Квинтэссенция, или менеджмент для менеджеров

Идея «организации без границ» — ценная основа эффективности процесса обучения. Необходимо сломать и устранить все функциональные и бюрократические препятствия и барьеры, затрудняющие общение сотрудников. Благоприятно состояние, когда люди жаждут информации, когда общаются друг с другом без опасений, что кого-то осудят за высказываемые им мнения, какими бы противоречивыми эти мнения ни были. В «организации без границ» создаются условия, располагающие к полету фантазии, в такой организации люди отбрасывают все опасения, предубеждения, предрассудки, раздражение и чувство вины. Такая обстановка устраняет почву для конфликтов личностного характера и снимает напряжение. «Расправляйтесь с проблемами, а не с людьми» — вот главное правило эффективного обучения. Организации нужно прислушиваться к мнению всех заинтересованных групп, прежде всего клиентов, и учитывать разнообразие взглядов, подходов и стремлений в своей работе.

5. Вдохновляющее руководство

Сотрудники с воодушевлением отнесутся к обучению, если увидят благоприятные для себя перспективы. Работа по самосовершенствованию будет успешной, если люди увидят возможность применить свои таланты для обеспечения собственного лучшего будущего. На руководителях высшего и среднего звена организации лежит забота о том, чтобы стремление сотрудников к обучению довести до максимума. А для этого необходимо создать такую обстановку, в которой видение будущего организации и личные перспективы каждого сотрудника совпадали. Отправной точкой создания такой обстановки является сосредоточение усилий организации на удовлетворении сформулированных и несформулированных запросов клиентов, на удовлетворении ожиданий клиентов в настоящий момент и в будущем. Сердца всех сотрудников надо зажечь энтузиазмом и надеждой, чему способствуют прежде всего корпоративные ценности — психологическая основа разнообразных перемен. Руководители обязаны готовить своих сотрудников к обучению, обязаны предоставлять сотрудникам расширенные полномочия. Все эти факторы послужат превращению процесса обучения в интересное и необременительное занятие, в образ жизни персонала.

6. Обучение на ошибках и имеющемся опыте

Как говорил Сократ, первый шаг к познанию — преодоление собственной гордости. И действительно: самонадеянность тождественна невежеству. Организации и сотрудникам надо смиренно учиться на собственном опыте и своих ошибках. Только такой подход утверждает честность с самим собой и помогает избежать разочарований. Но для того чтобы учиться на своем прошлом, необходимо ясно и беспристрастно представлять себе, что именно происходило и произошло в прошлом. Поэтому в обучении организации важную роль играет устный или письменный архив организации.

7. Свобода высказывания различных мнений

В наиболее благополучных организациях к обучению относятся с почтением, а не с опасением. Яркие, неординарные, сложные личности привлекаются к активному участию в деятельности корпорации, а не подвергаются остракизму. Среди сотрудников поддерживаются радикальные решения и смелость усомниться в устоявшихся истинах. Все сотрудники имеют право свободно высказывать свою точку зрения без опасения, что это повлечет за собой наказание: конструктивные конфликты чрезвычайно полезны в овладении новыми знаниями.

8. Коллективная работа

Выдвинутая Регом Ривансом концепция «обучения в действии» основывается на самоуправляемом обучении в группах. Члены группы делятся своими проблемами, а затем вся группа ищет решение личных проблем, ищет через сопереживание, открытость и поддержку. Ключом к решению в таких ситуациях является общая заинтересованность. Если между сотрудниками появляется недоверие и возникают какие-то тайные индивидуальные цели, групповое обучение потерпит крах. В большинстве организаций группы, безусловно, очень плодотворная среда для обучения. Но и к блестящим одиночкам с творческой жилкой организации следует отнестись с вниманием и доброжелательностью.

9. Действуйте обдуманно

Обучение должно оцениваться по его пользе и эффективности с точки зрения достижения целей организации. Но сотрудникам надо давать время на размышления — на плодотворные, объективные и ориентированные на действия размышления.

10. Систематическое решение проблем