Какого цвета убийство?

АК: Как вы работаете с теми, кто никак не может, как вы выразились, «въехать» и, возможно, не хочет усердствовать?

(Долгая пауза. Проверка оборудования. Нарушений не обнаружено.)

ЛС: Поначалу получалось не очень.

АК: В каком смысле?

ЛС: Я же сказал – не очень.

АК: Ларс, я слышал, что вы сказали. Сейчас меня интересует, что вы имели в виду.

ЛС: Я набрал не тех сотрудников. Одно дело не пошло.

АК: Какое дело?

ЛС: Неважно. Один проект оказался полностью провален из-за недостаточной компетентности нескольких участников. Нас опередил конкурент, и я потерял на этом деньги. Много денег.

АК: На тренинге мы говорили о технике обратной связи. Помните?

ЛС: Конечно.

АК: Мы практиковались давать как положительную, так и отрицательную обратную связь.

ЛС: Да, я помню.

АК: Так какую обратную связь вы дали этим сотрудникам?

ЛС: Самую суровую.

АК: Что это значит?

ЛС: Поверьте мне, я объяснил им все яснее ясного.

АК: Так-так, и как же они отреагировали?

(Пауза.)

ЛС: Они ушли из организации.

АК: Почему?

ЛС: Как почему? Они облажались! Это стоило мне денег!

АК: Спокойнее, прошу. Но если вы будете выгонять всех, кто совершил ошибку, откуда тогда возьмете опытных и надежных сотрудников?

ЛС: Понятия не имею.

АК: Не говорите ерунды. Естественно, знаете.

ЛС: О’кей, я не должен был от них избавляться. Нужно было дать им негативную обратную связь, но похвалить за то, что они попытались. Показать, как хорошо, что они продолжают работать, несмотря на препятствия и неудачи. О’кей. Но в моей отрасли это не работает, Алекс. Не все так плюшево, как в примерах на ваших семинарах.

АК: Да-да. В вашей отрасли все по-другому. Означает ли это, что люди тоже устроены по-другому?

ЛС: Да. Нет.

(Пауза.)

ЛС: Не знаю.

АК: Ларс, чтобы мы к чему-то пришли, вы должны быть со мной откровенны.

ЛС: Да какого черта! Я был вынужден от них избавиться!

АК: От скольких вы… э… избавились за последний год?

ЛС: За последний – ни от одного. А вот в прошлом – от четырех.

АК: Чем они занимаются сейчас?

(Долгая пауза.)

ЛС: Они… ушли из отрасли.

АК: И в какой сфере они сейчас работают?

ЛС: Не могу ответить.

АК: Не можете, потому что не знаете или не хотите говорить? Хорошо, оставим эту тему. Если вы столкнетесь с человеком, имеющим невысокий уровень компетентности, с недостаточной мотивацией и низкой самооценкой – что будете делать с ним или с ней?

ЛС: Давать больше инструкций, пояснять, почему задача важна.

АК: Именно. Просто чтобы я понял – по какой причине вы не поступили так же с теми четырьмя?

ЛС: Они безнадежны.

АК: Вы сами в это верите?

(Пауза.)

ЛС: Нет.

АК: Тогда зачем говорите?

ЛС: У нас разговор конфиденциальный?

АК: Что вы имеете в виду?

ЛС: Вы обязаны соблюдать профессиональную тайну?

АК: Нет такого закона, на который я мог бы сослаться. Я не адвокат и не священник. Зато существуют неписаные правила, которые говорят: если я, как консультант и коуч, буду распространять сведения, которые узнал в личных беседах, то в кратчайшие сроки просяду на рынке услуг. Я дорожу своим именем. Что вы хотели рассказать?

ЛС: Полегче на поворотах, коуч.

АК: Само собой, рассказывайте только то, чем хотите поделиться. Но если хотите избавиться от проблемы, вы должны сказать правду. Я не могу помочь в решении вымышленных проблем.

ЛС: Понимаю.

АК: Так в чем загвоздка?

ЛС: Некоторые из ваших методов в моей отрасли не действуют. Частенько эта самая обратная связь не срабатывает. Иногда приходится показывать на конкретном примере. Только тогда они слушают.

АК: Они?

ЛС: Мои сотрудники. Время от времени, видите ли, приходится объяснять им все предельно четко. Ну, знаете… Чтобы не возникало двойных толкований.

АК: Могу поверить. Большинство людей хотят четких посылов и однозначных инструкций. Важно также понимать последствия невыполненного задания.

ЛС: Вот именно. Последствия.

(Пауза.)

АК: Как?

ЛС: Они должны понимать последствия. Поэтому парочку человек пришлось, как бы это помягче… уволить. Почему у вас вдруг сделалось такое странное лицо?

АК: Просто здесь немного душно. Стало быть, вы уволили нескольких человек?

ЛС: Да, можно и так сказать. Зато теперь все понимают: если я чего-то требую от своих сотрудников, то это всерьез. И мы тут не в бирюльки играем.

АК: Вы показали это на конкретном примере?

ЛС: На полную катушку.

АК: И теперь все работает как надо?

ЛС: Как часы. Мой начальник службы безопасности, к примеру.

(Пауза.)

АК: А что он?

ЛС: Он сам стал прекрасным руководителем. Настоящий коуч, я бы сказал. Я показал ему все материалы вашего тренинга. Он впитал их как губка. У него, конечно, есть недостатки. Временами бывает сварлив. Но умеет заставить людей делать то, что они должны делать. Лишь с незначительными погрешностями.

АК: Стало быть, вы распространили эти знания дальше?

ЛС: Конечно. У меня стало больше тех, кто сам может управлять людьми, что сильно меня разгружает. Разве не этому вы нас учили? Делегировать.