Карнеги. Сильнейшие приемы общения

–  У вас ведь тоже было что-то такое, за что вы можете похвалить себя? (чем вы гордитесь, что принесло вам удовлетворение, и т. д.)

Как видите, формула проста. Начинайте отрабатывать ее прямо сейчас – и скоро в искусстве вызывать на разговор вам не будет равных.

Кому-то способность слушать дана от природы, кто-то приобрел ее благодаря воспитанию, а кому-то для развития этой способности нужны многочисленные тренировки. К счастью, тренироваться вы можете хоть каждый день – ведь вы ежедневно общаетесь с другими людьми. Начинать тренировать вашу способность к слушанию лучше в общении с кем-то, кто хорошо вам знаком и в чьем обществе вы чувствуете себя достаточно комфортно.

Мы предлагаем вам практику, состоящую из пяти простых шагов. Эти шаги вы можете отрабатывать как по отдельности, так и все вместе, выполняя их в любой последовательности. Главное, чтобы вы помнили о необходимости выполнения хотя бы одного из правил в каждом разговоре, даже самом коротком.

Шаг первый «Обратиться в слух»

Вы должны выработать в себе привычку мгновенно настраиваться на общение. Как только с вами кто-то заговаривает, вам нужно раскрыть все свои внутренние «локаторы». Научитесь «обращаться в слух». Делайте это при помощи воображения и усилия воли. Представьте, что вы – человек-локатор, который улавливает все поступающие к нему сигналы.

Полностью сосредоточьтесь на том, что говорит собеседник. Обратите внимание: когда мы действительно чем-то увлечены, то вся наша поза выражает сосредоточенность. Забудьте на время о себе. Повернитесь к собеседнику не боком, не вполоборота, а всем корпусом. Смотрите ему в глаза с выражением внимательности и заинтересованности. Но помните, что неотрывный взгляд может отталкивать, поэтому время от времени на одну-две секунды отводите глаза чуть в сторону, а затем снова обращайте их к собеседнику.

Шаг второй «Задать правильный вопрос» Часто разговор угасает, не успев начаться. Это происходит оттого, что люди задают неправильные вопросы.

...

Неправильный вопрос – это вопрос, на который можно ответить «да» или «нет».

Никогда не задавайте таких вопросов, если действительно хотите разговорить собеседника. Стройте вопросы таким образом, чтобы на них можно было ответить как можно более развернуто. Спрашивая человека о том, как он живет, о его самочувствии, так, чтобы у него не возникло соблазна отделаться обычным «Нормально», или «Спасибо, хорошо». Здесь главное – проявлять искренний интерес. Дайте человеку понять, что вам не все равно. И тогда он действительно начнет рассказывать вам обстоятельно про то, что у него на душе.

Шаг третий «Проникнуться чувствами» Слова – основной источник информации, однако помните, что не всегда словами можно выразить то, что имеет в виду человек. Слушая, следите не только за словами, но и за интонациями, выражением лица, жестами собеседника. Так вы легче поймете его чувства. Ведь по-настоящему услышать человека – это не значит только понять смысл слов. Не менее важно понять, что человек чувствует и переживает в связи с произносимыми им словами. Если вы не умеете считывать язык тела и мимики – просто поставьте себя на место другого. Подумайте, что бы вы чувствовали в подобной ситуации, как бы вы относились к подобной проблеме. И тогда понимание придет само собой.