Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров

Неудача — это естественная составляющая процесса обучения, неудачу следует воспринимать как повод и новую возможность движения к успеху, а не как неспособность достичь поставленной цели. Отсутствие чувства вины у обучаемых, совершивших ошибку, чрезвычайно благотворно. Вознаграждайте своих сотрудников и поощряйте экспериментирование и неудачи, если неудачи порождены стремлением к успеху. Для поощрения стремления к обучению разумно использовать позитивные оценки, а не сосредотачиваться на допущенных ошибках.

2. Поймите, каким образом происходит процесс обучения

Вспомните кривую обучения, демонстрирующую, каким образом обучение проходит через четыре этапа, а именно: значительный прогресс в процессе обучения; незначительный прогресс или его полное отсутствие (спрямление кривой обучения); новое повышение результатов обучения; существенное замедление прогресса. Окажите помощь сотрудникам, когда они в процессе обучения выйдут на прямую линию! Качество обучения можно повысить, для этого существуют специальные методы:

• Самомотивация. Люди должны стремиться к обучению, из-за того, что они находят обучение полезным и интересным. Именно такое отношение к самосовершенствованию порождает терпение и упорство. Обучение — труд добровольный, и успех зависит от того, насколько сами люди хотят изменить себя.

• Действие. Применение новых знаний и умений на практике и активное участие в новых проектах играют важную роль в обучении.

• Творческий подход. Для человека большое значение имеют вопросы: чего я хочу добиться в своей работе и что организация позволит мне создать?

• Актуальность.

При обучении надо учитывать прошлый опыт и новые задачи, стоящие перед сотрудниками.

• Неформальная обстановка. Люди лучше обучаются в неформальной обстановке.

• Обратная связь. Сотрудникам полезно знать, что у них получается хорошо, а над чем им нужно еще поработать.

• Самоуправление. Людям надо дать право самим, без вмешательства извне, определять темпы обучения.

• Разнообразие.

Успех в обучении достигается применением различных методов, основанных на использовании различных чувств (зрение, слух, осязание, вкус и обоняние).

• Простота. Новый материал необходимо преподносить небольшими, логически связанными, легкими для понимания порциями. Обучение — это продвижение от легкого к сложному.

• Анализ. В обучении надо учитывать и «за», и «против» применительно к конкретным аргументам и ситуациям, но нельзя допускать, чтобы увлечение аналитическим подходом завело обучаемых и обучающих в тупик.

• Цель. Обучение будет бесполезным, если оно не преследует достижение заранее определенных целей, которые должны быть как можно более сложными.

• Обдумывание.

Выводы — это производные твердых убеждений, которые достигаются через наблюдение и критическую оценку своих предположений.

3. Постоянная работа над собой

Сотрудники должны непрерывно учиться, а ответственность за непрерывность обучения должна быть поделена между организацией и сотрудниками. Контроль за стрессом, хорошее физическое состояние и энергичность, равновесие между работой и отдыхом — необходимые условия творческого мышления. Организация обязана создать благоприятную для обучения обстановку — такую, чтобы постоянная подготовка к новому, приобретение новых знаний, опыт многопрофильной работы и совершенствование деятельности воспринимались сотрудниками как повседневный образ жизни. Человеку необходимо развивать уверенность в собственных силах, чтобы взять на себя ответственность за свое обучение, дав позитивный ответ на вопрос: «Что непрерывное профессиональное совершенствование значит лично для меня?» Очевидным преимуществом непрерывного обучения являются продвижение по службе, более интересная работа и лучшие шансы на трудоустройство как внутри организации, так и за ее пределами. Но организации следует избегать настроений сотрудников, соответствующих формуле: «Я — это моя работа». Такие настроения снижают предрасположенность сотрудника к обучению.

4. Открытая организация