Чтобы справиться с такого рода реакциями, другой участник «диалога» не должен принимать отведенную ему в этой сцене роль. Следует постараться добиться ответа на вопрос: в чем на самом деле корень проблемы и что конкретно следует сделать, чтобы снять остроту ситуации? При этом нужно стараться минимально выражать собственные эмоции, не давать волю раздражению и гневу, проявить понимание, теплым обращением снять накал обвинительных высказываний, придать спору юмористические интонации, проявить выдержку, не позволять себе «заводиться» и при малейшей возможности повиниться и даже выразить сочувствие. И только после того как эмоции угаснут, можно направить обсуждение реально существующих проблем в русло здравого смысла.
Реакции такого рода, свойственные эмоционально лабильным личностям, – продолжение детского эгоцентризма, результат избалованности, эмоциональной незрелости. Но отсюда не следует, что такая оценка должна высказываться вслух – она не будет правильно понята. Язык «рацио» не доступен пониманию личности, сотканной почти исключительно из эмоций.
Не следует также слишком пренебрежительно реагировать на угрозы человека покончить с собой: демонстративность суицидальных намерений опасна тем, что в какой-то отчаянный момент они могут реализоваться. Чаще всего такого рода высказывания связаны с потребностью в сочувствии, понимании и ласке. Неверно всегда считать слезы лишь артистическим приемом: часто они горьки и искренны, и тем больнее плачущей (или плачущему), если с другой стороны нет сочувствия. Но, к сожалению, этот дар дается немногим.
Неумение проявить сочувствие, душевная черствость, бессердечность чаще всего являются причиной неразрешенного конфликта, независимо от повода, вызвавшего его конфликт.
Эмоциональной незрелостью в большей степени, чем взрослые, характеризуются подростки. И это понятно: формирование их личности еще не закончено. Контроль рассудка у подростка весьма слаб, поэтому влюбленность у юных существ проявляется особенно выраженным «безрассудством», а неразделенная (или запрещенная взрослыми) любовь переживается столь драматично, что может привести к суицидальным попыткам, с чем мы нередко и сталкиваемся. Особенно неподвластны никакому рассудочному контролю впервые возникшие чувства, когда буквально «свет клином сошелся» на объекте обожания. Юным созданиям трудно поверить в то, что это преходящее явление, жизненный эпизод. Они убеждены в «вечности» своих чувств, слова «навсегда», «на всю жизнь» – для них не пустяк, и попытки трезвомыслящих взрослых убедить их в том, что «все пройдет», не приносят утешения. К сожалению, взрослым не всегда приходит в голову вспомнить свою первую любовь, собственные терзания и понять влюбленного сына или дочь. Для того чтобы найти какое-то компромиссное решение, в котором учитывались бы чувства ребенка, необходимо поставить себя на его место и проявить максимум деликатности.
В некоторых случаях избыточные эмоциональные реакции могут привести к состоянию суженного сознания, когда окружающее воспринимается как в тумане. Привести в чувство, вернуть к реальности человека, который находится в полуобморочном состоянии, могут несколько глотков воды, холодный душ или иное физическое воздействие. Может также отрезвить какой-либо внезапно возникший звук, восклицание, жест, происшествие, вызывающее положительные или отрицательные эмоции, но лежащее в совершенно иной плоскости, вне ситуации, вызвавшей данную эмоциональную реакцию.
При наличии достаточно высокого интеллекта эмотивные личности имеют в своем арсенале множество разных инструментов воздействия на окружающих. Они могут проявиться как настоящие артисты и величайшие манипуляторы, добиваясь своего тем, что включают нужным для себя образом других людей в свою игру.