Личные продажи. Российская практика и новые подходы

ПРИМЕРЫ обратного эффекта

1. Однажды в Москве на конференцию по маркетингу был приглашен классик мирового маркетинга Филип Котлер. Но расчет на большой резонанс в СМИ не оправдался, в тот момент были другие, более сильные информационные поводы. Исключением оказалась статья в одной из центральных газет под названием, по смыслу прямо противоположным целям мероприятия: «Россия не готова к маркетингу!». Причина пиар-неудачи – в нечеткости формулировки транслируемого через событие послания и в информационных накладках.

2. Во время летней жары мэр одного города дал указание переключить мощности городского водоканала на градообразующее предприятие – крыши цехов поливали холодной водой, чтобы снизить температуру внутри рабочих помещений. Инициатива мэра нашла отражение в местных СМИ. Оказалось, что мэр проявил инициативу в тот момент, когда в городе были проблемы с водоснабжением. И все шишки полетели на мэра!

Причина пиар-неудачи – в непонимании социального контекста, в игнорировании общественного мнения.

2. Технические риски. Всегда нужно учитывать, что сотрудники живые люди, а значит…

• Что-нибудь перепутают, пропустят, упустят, не учтут в последовательности действий.

• Ошибутся в правильности Ф.И.О. лиц, сидящих в президиуме.

• Не проверят работу микрофона.

• Повесят указатель в обратную сторону.

• В приглашении перепутают время, корпус и этаж, где планируется встреча.

• Укажут в табличке для VIP-выступающего не то отчество.

• Наконец, потеряют нить и конструктив диалога и позволят участникам сорваться на эмоциональные высказывания…

...

Например, представители одной авиакомпании в словесной перепалке выдали журналистам на пресс-конференции вот такие выражения:

«Лучше летать самолетами, чем поездами»;

«Ну что нам, стоп-кран в самолете для вас поставить?!»;

«Не хотите стоять в очереди – одевайте памперсы!».

ПРИМЕР САМОИСТЯЗАНИЯ ПРОМОУТЕРОВ. На одну промоакцию, проводимую на выставке, промоутеры на улице зазывали как резаные! Они кричали и потели, деловые костюмы их стали похожи на костюмы глубоководных водолазов – они набухли от размахивания руками. Глаза промоутеров представляли собой нечто отдельное от самих промоутеров, так яростно они смотрели. А голоса промоутеров напоминали некормленный с утра зоопарк. Один уже был хриплый как тукан, другой – монотонный как филин. Люди не просто проходили мимо, а как-то обходили их даже стороной, от греха подальше.

3. Риски «затмения». Наложение других, более значимых событий на готовящееся event-событие фирмы.

...