Карнеги. Сильнейшие приемы общения

Дейл Карнеги был очень щепетилен в таких вещах. Он не позволял себе думать о чужом мнении как о ерунде (даже если оно было совсем ерундовым). Однажды он выступал по радио с рассказом о популярной писательнице. Говоря о ее детстве, он неправильно назвал город, где она родилась. После передачи на него обрушился поток писем с указанием на его ошибку. Карнеги не только исправил эту ошибку, извинившись перед слушателями в следующей передаче. Он лично ответил на все письма. А женщине, которая написала самое возмущенное письмо, он даже позвонил. Почему он это сделал? Извинений по радио было вполне достаточно, ведь подобные ошибки время от времени допускают все ведущие. Но Карнеги ответил каждому, потому что прекрасно знал, КАКОЙ ВАЖНОСТЬЮ для людей обладает их собственное мнение.

Упражнение «Проявить уважение»

Время выполнения

Всякий раз, выслушивая чужое мнение.

Место выполнения

Любое.

Порядок выполнения

Выполняйте такой алгоритм:

• Мысленно скажите себе: «То, что говорит этот человек, для него важно».

• Постарайтесь понять, почему это для него важно. Если вы не знаете наверняка, почему – придумайте собственную причину.

• Подумайте, при каких обстоятельствах ваша точка зрения могла бы быть именно такой. Представьте себе такую ситуацию.

• Мысленно скажите человеку: «Я понимаю, что твои слова важны для тебя. Я это признаю и уважаю». Если это уместно – скажите это вслух.

Как видите, алгоритм совсем несложный. И выполняется он очень быстро – гораздо быстрее, чем вы о нем прочитали.

Это упражнение универсально, и применяется оно как в неформальном, так и в формальном общении.

...

Мы даем еду нашим детям, друзьям и служащим, но как редко даем мы пищу их самоуважению. Мы обеспечиваем их ростбифами и картофелем для производства энергии, но мы из-за своей небрежности забываем им дать доброе слово признания их высокой человеческой ценности, которое звучало бы в их памяти долгие годы, подобно музыке утренних звезд. [1]

Учитесь правильно слушать!

...

…слушайте внимательно, и вы доставите людям удовольствие. Вас сочтут хорошим собеседником, даже если вы говорили очень мало. [1]

Самый быстрый способ установить контакт с собеседником – показать, что вы готовы его выслушать. Как только вы дадите понять ему, что именно в этот момент у вас имеются «свободные уши», он сразу же воспользуется этим! Но это не так-то просто. Чтобы человек начал говорить, его нужно не просто вызвать на разговор, его нужно расположить к себе. Это можно сделать, к примеру, с помощью жестов и поз открытости, о которых вы уже знаете из этой книги. И если собеседник стал говорить – слушайте его внимательно и заинтересованно. Вы же помните, что люди считают лучшими собеседниками тех, кто умеет их слушать?

Знаете ли вы о том, что, выслушав человека, вы можете его не просто убедить, но заставить встать на вашу точку зрения? Вам не понадобится много говорить самому или приводить «убойные» аргументы. Просто дайте человеку выговориться – и он найдет эти аргументы сам.

Упражнения этой главы научат вас, как «разговорить» человека, а также помогут овладеть навыками правильного слушания.

Одни люди словоохотливы, и им не требуется особое приглашение, чтобы начать разговор. Другие, наоборот, молчаливы и скупы на слова. С первыми все понятно: им нужно всего лишь предоставить «свободные уши». А как быть с молчунами? Дейл Карнеги предлагает универсальный рецепт для любого собеседника, в том числе и для молчуна. И вам этот способ прекрасно знаком – из первой части этой книги.

Впрочем, этот способ настолько хорош, что не грех повторить его снова.

Упражнение «Вызвать на разговор» Чтобы вызвать человека на разговор, нужно спросить о его достижениях. Ведь в жизни каждого человека есть свершения, которыми он гордится. Да, порой это бывают очень сомнительные свершения. Не спешите давать оценку.

...

Еще и еще раз запомните: если человек гордится чем-то, следовательно, именно это дает ему ощущение собственной значимости.

Время выполнения

Когда вам нужно вызвать собеседника на разговор.

Место выполнения

Любое.

Порядок выполнения

Если вы плохо представляете себе, как это вдруг, ни с того ни с сего спрашивать человека о том, чего он достиг – начните с себя. Поведайте собеседнику – очень коротко – о том, за что вы себя можете похвалить. А потом спросите:

...