Карнеги. Сильнейшие приемы общения

Первый разряд – это уровень хорошего переговорщика. Точно так же, как не каждый спортсмен может получить первый разряд, так и в общении достичь первого разряда могут не все.

Первый разряд предполагает, во‑первых, наличие реальных, то есть работающих ресурсов. Во-вторых, необходимо быть готовым задействовать эти ресурсы для помощи другому человеку. Очень часто люди, располагающие нужными связями или какими-то возможностями, используют их только в личных целях и даже не думают «делиться» этими ресурсами с другими людьми.

Причиной такого поведения является то, что люди не хотят прилагать усилия, если не уверены, что они окупятся. Это большая ошибка. Помогая другим людям, оказывая мелкие и большие услуги, мы на самом деле расширяем круг своих возможностей. Ведь у другого человека тоже есть собственные ресурсы – и когда-нибудь именно его связи и возможности могут понадобиться нам самим. Известное библейское изречение «Отпускай хлеб свой по водам, и однажды он к тебе вернется» выражает суть приемов, изложенных в этом блоке.

Создайте человеку хорошую репутацию

Все вы, наверное, помните старый добрый детский мультик про капитана Врунгеля и забавную песенку, в которой пелось: «Как вы яхту назовете, так она и поплывет!» Дейл Карнеги, описывая этот принцип, упоминал старую поговорку: «Дайте собаке плохую кличку, и можете спокойно ее повесить, но дайте собаке хорошую кличку – и вы увидите, что произойдет».

Хорошая репутация для человека – то же самое, что хорошая кличка для собаки. Вы не представляете себе, каким удивительным образом хорошая репутация способна изменять людей. Даже тех, кто, казалось бы, уже не изменится никогда.

А что значит – создать человеку хорошую репутацию?

Это значит – дать ему доброе имя.

Если вы будете обращаться к нему как к человеку порядочному, доброму, на которого можно положиться и которому можно доверять – он станет именно таким.

Если вы будете показывать ему, как вы его уважаете, как его мнение важно для вас, как вы рассчитываете на его поддержку – вы получите от него все, что захотите.

Хорошая репутация способна менять людей. И в этом нет никакой магии!

Просто подумайте над тем, как сильно влияет на каждого человека его окружение. Люди, которых мы встречаем каждый день, с которыми мы общаемся, видим по телевизору, слышим по радио, оказывают на нашу личность огромное влияние. Их мысли, чувства, мировоззрение, открытия, мнения – все это составляет информационную среду, формирующую нашу личность.

...

Но самое большое влияние на нас имеет та информация, что относится непосредственно к нам.

Если кто-то высказывается о нас отрицательно, это доставляет очень большой дискомфорт, даже если мы знаем, что этот человек настроен по отношению к нам враждебно, и ему ничего не стоит нас просто оболгать. А уж если такое мнение исходит от близкого нам человека, мы испытываем настоящую душевную боль.

Если вы когда-либо пытались говорить людям в глаза то, что о них думаете, всю нелицеприятную правду, то знаете, что результатом подобного откровения всегда была обида. Возможно, вы думали, что обнажая перед человеком его негативные стороны, вы поступаете правильно? Вы полагаете, что даете ему осознать свою неправоту, подумать над своим поведением, раскаяться и измениться? Скажите честно: вы так поступали? И каковы были ваши успехи? Вам действительно удалось с помощью горькой правды наставить кого-либо на путь истинный?

Да, человек может осознать свои ошибки, раскаяться и исправиться. Но этот процесс настолько глубокий и интимный, что ни один посторонний человек не может вмешаться в его ход. Человек может исправиться лишь тогда, когда САМ увидит, к чему привело его поведение. А если кто-то со стороны будет указывать ему, он не просто ничего не увидит, но еще больше ослепнет. Он станет упорствовать в своем деструктивном поведении, чтобы уж наверняка соответствовать тому, что о нем говорят.

Если вы действительно хотите кого-то исправить, вам нужно забыть обо всех его отрицательных качествах. Перестать их замечать. И обратить внимание на то хорошее, что в нем есть. На свете не существует безусловных негодяев. Даже в самом опасном преступнике есть что-то хорошее. А ведь люди, с которыми вы общаетесь ежедневно, вовсе не преступники. Почему же в некоторых из них вы предпочитаете видеть лишь темную сторону? В любом человеке кроме темноты есть и свет. Ваша задача – обратиться к этому свету, чтобы он засиял еще ярче.

Золотыми буквами напишите в своем сердце правило:

...

Люди к нам относятся так же, как мы относимся к ним!

Так уж устроен мир. И если вы не ждете от человека ничего хорошего, то естественно, что вы ничего хорошего от него и не получите. А если вы при этом и постоянно твердите ему, как он невыносим – он будет становиться все хуже и хуже, и в конце концов, действительно станет невыносимым.