сервисами пользуется?»

Осознанием важности комментария: «Мои хорошие, если рилс оказался для вас полезен или просто показался интересным, пожалуйста, напишите об этом в комментариях. Это очень важно для меня и моего аккаунта».

Шаг 6. Приучайте подписчиков к «плюшкам» за комментарии под постами.

Выберите «плюшку» – что-то ценное из своих продуктов/услуг (только не деньги, мы же помним, что они привлекут нецелевую аудиторию). Чем дороже подарок, тем выше будет вовлечённость.

Опубликуйте пост с условиями розыгрыша и информацией о том, что победителями станут два человека: первый – оставивший больше всего качественных комментариев под постами за какой-то срок, второй – тот, кого выберет генератор. Напоминайте об условиях розыгрыша, чтобы он оставался во внимании аудитории. Можете закрепить хайлайтс с условиями в своём профиле.

Шаг 7. Периодически дарите внезапные «плюшки» за активность.

Благодарите аудиторию неожиданными подарками за участие в опросах, рекомендации под постами с просьбой о помощи, быстрые реакции. Я очень люблю дарить своим подписчикам цветы и свои любимые книги. А в одном из проектов мы разослали вручную больше двух тысяч бесплатных вебинаров за участие в опросе по исследованию целевой аудитории. Активность и охваты после этого поднялись в несколько раз, потому что был качественный контакт с аудиторией в директе и аудитория поняла, что эксперту не всё равно на подписчиков.

Шаг 8. Если вы проводите розыгрыши, добавьте в них условие, выполнение которого повысит активность в вашем профиле.