Казино изнутри

А почему эту обязанность переложили с менеджерских плеч, спросите вы. Дело в том, что обязанности менеджера никогда не были прописаны ни в одном из казино холдинга за всю его многолетнюю историю. И всегда считалось, что бедный менеджер чертовски сильно устает, переживая за результат, сидя за барной стойкой, в мягкокресельной зоне или на камерах, комментируя игру для оператора видеонаблюдения. К тому же он должен правильно закрыть казино (после «маски-шоу» Big Alex придумал новую схему закрытия игрового дня, предназначенную как раз на тот случай, если вдруг нагрянет проверка). Куда же еще больше возлагать на несчастного менеджера? Пусть он переживает и суетится, радея за результат, а всю дополнительную работу выполнят специально обученные люди. Так что у менеджеров с плеч гора упала: при средней проходимости в день не более десяти человек все вопросы человеческого общения с менеджеров снимались и перекладывались на этих двух несчастных. Ибо в действительности они занимались тем, что услаждали и веселили слух менеджеров, администраторов, пит-боссов — кого угодно, только не гостей — всевозможными небылицами и байками, а к игрокам подходить им было не с руки. Спустя три месяца одного из них все-таки сократили за ненадобностью, но другой дожил вместе с «Посланником» до финального свистка. В рейтинге топ-глупостей мы смело отдаем место № 10 этой великолепной задумке.

Чтобы каким-то образом оправдать репрессии, связанные с назначением нового генерального менеджера, в офисе приняли решение о проведении психологических тренингов, направленных на укрепление взаимодействия и сотрудничества между всеми членами команды, выявление слабых мест и аспектов, над которыми стоит дополнительно поработать. Параллельно выявлялись личности, не вписывающиеся по каким-либо причинам в новую структуру организации.

Можно понять, если данную работу берет на себя серьезный специалист в области психологии и защитивший диссертацию по данному вопросу. Но идею о необходимой психологической совместимости подбросил бывший инспектор казино «Посланник», заканчивающий институт и собирающийся писать дипломную работу как раз по теме взаимоотношений среди членов одного коллектива. Именно он и проводил семинары, призванные сплотить всех и вся. В популярном тогда ежемесячном журнале о жизни игорного мира Москвы «Большая игра» даже вышла статья, посвященная этой новации. По странному стечению обстоятельств, на развороте красовалась фотография Big Alex и пит-босса, уволенного, по словам Юры, за воровство.

Можно много и долго рассуждать о пользе дополнительного общения во внерабочее время, но, когда интерес есть только у одной из сторон и этот интерес «плавает на поверхности», становится безумно жалко бездарно потерянного времени. Требовалась аргументация, основанная на несогласии одного из участников тренинга с другим, способная в дальнейшем поспособствовать увольнению человека, как не соответствующего неким шаблонам и критериям. Ее активно искали и успешно нашли. Хотя надо признать, что помимо поиска ведьм иногда давались и интересные задания, способные при дальнейшей работе над ними принести неплохие результаты в плане унификации принимаемых решений. Однако после чистки рядов психологические тренинги тут же прекратились.

Счастливые часы

После веселых «маски-шоу» и фееричного розыгрыша миллиона и без того тоненькая струйка гостей, приходивших в «Посланник», совсем стала пересыхать. Призадумался тогда Юра, как наполнить некогда процветавшее и богатое во всех вопросах заведение былой славой и величием. И решил он устроить мозговой штурм: собрал своих генералов-менеджеров и поставил им задачу: генерировать идеи экстренной реанимации. Сели они вместе с пит-боссами верными и задумались.

И тут в светлую голову Алексея Шуруплецова пришла великолепная мысль: а не устроить ли нам, по аналогии с ресторанами, эдакие счастливые часы? Повысим существующие классические выплаты, еще что-нибудь придумаем, и будет нам счастье! И в качестве примера предложил увеличить выплату на рулетке при попадании в номер с 35:1 до 40:1. Юра подхватил мысль и развил идею: «А давайте и на блек-джеке за выпадание одноименной комбинации увеличим выплату! Сделаем ее 2:1. А если блек-джек выпадет одномастным, то увеличим до 3:1! И разрешим делать surrender при тузе у дилера![48]»